乱象二：有点技师就对外喊连锁加盟，靠忽悠过日子。

行业内最大的笑柄莫过于有几个技师就对外喊加盟，这些人根本不懂什么叫连锁加盟，只是觉得这个光环很好看，借来用用，颇有些“沐猴而冠”的味道。其主要特征是利用投资人心急火燎的开店需求，披上一个连锁的外衣谋取高额收益。此种乱象的特点就是：今天技师到店，几天后开始流失，短短一个月时间内全部消失（有的更短），然后再拿这些人去忽悠其他的投资商。

乱象三：有个旗舰店就做加盟，体系完全没有准备好。

旗舰店固然是搞连锁加盟的试验田，但是连锁加盟本身是一个品牌工程，需要庞大的系统支持。很多旗舰店在转型连锁时并没有建设好自己的系统，只是走一步看一步，先上后规范，做到哪里算哪里，这是非常危险的行为。做单店是战术行为，而做连锁发展是战略行为。两者有着根本区别，后者是需要做长期规划的。要做好一个连锁加盟品牌，至少具备以下几个要素：1、支持系统（市场调研、店面选址、设计装修、人员招聘及培训、项目开发、产品配送、营销支持）。2、控制系统（品牌文化、CIS、财务数据管理）。3、沟通系统（会议、信息管理、情绪管理）。4、决策系统（数据分析、资源整合、方案）。

乱象四：连而不锁。

很多足疗店在加盟后慢慢选择了脱离总部独立运营，其原因有二：1、分配机制。每年的管理费与总部的实际支持的落差促使加盟商慢慢疏远。2、加盟商感觉独立运营的能力已经具备，不再寻求总部的支持。出现此现象的主要原因是连锁商业模式的设计问题。可以想象控制系统的不完善是主要原因，很多连锁加盟总部都困扰于这一问题。解决这一问题的方案主要是总部必须强化系统建设，真正能够为加盟店做好服务升级。尤其是在沟通系统建设上更应该完善与加盟商的定期沟通机制。在分配机制上应做到合理，不要依仗技师或技术的优势在初期强加给加盟商巨大的压力。

投资人对足疗连锁概念的误判

很多投资商对连锁的概念源于“肯德基”、“麦当劳”等知名连锁品牌，他们在意那种顾客盈门的感觉，喜欢规范有序的管理，彬彬有礼的员工素质，进而产生联想延伸到足疗行业。他们想当然的认为，连锁是万无一失的，背靠大树好乘凉。在投资足疗店时并没有详细考察行业的风险，只是觉得有人在做，感觉很赚钱而去投资，通过表象行为决定投资热情，这是投资的感性因素决定的。有相当一部分投资人投资的目的除了赚取一部分利润外，更多的是向社会或者说周围的朋友证明自己的存在价值，所以急功近利在所难免。

可是足疗店的规模化存在仅仅不到20年时间，由于从业人员的相对文化素质偏低，服务体系的建设还不完善，行业没有规范的服务标准，另外也缺乏相关的法律法规约束和监督，行业的文化沉淀相当薄弱，不足以支撑行业的整体延展。也就是说目前足疗连锁还不是完整的市场规则下的产物，其投资风险是显而易见的。很多足疗店的运营谈不上规范在目前的大环境也是可以理解的，因为去拿“肯德基”、“麦当劳”这些沉淀了100多年的品牌运作模式来比较目前摇篮中的足疗连锁是不科学的。应该理性对待足疗投资，应该看到以劳动密集型为主的产业正在越来越受到挑战，人力资源的管理风险越来越大。尤其是在足疗行业，技师的社会地位低下是不争的事实，劳动强度的增大（直接挂钩收入）、劳动时间的延长（近12个小时）、心理预期、地域文化等因素都会困扰着技师队伍的增长。作为投资人应该看到这些不利因素，在投资的选择上应该更加注重品牌考察，尤其是对该品牌商业模式的考察，彻底分析加盟品牌的商业模式可行性是最关键的风险规避点。投资人应着重以下考察点：1、单点赢利模式。2、运营团队。3、可复制性（异地扩张能力）。4、品牌文化。5、业绩指标。

【案例】某投资商王总欲投资中型足疗店，与其朋友商定合作经营，其友只投资不参与管理。两人前往西安考察并准备加盟某品牌连锁店，考察的时候有如下疑虑：1、连锁品牌店虽多但是整体形象比较差。2、管理水平一般，生意也未见得多好。3、推广商对未来发展没有清晰的思路。4、团队水平素质一般。5、商业模式是派技师到加盟地驻店经营。其友最后决定加盟，理由是对方加盟店较多，如果骗人也不是骗我们一个。在交纳了20万加盟费后开始筹建足疗店，在筹建过程中王总发现对方派驻的支持人员非常不专业，对筹建事项丢三落四，只是反复强调技师的重要性，有技师就可以赚钱等等。但是牵扯经济利益时对方比较感兴趣，一再催促王总从总部进货等事宜。在员工食宿条件上王总认为干这个行业的无需条件好，草草简单地对待岗室、宿舍、食堂进行了装修，相对生活条件比较差。在忍受诸多不愉快后足疗店开业，王总突然发现总部派驻的足疗技师竟然很多是新手，根本无法提供服务。与总部交涉结果是有技师就不错了，完全不是加盟前的态度，倍感失望。随后技师以“饭菜质量不好”、“水土不服生病”、“结婚”等理由开始慢慢流失，最终在朋友相互失去信任下关门歇业。

从以上的案例我们不难看出，王总朋友的投资决策非常感性，面对诸多疑虑说服王总一起投资，从投资预期上已经失去先机。另外对其商业模式的考察不够，单纯输出技师的加盟模式目前正在遇到挑战，毕竟人是最难控制的因素，依靠人流失后总部补人可能是遥遥无期的。另外技师的工作环境作为投资商不是很重视客观上也加大了流失的概率。而作为连锁推广商对此投资失败也负有不可推卸的责任，我们可以推断出推广商的连锁系统建设有很大问题。发展的店多不一定是系统建设完善，而且还要看多店面发展的时间段。在足疗连锁初期爆炸式增长的特殊时段，即使没有系统支持，市场的刚性需求也会使店面数量膨胀。王总投资案例的失败至少说明一个道理：没有自己的队伍，永远不是自己的江山。

足疗连锁总部的功课

总部在连锁中处于主导地位，作为足疗连锁的总部应在硬实力和软实力上做足文章，其中大致有以下几点：

1、品牌文化建设

对于足疗服务而言，技术目前已经不是门槛，加盟的核心竞争力主要还在于品牌文化建设。一般来讲，简单的商业模式很容易被克隆，诸如“足疗技师+管理模式”。而成熟的品牌规划是不易被模仿的。很多连锁加盟品牌之所以不长久，主要原因是大量同质化的不规范加盟商的存在，服务被大量复制，但由于走形又降低了品牌在消费者心目中的形象，进而导致企业业绩下滑，最后走向消亡。差异化经营已成为未来足疗店发展的主流，加盟总部首先应该培育自己的品牌，做出自己不同的企业文化和服务体系、盈利模式并不断升级，再采用加盟形式扩张。服务可能被复制，但文化永远不会被克隆。

2、从服务加盟到服务管理 ，系统很关键。

加盟总部应对其加盟商提供及时有效的后续服务。总部和加盟店之间非隶属关系，而应是一种互利合作、共求发展的关系。如果加盟店经营成功，总部品牌的知名度和美誉度将会大大提高，会进一步增强品牌号召力，使特许经营体系进一步发展扩大；如果加盟店经营失败，会使加盟体系得以生存和发展的品牌贬值。因此双方需要共同努力，精诚合作，以共赢为目标。具体来说，总部需要从初期的服务加盟转向服务管理，强化系统建设对加盟商的支持。保障对加盟商提供强有力的技术管理，以便使其永远在区域市场处于主导地位，对于足疗行业，应着重在物流配送、技术研发、市场营销、顾客服务等共享网络资源。如山东的卓逸养生连锁专门建有顾客会员网站，设计了会员互助通使全国加盟店的会员均可在网上发布信息互助，通过增加会员的参与也使各加盟商与总部结为一体。通过会员网站的商城、服务展示、一卡通等增加了成功营销的几率，增加了顾客的归属感。这是网络资源共享的典范。

3、做恒星不要做流星

如今很多加盟连锁的创建者本身动机不纯，有的甚至只想借连锁加盟这种运作模式捞一把就闪，这样的企业是注定无法永续经营的。做连锁加盟应该首先培育责任心，其次是上进心。加盟体系的创建者应从责任角度去发展企业，以双赢的心态去经营企业，从长远发展的角度考虑如何做大或做强，而不能单纯追求短期利润的快速增长，否则就会成为瞬间的流星。

敢问路在何方？

足疗连锁还能不能投资？这是投资者比较困惑的问题，一方面面对成本的大量上涨因素，另一方面面对收入难以增长的困惑。很多投资者陷入了迷茫。目前的足疗连锁大致上分为：直营连锁和特许加盟两种。无论是哪种形式，存在都有其合理性。从市场角度看，规范的品牌化运营店仍然是具备相当的投资价值的。当然不同的品牌会采取不同的发展模式，同一品牌根据不同的发展阶段也会采用不同的商业模式。如良子前期采用的是特许加盟，通过特许加盟奠定品牌知名度，后期采用的是直营式连锁打造品牌美誉度。即在全国直辖市、省会和沿海城市以合作入股的方式开设。特点是利用规模（一般都在3000平米以上）、档次优势构建高价格，利用高价带来的利润差带动员工工资待遇的提升，这既是一种营销策略，也是一种招聘策略。其员工主要来自于河南，这也是良子的发源地。从经营角度看，良子经过多年的品牌沉淀，有系统的经理管理模式，最重要的切实有效的薪酬体系及激励措施，辅之以强大的技术开发实力，良子目前已迈向科学管理的品牌化道路。透过多年的资本积累，目前有品牌多元化发展的迹象。 而作为新生代的卓逸养生连锁走的就是特许加盟的路线，低门槛复制教育，利用本地化招工，通过区域文化留人的方式保障了技师的稳定性，也取得了良好的效益。

就全国的足疗连锁而言，目前急需解决的问题有两个：1、人力资源问题。人力资源是瓶颈毋庸置疑，要从根本上解决人力资源问题必须解决收入待遇及保险、职业规划、社会适应性等多个环节。以培训多种技能适应社会来降低足疗技师离职后的风险，解决技师的后顾之忧。通过提升行业服务水准，增强行业魅力来吸引更多人加入。2、系统建设问题。做连锁很重要的“三化”：简单化、标准化、专业化。很多连锁总部达不到或很薄弱，系统化管理的最大优势就是通过专业分工提高运营效率，降低运营风险，包括单店运营的风险。3、商业模式问题。大家都看到传统的商业模式已渐行渐远，市场在呼唤新的商业模式，以“本地化招工”为主的商业模式正在崛起。操作方法在此不赘述了，相信未来一定会在足疗连锁的发展史上书写新的篇章！