主要症状　思量顾客心中想　眼力不到

　　处方主味　上帝进门多琢磨　慢慢提高

　　店主如想经营好

　　要把顾客当成宝

　　鉴宝需要眼如炬

　　透心才能客不跑

　　今天有位朋友的苦恼，说大不大，说小不小。大了说，就是一位店主接待顾客过程中，如何能看到对方心里去，如何抢先一步寻得应付顾客妙招，如何把生意做好，如何让顾客多来，最后形成千客盈门，生意兴隆之盛境。小了说就是如何让这顾客满意，并牵动其本人周边亲戚邻居都来，也是为生意上进寻得自身提高。

　　独门生意、垄断生意自然不再考虑这样问题，只有面临竞争的同行才会想到自身如何提高，也就是提高接人待物的本领，提高自己的眼力。

　　其实这个问题要回答起来也不难。大家在接待顾客过程中，不断总结顾客对你小店不满意的对方，并尽力去完善，去做好，自然经过天长日久，你的经验多多，你的眼力得到提高也。

　　但是大家也知道一个现象，那就是有的同行能提高，能把经营做的顺风顺水，可是也有的同行慢慢生意萎缩，在竞争的面前败下阵来，小店关门，另寻新的谋生手段去了。啥原因，自然是看不到顾客所需，找不到顾客所求，生意无法下做，最后关门大吉也。

　　如何提高一个人的眼力？笔者想这问题不难，应该很简单。有句话说的好吗，眼睛是心灵的窗子。那看一个人想什么，首先你观察对方的眼睛，你所知道的信息基本上都在对方眼睛里藏着。这么说，你可能认为不对，看到对方的眼睛，怎么能知道对方的心底哪，这个时候你别急躁，请听笔者告诉你几个小细节：

　　一是，看眼先看脸。一位顾客进门，店主眼睛扫射到对方的脸，自然就会得到以下信息。是男是女是老是幼，是生客还是熟人，是周边邻居经常到来，还是陌生人来此走亲访友一次路过。通过看脸你还能知道对方，是善相还是凶相。自然你会心生一个观念，这顾客是好打发还是难打发。

　　二是看眼要看穿。看到对方面相的同时，自然也就看到了对方的穿着打扮，从对方的衣着，自然也会想到对方来自于社会的什么阶层，是高收入还是低收入，是憨厚实在还是精明刁钻。看到这些信息，你就会对这顾客心里有个明显的认识，这个认识就是第一印象。你可千万别小看这个第一印象。顾客的第一印象能决定你用什么样的话茬找到对方的需求，找到接待的方法。

　　第三是看眼你要顺眼。何为顺眼哪？这时候店主有了顾客的第一印象，自然就有了一个大约的划分。顺眼也就是顺着顾客的眼睛去看，去琢磨。顾客进了你店，也就是想寻求一些帮助，或者想得到一些服务，顺着顾客眼睛，自然也就知道了顾客对哪些商品敢兴趣，或者是想购买哪些商品。这个时候店主心里一定要找到这个商品的卖点，顺势答话。通过言来语去，自然也就知道了顾客心中的想法。知道了顾客心中的想法，其他的服务用语就简单多了吧。

　　各位同行看到这里，肯定会说，你这叫啥破招，不就是看人第一印象吗。假如第一印象出错怎么办。嘿嘿，笔者来告诉你，回答你这句话更简单，那就多修炼呗，还能咋地，这次看错了，你要总结经验，要找到你分析判断错误的地方，自然下次再碰到相同问题的时候，你就会做法正确了。

　　笔者相信，通过这几招相互搭配，来回穿插，不断总结，时间不需多久，你的眼力自然得到提高。你看人自然就看到对方心里去了。至于柜台用语，经典对话，笔者这里就不说了，免得大家笑话。