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把职责落实到岗位

                                          ——摘自《用流程解放管理者》第二章

                                                          张国祥著

    不可否认，职责划到部门曾经是管理史上最伟大的创新，也是科层管理的基石。当部门规模不大时，部门负责人自觉担负起划给本部门的全部职责，带来了管理的进步，带来了效率的提升，这也是科层管理迅速在全球得以风行的原因。任何管理方式都是时代发展的产物。当企业规模日益膨胀，部门规模日益扩大之后，部门壁垒（也称部门墙）产生，管理真空出现，沟通成本增加，市场反应迟缓，企业效率下降，科层管理的弊端日益显现。于是价值链管理、流程管理、信息技术相继诞生，企业管理变革的呼声此起彼伏，企业管理变革的实践层出不穷。迈克尔·哈默的名言“创造价值的是流程而不是部门”正被日益进步的企业家和管理人士所接受。将职责划到岗位，正是这一时代背景的产物。

    我们不妨设想一下，无论什么样的企业，其各个部门都是静止不变的，企业一旦设置它就存在，就有相应的办公室门外会贴上部门招牌，假如没有岗位人员充斥其间，部门就是一间空屋。这间挂着招牌的部门是不会做任何事情的，做事的只能是其中的岗位员工。工作就是在岗位员工相互之间流转，才能不断地向预定目标靠近，企业价值就是在岗位员工的工作流转中产生的。因此，实施流程管理必须转变观念，转变思维方式，将职责划到岗位。任何工作，首先想到的应该是完成它的岗位，而不是部门。

    部门不能做事，岗位才有职责。在流程管理的企业，只有部门负责人职责，而没有部门职责。不能落实到岗位的职责，就是虚伪的职责，扯皮推诿、职责不清的根源就在此处。

     实施流程管理的企业责任必须落实到岗位。为什么说没有 “部门职责”呢？我们首先从职责说起。什么是职责？我个人认为职责就是某一职务需要或应该承担的责任。相信对这句话大家不会有太大的分歧。而职务一定是由一定的个体担任的，虽然获得或授予职务的方式多种多样，但可以肯定的一点就是职务是由“人”担任的，而不是机构或部门担任。部门如何承担职责呢？

    如果我们不将“部门职责”从管理词典中删除，我们就会永远受制于错误观念的束缚。如果工作职责不能落实到每一个具体的岗位，而让其悬在半空，那么职责清晰、职责明确就永远是一句空话。

    如果你想提高企业的管理效率，请将工作职责直接落实到岗位。如果你的企业员工都能转变管理观念，改变思维方式，无论何种工作摆在面前，大家首先想到的是负责的岗位，而不是负责的部门，相信你的企业很少会出现扯皮推诿的现象，沟通时间也会大大缩短。

    把职责落实到岗位，是流程管理的基本前提。实施流程管理，才能保证职责不会悬空。