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《用流程解放管理者》9流程优化的方法
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流程优化的方法
——摘自《用流程解放管理者》第五章
张国祥著
流程优化是企业管理的战略选择，是与流程重组相对应的。因为流程重组强调剧烈的变革和急速的重塑，除了那些准备充分的企业或是濒临绝境的企业做此选择之外，多数企业都寻求渐进的改善，即流程优化。因此流程优化是基于企业实际的改善，但绝不囿于现实。为此，我们必须首先确定流程优化原则，然后再来探讨流程优化的方法。
一、流程优化的原则
源于现实、高于现实原则；
借鉴行业标杆原则；
鼓励创新原则；
全员参与原则；
始终贯彻流程管理的基本原则。
二、流程优化的注意事项
(1) 流程优化首先要观念优化。要对全体员工进行流程优化创新观念的动员教育。没有观念变化，大家都习惯于服从上级安排，流程就会变得有名无实。流程管理的表现应该是流程说话，到了哪个岗位，就应该哪个岗位做决定，而不是事事都等领导发话。打破传统，不等于摒弃一切，优良传统必须继承。
(2)了解学习本行业的最新做法。行业经验可以借鉴，但不能照搬。
(3) 立足本企业实际，不要强求一步到位，既要考虑流程优化的竞争力，又要考虑流程优化的现实可行性，千万不能超越企业大多数人的心理承受能力和操作能力。分析本企业经过努力能达到的标准，按照现实可行、发展有力来设置新的流程工作标准。
（4）进行流程优化之前，最好和所有管理人员签订责任状。首先让大家有心理准备，其次是消除流程优化的阻力。张瑞敏就曾说过：实施流程管理，最大的阻力来自干部。因为他们感到权力被削弱。
(5)按照顾客至上、价值增值原则重新设计各个运行流程。
（6）企业负责人必须自始至终参与领导工作。可以说企业掌门人的观念不变，流程优化至多胎死腹中。
（7）不能少数人闭门造车搞优化，而是要集思广益，凡是流程涉及的岗位都要有代表参与优化讨论，让他们发表意见。这是流程优化后能否具有操作性的前提。
三、流程优化的具体做法
找出现有活动的阻塞环节；
砍掉无价值活动；
合并分散活动；
找出本企业员工最好的做法；
吸纳本行业最优做法；
吸收员工的创新建议。
现在管理学界提出了一个“氨基酸组合效应”，即组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。当缺一不可时，一就是一切。因此企业在进行流程优化时，我们建议认真借鉴“氨基酸组合效应”。
流程优化的最高境界就是“缺一不可”。凡是可有可无的环节、活动都应该砍掉。
四、流程优化步骤
流程优化是牵涉全局的管理工作，必须全员重视、全员参与。绝不可少数人闭门造车。为确保流程优化切实可行，张老师建议企业按以下步骤进行：
第一步设计师负责，按前面说的具体做法，完成初步设计；
第二步征求流程涉及的各岗位员工意见，使之具有可操作性；
第三步设计小组优化讨论，使各流程之间相互衔接；
第四步企业高层补充完善，确保不留运行空白；
第五步企业负责人审批，便之具有本企业的“法规”效力；
第六步广泛开展宣传教育，使新的流程管理思想、方法深入人心；
第七步全面试行，用实践经验流程优化的效果；
第八步总结完善，持续改进。
流程优化最根本的目的是整体效率最优。流程优化要达到“米格—25效应”，而不是古人的“三个和尚挑水吃效应”。
米格—25效应是指：前苏联研制的米格—25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合，即1+1＞2。
流程优化是一个持续改善的过程，不可能一蹴而就、一劳永逸。
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