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《用流程解放管理者》7流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则
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流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则
——摘自《用流程解放管理者》第四章
张国祥著
一、流程设计需要三个基本假设
企业制度、规范是健全的；
每一个岗位都是称职的；
流程设计审批后就要执行的。
为什么提出这三个基本假设？实在是遇到了太多的质问：这个流程能行吗？这个人行吗？这个标准有吗？或者是他能做到吗？他会批准吗？她能配合吗？……诸如此类的问题不一而足，在优化讨论时，几乎天天碰到。
因此，搞流程设计，这三个假设必须统一、达成共识，否则，各执一词，流程设计根本无法往下进行。
流程设计只是管理升级的基础和开端，其配套工程会在后面陆续展开。
流程设计通过审批后，可以再反过来完善制度。流程清晰后，再对员工进行培训就更方便。流程设计后不打算执行，我们又忙乎它干什么？所以设计之初，确立并认可三个基本假设很重要。
企业进行流程设计，面对已有做法或现行工作，梳理之后优化就可以了。而对于创新流程如何设计则要棘手很多。因此有必要对创新流程的设计原则进行统一和规范。
二、创新流程设计原则如下
小组讨论；
确定流程目标；
确定工作原则；
确定参与岗位；
设计对应表单；
确定传递途径；
未来工作岗位的员工代表确认可行；
立即责成其中一名参与者画出流程图、写出说明文件。
几点说明：
1创新流程的含义
任何一个企业设计流程时，一定有一部分工作现在无人做，而将来又必须有人做的事情，那就得进行创造性设计。这样的流程就是创新流程。
设计创新流程不是一个人可以完成的，必须由主管领导和富有经验的员工以及将来可能承担其中某些具体工作的岗位代表共同参与、集思广益，即大家熟知的群策群力工作法。
2创新流程的工作原则
每一个流程都得从要达到的目标开始。这点无须重复。而工作原则是从属于流程目标的，做任何事情，目标和原则清晰了，具体步骤就容易理清。这个工作原则可以是一人提出，大家补充；也可以现场讨论，达成共识。工作原则定了，才可以考虑由谁来做、如何做的问题。相对于现行流程的优化设计而言，创新流程的最大不同就在于工作原则的确定。省了这一环节，下面的流程就流不下去了。
3确定参与岗位不能与现行岗位脱节
流程优化也好，流程创新也罢，其本质都是通过人员的减少、步骤的简化来提高工作效率。创新流程原则上不能新增岗位，凡是同类工作之前有人承担的就按照工作归口原则，安排原有岗位员工承担。举例来说，采购工作企业通常都是固定人员在做，不可能增加一种新材料的采购，就去安排一个新岗位来做。这样安排人员，恐怕没有一个企业承受得了人力成本的膨胀。
对于已经开展流程设计的企业员工而言，搞清楚以上三点，就不会走偏了。
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