足疗投资管理情感杂文

那些风花雪月的事儿（七）

犀牛团队  吴保青

 

【关键词】足疗会所的恋爱行为

如果你不爱一个人，

请放手，好让别人有机会去爱她。

如果你爱的人放弃了你，

请放开自己，好让自己有机会去爱别人 。

有的东西你再喜欢也不会属于你，有的东西你再留恋也注定要放弃，人生中有许多种爱，但别让爱成为一种伤害。

这同样适合于足疗会所内发生的爱情故事。

远在江苏镇江的文经理最近有点烦。

自从足道馆开业以来，生意蒸蒸日上，可是最近发生的系列事件让文经理对未来蒙上了阴影。

足疗会所内谈恋爱的员工一夜之间又多了几对。面对着谈恋爱人数的增加，店长的工作压力似乎也在加大，同样安排一样工作，遇到的阻力越来越大，攀比心理也比较严重。做技师出身的店长胡冲不断地向老板抱怨店面员工的抵触情绪，自己也有点崩溃的感觉。最致命的是，员工开始出现流失，而且流失都是成对的，因为他们在恋爱中。当对足疗会所的状态不满意时，恋爱中一个人的离开必然会带走另外一个人，因为恋爱中的男女就是小团体。根据胡冲的建议，文经理在店内的制度中终于写上了：不准内部员工谈恋爱。挥舞着金元大棒和震慑在初期起到了一定效果，可是，过了一段时间效果依然不理想，铤而走险者依旧生生不息。管理难度日益加大！

文经理有些无奈了。

他的脸上自从我见到他起始终是乌云密布。

他最怕的就是员工流失。

他无法找到解决这个问题的方法。

人就是这样，最想得到的结果一旦得到就会立即变成最怕失去的。

我是文经理的网友，他比较信任我，找我宣泄情绪，希望我可以帮助他出谋划策。公司内部谈恋爱的问题很多大公司都没有解决方案。这是一个系统工程，解决的核心是环境打造和教育的结合体。让我们简单分析一下，员工谈恋爱的源头在哪里？1、到了情窦初开的年龄。恋爱是再也正常不过的。2、恋爱中出于对方对其职业的认同感而选择内部开发。很多女技师是在恋爱中屡遭碰壁是因为对方不理解这个行业，于是向内发展生活中的另一半就不足为奇了。3、当男女进入了一个陌生的环境，处在最缺乏安全感的关头。谈恋爱很大程度上就是因为人有依附和归属心理，在换了一个新环境后，试图寻求安全感，这是在自我安全心理系数不高的时候才会采取的行动，用来实现心理上的安全作用。4、企业文化的缺失造成员工百无聊赖，谈对象寻求安慰和刺激。很多足疗会所只知道宣传金钱文化，忽视责任文化导致员工思想状态的稳定性比较差，不加引导极容易走向偏差。我并不反对谈对象，恋爱中的男女在初期会约束自己的行为，对足疗会所的发展起到正面的积极作用。但是如果足疗会所的企业文化建设不足，会造成沟通不畅，那么作为最小的“小团体细胞”就会发生“癌变”，影响整个公司肌体的健康。也是因为内部恋爱的原因，客观上打破了足疗会所内部的人事平衡，导致许多沟通不能够在一个换位思考的平台去操作。所以，有些足疗会所的内部员工存在不团结，很大原因也与内部恋爱有关系。

就在这时，发生了一件更让文经理崩溃的事件。6号女技师张红艳和男技师王岩在热恋了10个月后，王岩因为和一个在超市工作的女孩子确定了恋爱关系提出了分手。王岩招呼都没打就离开了足疗会所，脆弱的张红艳以泪洗面，觅死觅活无人能劝住。而张红艳属于金牌技师，作为文经理是急需要这样的人留下来的。可是如何劝6号技师从痛苦中走出来呢？文经理一生慨叹：吴老师，已经劝了10000次了，没用啊！我问道：她更相信谁呢？“相信我啊”文经理不无得意的说。那就好，我教给你一个方法，叫矛盾推理法。用这个方法和张红艳谈会有好效果。

矛盾推理法是一种自我否定的方法，即假定你是对的，对方是错的，你和对方断绝关系就是对的。但是假如你是错的，对方是对的，你和对方断绝关系也是对的。张红艳很爱王岩，爱不是占有，爱对方就是要对方幸福，而现在王岩走了，去追求他的幸福去了，所以张红艳不该痛苦。如果王岩离开后过的不幸福，那证明王岩是错的，张红艳更不应该痛苦，这样的人跟他在一起会幸福吗？文经理照葫芦画瓢终于留住了张红艳。

可是这件事情文经理没有好好反思，为何会发生？根结呢？会给企业带来多大的危害？

由此我延展开来，给文经理谈及足疗会所内部的“小团体”产生问题、与足疗会所这个大团体之间的冲突问题等。因为在足疗行业技术团队比较多，他们来自于一个地区，有相同的生活文化和价值观，极易形成小团体。小团体也有“恶性”和“正向”之别：如果有人蓄意拉帮结派，破坏了足疗会所的利益，这种小团体就是“恶性小团体”。比如，有些小团体之间会出现派系斗争，排挤那些不是自己团体的人，甚至想办法算计老板，让老板按照自己团体的利益和想法来做。

　　但是，小团体并非怪兽，不需要奥特曼的出现来拯救。这已经是一个不流行个人英雄主义的时代了，人们做事讲究的是团体协作精神。从某种意义上来说，那些小团体也是组织的细胞，也有他积极的一面。“正向小团体”就对足疗会所的发展有一定的促进作用。我特别提倡一种“工作小团体”。这其中有领导，有员工，工作起来层次分明，不是为了满足个人感情的需要，而是为了工作业绩进行功能性分工；不是为了求取某种利益，而是为事业做贡献。相对于团队，有时最可怕的是借由某种感情，为了满足个人要求而建立的小团体，比如说老乡、同城、相同的爱好等等。

　　有的人刚开始踏入足疗行业就忙着寻找老乡，以此作为适应工作的唯一方式，这种在足疗行业很普遍。因为她这样做可以满足自己的社会心理需求，但却潜意识中就排斥了不是她老乡的人，造成的影响是消极的。对于依靠团队服务来引导顾客的足疗会所来说是危险的。

古语云：善为川者,决之使道;善为民者,宣之使言。意思是说善于治理河道的，要分泄引导使之畅通；善于治理百姓的，要开导他们使他们肯说话。老板的格局决定小团体的兴衰。格局大，会用同理心的思维模式去考虑这个问题，进而会有改变自己和教育引导的方案去梳理。格局小，会用患得患失的思维模式去考虑这个问题，因为怕流失，所以不敢面对，因为不敢面对，所以加大了流失。

随着话锋的犀利，文经理脸上有点挂不住了。

他最怕听格局这两个字。因为患得患失已经让他感到空前压力了。我不再说了，转而谈足疗会所教育的问题。因为教育属于疏导，教育到位，员工恋爱和小团体的行为会大大减少，当然，这必须在环境配合的基础上去做。一般来讲，足疗会所控制员工内部恋爱的方法主要有：1、减少男员工的招聘数量。及时招聘男技师，一般考虑婚后男性为主。2、加大企业文化的建设。设计丰富多彩的工作外活动。3、组织架构中设置“情绪导师”职位，负责员工的情绪管理，收集员工中间的不良情绪信息并加以调整。4、通过教育统一他们的价值观、恋爱观等。教育是足疗会所缺失的最重要的行为，我们经营者总是千方百计去教育顾客，却忽视了顾客也分内部顾客和外部顾客。内部顾客教育不好，外部顾客会得到质量高的服务传递吗？所以解决足疗会所的内部教育问题，除了规范的服务标准外，应导入一些《成功学》、《九型人格》《最完美的沟通》《有礼行遍天下》等课程，并定期开展一些基于团队合作的户外拓展活动。很多足疗会所觉得定期旅游可以舒缓压力，其实只是放松情绪，起不到团队塑造的目的。对于旅游行为，应该制定规划，目标明确，达到想要的效果需要穿插什么行动等。另外平时对员工应进行科学的恋爱观教育甚至是性教育，避免出现集体流失或是内部技师被动怀孕等现象影响足疗会所的正常运营。对于小团体的控制，也可以用同样的方法。

听了我的言语，文经理眉头渐渐舒展开来。

他终于笑了，脸上多云转晴了。

　　

吴保青：国内首家以诊断+咨询+培训为主的足疗咨询团队——犀牛团队创始人，天津师范大学工商管理硕士，足疗会所商业模式研究专家，足疗行业人力资源专家 联系电话：13864345678 QQ: 183324003