你还需要哪些信息？

 

知识就是力量。

—培根

弗雷特走进厨房，告诉布里吉特：“我很抱歉，但我们必须得卖掉这栋房子。就算我们不这么做，我们还是会失去它。除此之外，别无他法。”布里吉特听到这里，眼泪顿时夺眶而出。这怎么可能！他们奋斗了好久，才拥有这栋梦想中的房子。她根本不知道原来早就出了问题。怎么会发生这种事？她才不打算为这件事挺身而出呢！他们开始吵架，最后弗雷特离家出走，结束这场风暴。

 

这段情节发生在一对夫妻身上，但事实上，类似的情节，普遍存在于大大小小的企业之中。尤其是在企业解雇员工与机构重组的时候，少部分人比其他人能获得更多一些的信息。而这些知情的人，对于发生的变故，早就考虑了好一阵子—自己接下来有哪些选择，事情可能会如何发展。在这段时间，他们可能还会告诉其他人：“一切都很好。”然后，到最后的时刻，他们径自发表“木已成舟”的结论，放任刚听到消息的人大受打击，甚至觉得自己受骗上当了。

如果你的角色是故事中的弗雷特，当变故还没真正发生，请考虑先透点口风。我姐夫所效力的非营利组织，就是这么做的。他们对员工宣布，未来三个月内，视捐款多寡，可能会有一些人被解雇。这种提前告知的作风，让我姐姐与姐夫无论在心理上或财务上，都能提前做好准备。此外，提前告知还可以给其他人机会，提供你没想到的点子。比方说，也许你的员工愿意缩短工时，或休假两周、期间不支薪，如此一来就不需要解雇任何一个人了。

你若能让其他人事先参与，除了有帮手和你一起想办法，你还可以获得更多认同。如果布里吉特能提早参与讨论，或许她会更愿意放弃这栋房子。至少，在你宣告改变势在必行时，一定要告诉其他人你的决定内容—你考虑的重点是什么，以及你为什么会做出这个结论—这样其他人才有机会跟上事情发展的速度。

如果你的角色是故事中的布里吉特，对于何时或如何得知信息，你或许没有选择权。但是，你可以告诉自己：“若能了解前因后果，知道必要的改变为何，也许能让你处理得更好。”你或许不会认同对方的决定，但是当你了解弗雷特之流受到什么影响而做出这样的决定时，或许你会更容易接受事实。

如果你所面临的改变源自他人，你可能会想问下列问题，以便尽可能全盘了解现状。这些问题看起来都很基本，但既然改变会引发“对抗或逃避”的反应，瘫痪你逻辑思考的功能，备有一份小抄总是有助于搜集事实信息。括号中是针对前述两种情境（被解雇与失去房子）假想的回答，你可以从这些回答中更清楚如何思考这些问题。

 

发生了什么改变？

→我们公司停工了。／我们必须卖掉房子，搬走。

什么原因造成改变？或者什么事件引发改变？

→由于经济衰退，导致顾客需求下降。／我们的房屋总值下降，低于我们抵押贷款的金额。

会发生哪些特定的事件或行动？

→大家都会被解雇。／我们必须去找房屋中介。

这些事件或行动什么时候会发生？

→我将在8月1日遭到解雇。／很快。

还有哪些人会被这个改变波及？

→所有45岁的员工都会被解雇。／我们必须告诉孩子们这件事。

这个结论是怎么得来的？是否考虑过其他选择？

→我们曾经向银行申请放宽信贷额度，但遭到驳回。／我试着再申请一次抵押贷款，但是房屋总值下降，导致我们必须支付一笔庞大的预付款，我们实在拿不出来。

还能做哪些事，好减缓改变的冲击？

→我应该申请失业保险赔偿。／我们可以租一间比较小的房子，或搬去和我妈妈住。

我还可以运用哪些资源，渡过难关？

→由于敝公司规模不大，没办法为解雇者提供介绍新工作的福利，因此我必须向外寻求协助。／房屋中介，网站。

其他人面临类似处境时，会怎么做？

→也许我可以和其他员工一起组成互助团体。／我们打电话给冈萨雷斯家吧，他们也曾经有过类似遭遇。

 

至于弗雷特与布里吉特的后续发展如何—弗雷特终于明白是因为他没有让太太参与自己的决策过程，于是回家去完成这件事。他对太太全盘托出问题所在，请她一起思考解决之道。最后，布里吉特的结论和弗雷特一致，于是他们把房子卖掉。虽然结果都是卖掉房子，但这一次他们是达成了共识的。