有不少销售人员由于不知道制定正确的电话销售话术的通话目标，拿起电话就打，上去就进行产品的推销，往往会造成对方的反感，一下子吃了闭门羹，不仅损失了这次机会，而且让对方形成了怀印象，以后也没有机会了。
一般首次电话销售话术的目标可以是：1、首次介绍自己和自己公司，形成对方的初步印象；2、初步探询对方对本公司产品的需求意向，有时是探询对市场同类产品的需求意向；3、给对方邮寄或网上传输本公司相关宣传资料，索取对方的邮寄方式或EM,4、邀约对对方进行拜访，或下次打电话反馈的时间。其中，给对方传递资料很重要，这既是对方了解自己公司加深印象的机会，也是下一次打电话的由头，但传递的资料一定要简略，要让对方用不超过十分钟的时间就能够看完，太多对方会头大，甚至完全不看你的资料。而邀约与对方见面是本次电话销售话术的目标，如果不成，你可以接着邀约下次通话的时间。
第二次电话销售话术的目标，就可以根据第一次电话销售话术的结果来制定。
因为大部分人拒绝别人后都有内疚补偿心理，他会倾向答应你的一个相对容易的要求。所以，在制定电话销售话术目标的时候，一定要注意事先准备好：主要目标、次要目标。比如主要目标是拜访客户、次要目标是下次电话沟通、第三目标是让对方接受你传递资料。如果对方拒绝了你第一目标，则可以向对方提出第二或第三要求。只要对方能够接受其中之一，就是进一步进行推销的机会。