但同任何新事物一样，我们首先要认清事物的本质。社交媒体无疑和传统媒体有着很多差别，但最重要的差别是受众的主动权。传统的营销信息和手段在社交媒体上缺乏足够的主动权，拿广告为例，传统媒体使用的是打断式信心传递方式，在受众接收他们所需要的信息的过程中插入营销信息，这样的做法如同打断别人的谈话或强行介入他人私事，无疑是令人不快甚至生厌的，但由于传统媒体的单向型，受众没有太多的主动权，但在社交媒体上受众可以轻易的将这类信息屏蔽，这种关键性的不同，使得传统营销信息发布模式无法起到作用。所以，我们必须认清社交媒体的本质，社交媒体的本质并非单向传递信息的公告牌，而正如它的名字所提示的，它是一种社交场合，就像一个鸡尾酒会，你会在鸡尾酒会上怎么做呢，大声兜售自己的产品么，显然不可能，那么，以下的五个技巧和原则，会对商家怎样利用社交媒体进行营销有所帮助。

一、倾听。这里所说的倾听并非用耳朵，而是利用社交媒体这一平台和其提供的工具，进行相关数据的收集。这些数据包括消费者对你产品，或者同类产品的看法，态度，期望；整个市场的反应；甚至竞争对手的信息，都有可能从中获得，帮助你发现营销的时机。

二、诉说而不是兜售。也许你却是不应该大声地兜售和叫卖产品，但是你可以讲述和产品有关的动人故事，这就是内容营销，这同样也可以拉近你和客户的距离。说实话，电视广告其实也是这么回事。你可以和受众沟通关于产品的理念和目标，我想你肯定不会说你只是为了挣钱。。。就算原来是。而且，社交媒体的好处是如果你的这个故事不够吸引人，你可以过一个小时再发一个。而如果你在传统媒体上这样做，意味着大把大把的投银子。

三、真诚是信任的基础。由于我们说过的社交媒体上的受众主动性，所以，很关键的一点就是真诚，也许有些小花招和一些不真实的吹嘘会给你带来短暂的吸引力，但是一旦被受众发现你的不真诚，他们可能会永远抛弃你。

四、对受众的信息进行回应。如果有人在平台上抱怨和投诉你的产品和服务，记得一定要回应，如果这些抱怨和投诉是合理的，最好是道歉并且尽快补救，如果没有能力进行补救，那至少也要道歉，毫不理会只会给人冷漠的感觉。如果有人对你的产品和服务表示赞扬，那更是需要立即对此进行真心的感谢，收到感谢的人会因此留下深刻而美好的印象和体验，并且很可能将这种体验和朋友分享，这将给你带来更多的商机和顾客。

五、提供真正的价值。无论是产品还是服务，无论在传统平台还是社交媒体平台，受众关心的都是你带给他们的价值--帮助他们解决问题和满足需求，这是商业社会的核心，没有或者虚假的价值，会使得所有的理论，技巧，模式都失灵，并且失去信任基础，把一切变得更糟，所以，一定要随时思考你会带给客户什么价值，就像苹果和google做的那样，他们的产品并没有投入太多的宣传和推广，但却吸引了最多的用户。