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电子商务团队如何选育用留
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讲堂主题：电子商务团队如何选育用留
讲堂时间：2012年8月29日 20:30~22:00
讲堂嘉宾：谭志国
嘉宾介绍：
谭志国，网络营销/电子商务实战派运营经理人。 一大把网络营销策划专家，企博商学院特聘讲师、专栏撰稿人，企博网2010年TOP10博客营销专家艾瑞网、Admin5、中国站长网、推一把等知名网络营销专栏撰稿人，原单仁资讯集团牛商网首席策划 ! 成功策划、运营、操盘多个网络营销项目，如：哎呀呀、飞洋集团、中国第一黑店、澎柏生物、推客网、私享家定制酒、康安福酒瓶、极速科技……
引言：
2012电子商务的发展进入一个新的时期，不再是单打独斗，而是团队合作，发挥集体的力量。电子商务好的团队能够形成合力，将推动企业快速发展。相反，如果电子商务团队建设不好，1+1<2，那么该企业电子商务将停滞不前，甚至后退。对开展电子商务的企业来说，电子商务团队如何选材、如何培养人才、如何用人才以及留住人才呢？
讲堂目录：
1. 电商自身企业发展阶段来如何构建团队；
2. 电子商务团队中，谁是最关键的人物，哪些方面的人才是必不可少的；
3. 电子商务在选择人才方面都分别有什么注意；
4. 电商企业老板选择人才共同标准；
5. 电商企业如何选择人才；
6. 现今电商企业需要什么能力人才；
7. 电商团队培养人才的措施和规定；
8. 电商团队如何处理“四种员工”；
9. 电商团队之间如何合作；
10. 电商企业如何留住人才；
11. 电商团队管理案例分享；
访谈主要内容实录：
[主持人] 稻草：
大家好，欢迎大家参与本期的网络营销讲堂，第105期我们讲的是《互联网商业模式如何盈利》，本期的主题是《电商团队如何选育用留》。2012电子商务的发展进入一个新的时期，不再是单打独斗，而是团队合作，发挥集体的力量。电子商务好的团队能够形成合力，将推动企业快速发展。相反，如果电子商务团队建设不好，1+1<2，那么该企业电子商务将停滞不前，甚至后退。对开展电子商务的企业来说，电子商务团队如何选材、如何培养人才、如何用人才以及留住人才呢？
[主持人] 稻草：
下面有请谭老师，和大家打个招呼吧。
[嘉宾]谭志国:
大家好，我是谭志国，网名菜根谭，网友都称呼我菜根谭或者菜根。很高兴能在一大把和大家分享自己的一些网络营销/电子商务运营的经验。
[主持人] 稻草：
电商团队的建设很重要，毕竟现在不是以前做电子商务单打独斗时代，现在讲究的是团队合作。不过电子商务团队构建根据不同阶段来设置的。比如草创阶段、发展阶段、成熟阶段等等。老师能说说根据电商自身企业发展阶段来如何构建团队吗？
[嘉宾] 谭志国:
首先，我要声明的一点，我分享的主要是传统企业开展网络营销/电子商务在团队构建的一些心得，如果是大型的电商平台或者B2C商城，都不在此列啊。作为传统企业做电商，一定是要结合自己行业已经网络特性来制订具体的策略，这首先包括发展阶段，在不同的发展阶段，那一定要有相匹配的团队构建。
在草创阶段，企业首先需要的是架构系统和业务策略，所以需要的是有一两个对业务精通，然后具备项目运营管理才能的核心人员，这样可以明确方向、理清思路，同时组建团队的核心骨架。
而发展阶段，企业需要立足一套成熟的运营体系，包括流程制度体系、激励体系、企业文化体系和培训体系，不断扩充及培养人才，这样才能随着业务发展，不断壮大与业务匹配的运营团队。
进入成熟阶段，企业一是要优化流程和管理制度体系，另外就是不断挖掘现有人员的潜能，同时通过优胜劣汰来保持团队的活力。
[主持人] 稻草：
组建一个结构完整、人才兼备的电子商务团队，首先必须知道怎么选择人才和识别人才，这是第一步，这一步没做好其它都是摆设。那么，请问在电子商务团队中，谁是最关键的人物，哪些方面的人才是必不可少的？
[嘉宾] 谭志国:
绝对是项目运营管理人员。既懂营销、传播，又对网络文化、网络特性及一些技术技巧层面有施展经验，并且有具体的项目运营管理经验的人员。
至于必不可少，我认为在前期，一定要有文案策划能力很强的人，另外就是视觉表现执行方面的人才。
另外还有就是，对传统企业的行业、业务、竞争、市场等方面有相当了解的人员。
[主持人] 稻草：
也许你的企业在电子商务方面规划的很好，各种岗位制定和营销方案都不错，可惜所有的这些工作都需要人来执行，而且不是谁都可以执行的。所以，要找到对的人并非易事，这将是检验企业领导慧眼识珠能力的关键时刻。请问电子商务在选择人才方面都分别有什么讲究吗？
[嘉宾] 谭志国:
匹配。一定要找适合自己运营体系的人，而不是找行业最牛的人。因为只有在自己规划体系中充分发挥并和其他岗位协同工作，才能真正将体系的威力发挥出来。
我觉得选人的时候，还是要根据具体的岗位来判断，比如：基础执行人才，如果对技能要求不是很高，那可以选择新手培养使用，但是一定要选择心态好、做事踏实、积极主动的人，不要怕新人犯错，因为一般这些错误的应该都是可以接受的，不会影响全局。而对于关键性岗位，那一定要从职业素养很高、抗压能力强、技能强的人员。企业最好是两者相结合。
[主持人] 稻草：
其实我们也知道，选择人才没有固定模式，电子商务团队不同岗位和职责也对人才有不同的要求，电商企业招人的标准也是各有千秋。电商企业老板选择人才的时候肯定有共同的标准，那么这个标准是什么呢？
[嘉宾] 谭志国:
总的来说那肯定是德才兼备了，但是这个说法比较虚、笼统。
我个人认为，还是从心态、技能、知识、思维模式、职业素养、沟通能力这四个方面来衡量。我带团队选人的标准，依重要性从大到小排列：心态、职业素养、思维模式、沟通能力、技能、知识这个顺序的，我把技能排在靠后的位置，并不是说不重要，而是我认为技能是可以在实践中学习提升的，而心态、素养和思维模式是相对更长时间甚至一生时间形成的，很难在短时间内改变。有句话叫：江山易改，本性难移。就是这个道理。
[主持人] 稻草：
电子商务人才新闻不断，经常有各大电商高管离职消息传出。电子商务人才不好找，自己好不容易培养一个也可能被人挖走。这透露出电商团队管理方面出现了问题。对做电商的企业来说，是自己培养电商人才好呢，还是直接高薪挖人好呢？
[嘉宾] 谭志国:
我的观点还是寻找适合自己运营体系和价值观相近的人，至于到底是培养还是挖人，这个只是手段，不是目的。一般来说，关键性岗位、核心岗位是很难培养的，直接找有经验的更合适，而基础性岗位那自己培养更合适。
[主持人] 稻草：
说起电商人才培养事情，可能各位企业朋友都深有感触。在如何培养电商人才问题之前，我先问老师一个问题就是现在电商人才都在哪个水平？现在做电商对人才需求方面，是基础人才？还是中层次人才？还是高级管理人才呢？
[嘉宾] 谭志国:
首先，我个人认为，目前电子商务、网络营销人才整体水平还是不高，大量具有供应链管理、营销、品牌、传播等高端人才还没有真正切入这个行业。
其次，目前大型电商更迫切需要的是供应链管理人才，而传统企业最需要的是具有实战经验的项目运营、策划、管理方面的人才，这都是高端人才。
[主持人] 稻草：
企业都应该有培养机制，这个不论是电商企业还是传统企业。电子商务企业招到合适的人才，在正式上岗之前肯定要进行培训，同时工作当中，企业也应该对员工提供各种培训学习机会。老师，能不能系统说下电商团队在培养人才方面的措施和规定呢？
[嘉宾] 谭志国:
我简单说下系统吧，首先肯定是企业文化、理念、使命、发展思路、发展方向、发展步骤方面的培训，其次是电商项目的运营制度、流程、操作规范的培训，再有岗位具体技能、操作规范、要求等的培训，然后有相应的激励课程、拓展课程和提升课程的培训。这基本上就覆盖了一个具体岗位相应的自己工作技能规范、与人配合、工作绩效、工作前景、岗位发展等方面了。
[主持人] 稻草：
养兵千日，用在一时。如果电商团队当中有四种员工分别为：没能力、没意愿的员工；有能力、没意愿的员工；有意愿、没能力的员工；有能力、有意愿的员工。作为电商企业的负责人，我们应该如何对待这四种人呢？
[嘉宾] 谭志国:
没能力、没意愿那肯定立刻辞退了，这会破坏整个团队；有能力、没意愿的员工，可以采取激励手段来改变；有意愿、没能力员工，安排基础性工作逐步提升能力，同时加大培训力度；有能力、有意愿的员工，放心让其独挡一面。
[主持人] 稻草：
电商团队每个员工如何用，怎么用的好，这是一个学问。用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。在团队当中合作是常有的事情，比如员工和领导的配合、部门与部门之间的协作等等，团队之所以厉害就在形成的合力，合作发挥的效力，老师能否谈谈电商团队之间的合作吗？
[嘉宾] 谭志国:
这个问题其实很复杂，但是可以简单解决。一是团队组建的时候就选取价值观相近的人员；二是从企业文化方面加强认同感；三是规范流程制度，进行授权和权限分割清晰。
[主持人] 稻草：
要想打造一个高效的电商团队，就必须在如何留住人才这块下功夫。近期有媒体报料说电商从业经历不到半年的“人才”就敢标榜“资深”，薪水上万，又获悉某些大型团购网站集体挖墙脚、集体离职等等。电商企业如何留住人才呢？
[嘉宾] 谭志国:
我也经常碰到做半年还没入门的人在面试的时候就开高薪，自称资深人士。目前这个行业非常的浮躁。企业留人，主要是三点：一是文化留人，大家有共同目标一起努力，有认同感、归属感；二是制度留人，有和能力匹配的薪酬制度和晋升渠道；三是工作本身的价值激励，要让员工在工作中获取成就感和被认同感。
[主持人] 稻草：
在访谈的最后，按照访谈惯例邀请嘉宾分享相关案例。电子商务是新型的经济，传统企业也开始进入电商领域，在人才管理和团队建设方面，大家都在摸索前进。为了让各位电商企业朋友对选材、育才、用才、留才四个方面有更深入了解，能否请老师分享下电商团队管理方面的案例呢？
[嘉宾] 谭志国:
因为我们本身一直从事网络营销/电子商务整体外包业务。我分享下一个项目团队组建过程的流程吧。首先做好项目规划，项目的业务策略、发展策略等，然后根据业务策略发展步骤来规划团队的架构、分阶段的岗位编制；第二步，那就要根据编写具体的岗位说明书，设计薪酬制度、岗位晋升、岗位授权设计、岗位培训体系、招聘体系等；第三步，依据项目规划进度和团队规划，开始甄选招聘、培训等具体工作了；第四、根据具体的项目进度和发展情况对团队进行前瞻型的构建。
第二条线，就是要构建企业文化或者项目文化体系，先提炼规划文化基因核心，然后规划具体的行为和表层文化，配合项目进度进行导入实施。
现场网友互动摘要：
[主持人] 稻草：
老师，右侧不少问题了，和大家互动下吧。
网友提问：老师，传统企业做电商的策略有没有行业之分啊？
[嘉宾] 谭志国：
有的，但是我个人觉得主要不是行业之分，而是要根据自己的目的 模式来制定策略。
网友提问：电子商务很火，传统企业开展电商和互联网企业开电商，在电商团队管理方面分别有什么不同吗？
[嘉宾] 谭志国：
这个非常大的不同的，网络公司一般是运营的产品就是网站平台本身，而传统企业需要销售的是自己的产品。
网友提问：一般企业老总是传统企业出身，都不知道电子商务，怎么找匹配的人啊？
[嘉宾] 谭志国：
先找个项目运营人才吧，或者老板自己先参加下培训。
网友提问 : 老师，你认为企业做电子商务在团队建设方面会出现哪些失误呢？
[嘉宾] 谭志国：
这个很多了，主要还是没分工没协作，或者有分工没协作，或者找的人专业度和岗位要求不匹配等。
网友提问：团队不是一个人，关键是怎么在内部发挥好效率呢？怎么沟通才能有效呢？
[嘉宾] 谭志国：
首先还是要梳理好流程，分好工 授好权 其次建立日常常规的沟通体系。
网友提问：分工授权，现在上面的不放心权利下放啊，这是个难题，有什么解决办法吗？
[嘉宾] 谭志国：
不放权，不累死啊。只要下属没有道德上的问题，都可以授权啊。另外 对于最关键最核心的工作 要逐步放权的。
网友提问：运营人才需要哪些素质呢？
[嘉宾] 谭志国：
这个我的网站有一篇文章专门讲这个问题 你可以进www.cgt88.com然后网络营销研究频道里找下，这个频道的文章都是原创的。里面从知识、技能、思维等方面阐述了这个问题。
网友提问：怎么让这些人在一块做事呢？会不会出现拖拉情况呢？
[嘉宾] 谭志国：
管理，做好流程，然后分工协作。计划、组织、领导、控制。必须要具体的工作计划、总结和考核激励了。
网友提问：企业文化怎么做呢？
[嘉宾] 谭志国：
企业文化是企业创始人骨子里的价值观，提炼出来就是了。绝对不是那几条口号和标语
[嘉宾] 谭志国：
大家可以随时交流，谢谢各位朋友的参与，晚安！
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