4.3  情绪是什么

一，情绪的描述

      有一件事是非常艰难的，那就是定义什么是艰难的事，艰难的原因不是因为这事有多难，而是定义“艰难”很难，甚至是一种苦楚。

      无论如何，在这里，得对什么是情绪做一个简单的描述。

 

1，本书论述的情绪是什么

 

      可能有些朋友已经读到一点：前面两小节里讲述的情绪和平时心理学书本里讲到的情绪有所不同。

      多数心理学教科书上讲的“情绪”，指的是一个人对外界输入在心理上的反映，例如，某君某天需要出差，早上起来准备去赶火车，无奈长长车流堵得完全无法行动，最后，活生生的耽误了火车班次。

      此时，此君心里自是十分恼火，在多数的心理学书里，把此君这种恼火的反应叫做情绪，即，传统的心理学书认为：情绪是人们被外界事物所激起的反应。

      事实上，这是一种割裂。在这里，我们需要做的，不仅仅是评估这种反应，还需要进一步分析为何会产生这种反应。实际上，一个人产生某种反应，是因为他正在关注某事，希望正在关注的事发生一种情况或变化，希望此事进入到一种状态，若是此事进入了这种期望的状态，那么便感到释然或者欢愉，若是没有达到这种状态，便可能会感到某些懊丧。

      还有一种情况，一个人将注意力倾注于一些事，某些时刻，他有意无意的暮然回首，发现有另外些事发生，这些事吸引了他，对他产生了影响，勾起了他之前那些注意力之外的一直存在心中的未被暂时“激活”的关注，此时，人们便会为这些临时来袭的“计划外的，意外的”事产生反应。

 

      可见，之所以产生反应，是因为人们内心存在着一种指引。这种指引是始终的，不间断的，连续的存在，只要人的心脏和大脑没有死亡，这种指引就一直存在。

      在这种指引下，人们会产生一种“想获得某种满足”的感觉，便产生了某些关注，直至人们发生的行为，并且，在整个过程中有连续的感知。

 

      所以，这里论述的情绪是从整个过程来看的，便和一般心理学上所述的情绪有所不同，它是永恒的存在于人们心里的心理状态，在任何时间都对人产生一种指引，并且体现为给人一种满足，不管是正满足，还是负满足（感到非常失望一类的满足），这是人自发存在的，与人浑然一体的一种状态，即便什么事业没有发生，人们的情绪也始终存在。

           那份在每一个瞬间横亘在每个人心头的那种情愫和绪由就叫情绪，情愫产生指引，绪由是对这份指引而动的整个感知，两者是相互交织的。

      如果说，外物是一面镜子，它能对光进行反射，那么，人们这永恒的情绪就是一道温暖的光芒，并不是镜子能发光，它仅仅是反射了光芒而已。

 

 

2，情绪的类型和体现方式的性质

 

      情绪是人们始终存在的一种心理感知，一种在个人整个生命过程贯穿的“指引和满足”的状态，是最短暂的也是最永恒的，最瞬间的也是最浑然一体连续的感知，他既是片段，也是连续的不可分割的，它会通过以下六个方面，六个板块表现出来。

      一，情绪—感觉—感情—信仰/精神。

      二，情绪—欲望—动机—理想。

      三，情绪—心情—气质—人格。

      四，情绪—认识/认知—观念—思想。

        情绪—行为/实践。

      五，情绪—感性—知性/悟性—理性。

      六，情绪—意念—意识—意志。

      如下图。

                           图4.3.1

      如上图所示，情绪总是会通过心情，欲望，感觉，意念，感性，认识和某种行为表达出来。例如愉快的心情，压抑的欲望，美好的感觉，抓不着的意念，随意涌动的感性，瞬间灵感导致的行动等等。

      理性一定通过感性表达出来，意志一定会通过意念表现出来，信仰一定会融入感觉中，理想也是通过欲望表现，人格会通过心情表现，思想也会会通过信息和认知表现，而感性，意念，欲望，感觉和认识这些最终会通过情绪表现。

 

      这些板块最外端的信仰，理想，人格，思想，理性，意志诸种稳定的人类心理，则兼具了知识构成和指导思想两种角色，一个具有某种指引作用，一个具有评价有这种指引所引发的行为的作用，也就是说，情绪始终贯穿其中。

      再按照具体板块内，其在时间长短内存在的角度看一下纵向的延展。

      我们以第三个板块为例，这个板块是心理学的板块。在人们存在的心理感知中，最短的叫情绪，更长更稳定一些的叫心情；再长再稳定一些的较气质，或者叫性情；最长最稳定一的感知叫做人格。

      并不是说伟大的人格决定了情绪，而是连续的一类情绪构成了一种人格，这个道理，其实就是“矛盾的特殊性孕育了普遍性”的体现。在一个人身上，不光具有一种人格，也可能具备多种人格，而这是由作为基础的情绪的不同板块构筑而成的。

      再以第二个板块为例，这个板块也是一个角度的心理学板块，临时的想要达到某种目的的叫欲望，长一些叫动机，长期可供人坚持的叫理想。

      其它板块亦然。

      由于某些原因，例如脑科学，行为科学对心理学的影响，使得心理学在某种程度上式微。造成到目前为止并没有多少人把一直存在的情绪当做一种专门的课题来对待。

      顺便题外话一句，事实上，这张图是一个集大成的图，宗教和宗教学是沿着第一个板块进行；第二个板块既是一种心理学，也是一种道德哲学，例如柏拉图就主要延此展开；第三个板块是心理学的内容；第四个板块就是我们熟悉的认识论和实践论的内容；第五个板块是康德的天下，三本批判巨著；第六个板块则是尼采的自留地，以绝对意志和婴儿般的状态分布于其著作核心论点两端延。

      营销提点：情绪是一直都存在的，实际上，购买只发生在瞬间，如何传递情绪，是销售订单发生的关键。

     营销的基础是需求，需求的基础是购买欲望，购买欲望的基础是顾客需要。在某种程度上看，顾客需要是一种理性，购买欲望则是一种感性，那么，通过情绪的传递，让消费者瞬间用自己的“购买欲望”去体现和承载“这是我所真正需要的”，进而让消费者的积极情绪贯穿其中是销售的一种良好方式。

 

二，情绪的分类和表现

 

      情绪始终实实在在的存在于我们生命的每一个瞬间，与我们的生命历程不可分割。那么，在确定的生活状态下，情绪肯定有着具体的介之对象，有着具体的表现。前面说过，情绪一方面么是涵盖了某种情愫，这种情愫对人产生一种指引；另一方面，在这个有指引引导人的意念和行为发生的过程中，会自然的引发连续的绪由。现在，我们将按照个人情绪产生的对象来源和情绪在每个人内心里的体现两个角度进行分类。

 

 

 

   1，情绪的介之对象

 

      情绪的来源，在某种程度上就是产生对人们的指引的源泉。故描述情绪的来源对象即考量个人情绪的产生和变化是涉及到了哪些对象，或言之，是哪些对象的出现和变化导致了个人情绪的产生和变化。

      按照这种分法，我们大致把情绪分为以下几个板块。分别是个人健全，亲人挂怀，恋人挂怀，知己寻求，友情寻求，种族关怀，人类关怀，宇宙思考。

     个人健全：对自己的健康，自己的感情，自己的爱好，自己的意愿，自己的拥有，自己各方面能达到哪种程度，现在处于哪种程度的感知。

     亲人挂怀：对父母，祖父母，外祖父母，妻儿，兄弟姐妹等亲人的血浓于水的牵挂感知。

     恋人挂怀：存在一种渴望，一种依恋，对这个世界某个角落某个人，一种自然的又莫名奇妙的，刻骨铭心的牵挂和感知。

     知己寻求：另外的一种渴望，这个世界存在一个人，完全能读懂自己，自己也读懂他/她，哪怕在天涯海角，即使多年相隔，也能感受到那种相互理解，惺惺相惜的感觉。

     友情关怀：一个交际圈内的相互关照和交流，认同。

     族群关怀：自己出生长大的这片水土同类族群的切肤同体感知。

     人类关怀：对人类命运，人类走向，人类历史的思考。

     宇宙思考：将自己放入整个自然界当中，同时将人类放在整个世界和宇宙中。进行有关未来应该是怎么样，现在又应该怎么样，而实际上现在是什么样，什么原因导致了这些差异？以及未来人类的命运会怎么样的思考感知。

      我们将这些因素尝试着归为三类，因为前三种表现素仿佛是人生来就有的情愫，一种悱恻难隐的感知，而中间两种表现是在我自己“走出去”之后和其他人相互确定的东西；后面三种则是一种更大的，包容性更强的情怀，一如“天地苍茫间，斯人悲悯然”和“九天方揽月，一晨天地宽”中走出来的禀赋。

      现将其主要表现大致归纳汇总，如下表。

      个人内自情绪指的是常常在个人内心徘徊，挥之不去的，和自己的行踪，职业等等因素无关的情绪，是一种比较“纯”的只“关乎自己”的情绪。

      角色边界情绪既是一种社交情绪，用一种身份，一种思维，一种思想，一种行为向能接收的人传递的一种情绪，也是一种内自性情绪，是一个人在自己的生活圈里发生的较为纯粹的“关乎自己”的，与自己的爱好和思维息息相关，具有明显的过渡性质。

      而第三种情绪则完全是在群体中发生的外向性情绪。也是在生存圈里发生的“关乎大家”的一种情绪。

 

2，情绪的感知与行为导向

 

      按照人们即时产生的情绪的在自己内心的表现，描述划分如下。

A

      第一组，首先是在行为上显现出控制性较差的一组情绪，可称为糟糕情绪，可能会引发对其他人或者其它事具有潜在的伤害性的一种情绪，按照由重到轻的程度进行排序，将之分别列举，如下。

     狂暴：处于十分狂乱的状态，一旦处于此状态下，多数行为可能不受控制。

     狂躁：内心比较焦急，部分行为不受控制。

     发怒：言语、思维失控，有控制不住行为的迹象。

     焦虑：内心不安，力图某种行为宣泄。

     冲动：条件反射式、情不自禁的想暂时性参与某事，以某种行为。

     盲随：无意识的，受潜流影响的关联于一类事物，或者关联于一种外界的输入，进而而产生某种行为，没有主见甚至没有察觉。

 

B

      第二组是消极情绪，这是一组关于自己内心不安的情绪。这组情绪是自己内心的，只关乎自己一个人，不会对其他人产出较坏的行为影响，渴望有能够倾诉和分担的对象。分别如下。

     恐惧：对某事感到非常害怕，觉得这件事的出现很可能对自己造成极大伤害。

     痛苦：对某事的出现，感到悲痛，伤心。

     担忧：因某人或某事而处于某种担心的，放心不下的，忐忑不安的状态之中。

     逃避：很不情愿的，不想做某事，想极力避开某事。

     麻烦：觉得某些事的出现会影响到自己现在比较静止的可以享受的状态。

     犹豫/无聊：陷入一种不知所措的选择。一种不知道要做什么，却又觉得少了点什么的状态。

 

C

     宁静状态，这是处于中间的状态的一种情绪，内心比较安宁。

宁静：内心得到平和，进入一种安静的，安详的状态。

 

D

     第三组，可称为创造性情绪，或积极情绪。这组情绪是一组具有较强的积极性情绪类型，它首先是个人主体被外吸引的一种积极探寻，其次是渴望融入群体，加入群体中，以辅助角色进行群体行为，再次是个人希望以自己为主导，进行一种验证自己意志的行为，最后是个人想给周围人传递一种东西的情绪，或者渴望。分别如下。

     兴趣：被某事吸引住，产生好奇，有参与的欲望。

     猎奇：以旁观的角度或部分参与角度猎获好奇的东西。

     获新/启示：进行浅层次的尝试，获得一种新的感官体知，得到一种新的智慧启示。

     参与/辅助开创：希望在别人的领导或主导下进行一种由创造性，有创意，有灵感，有拓展性的活动。

     单独/主导开创：渴望以自己为核心，或希望自己完全按照自己的想法和意愿独立进行某事的创建，进行开创性，拓展新的获得。

     传递开创：向周围人传递一种情绪，一种方法，甚至是一种观念，希望别人也具有创造性，有创意，在自己的影响下。

 

 

      将三组情绪建立图标，形成对比，以便获得整体把握，如下。

      如上图所示，在图中，存在着几个箭头，箭头所指的方向就是情绪的安适和安放的方向，换言之，就是我们情绪应该走向的地方，而沿着箭头方向，三组情绪内，每一组的轻重程度也是呈现递增或递减的。

值得注意的几点。

            一， 三种情绪间会相互转化，但我们尤其要注意—积极情绪和消极情绪都有可能导致走向糟糕情绪。

      事实上，每个人在任何一个片段和瞬间，都会处于上述这四组情绪中的任何一种。而由于糟糕情绪和积极情绪都是以行为作为外在表达的，于是便有这样一种可能，在这行为表达中牵涉到其他的个人和事物。那么，无论从结果还是从动机讲，牵扯到所任变得复杂，因为这里可能涉及到正义和公平。

      在不涉及到正义和公平的情况下，我们看一个案例。例如马加爵案件，马加爵杀人时候的情绪是狂暴的，这是长期的焦虑积累的，而它产生杀人的原因很大程度上是因为同宿舍的室友一直给他传递了糟糕的情绪，让他感到想逃避，逃避不了便产生痛苦，长期痛苦导致焦虑，长期焦虑导致狂躁。

      因此，注意短时期内情绪的立刻安适很重要，因为回归到原点上时，情绪本来就是片段的，这是第一点。第二点是人类的行为和情绪是相互给予的，任何一种行为都会造成对个体本身的影响和其他人的影响，如何处理这个问题，是下一节我们要沟通的主要内容。消费者和品牌的关系也是如此，它是深层次却决定着人和外界的关联，在现在的情况下，中国的整体情绪是焦虑的，对中国品牌的崛起是一种障碍。

 

      二，其实这几组情绪内部个因素之间的界限不是很明显，个人以为，这里对几组的的感性理解比理性理解更重要，或者更本质一点说，用弹性更大的宽范围的感性代替弹性较小的感性—理性可能要好，因为理性本质上就是一种感性。

 

      三，前文提到，承认所有的情绪的正当性，是不是要鼓励焦躁情绪？鼓励对他人的伤害？要回答这个问题在现实上必须归结到一点：资源永远是稀缺的，不可能所有的欲望都得到满足，这是活生生的现实。正是由于这些现实造成了个人的糟糕情绪。那么，是该对欲望进行“疏”还是“堵”呢？承认它的正当性的意义是在更大的背景下观测出现这种情绪的原因，以及衡量这种情绪的试错探索效果和价值，以及出现了这种情绪后能通过哪种方式让人安适下来，而不是从理论上否定它存在的价值，甚至假定它就不存在，不该存在。这种方式无异于掩耳盗铃。一旦出现这种情绪，在现有的环境语境下，要么将人一棍子打死，要么导致理论崩溃，从而造成精神上或肉体上的“紧张”，观察历史，屡次发生，但是，也正是这样的吊诡现象反映了一点：这种方式也是一条路径试错，一如秦始皇的焚书坑儒，满清的文字狱。换言之，之所以出现了糟糕情绪，是由于个人的向往良好生活的目标和路径实现之间，由于资源的稀缺，或方法的缺失而出现了矛盾。

 

      四，人类永远存在着情绪安适的指引，任何一个人的任何行为，绝对是想着朝着有利于自己心里和情绪感知良好的方向。

 

      五，情绪安适存在着某种对称性，基于内自性的体悟越深刻，那么其群体性外向的理想可能越强；基于消极情绪的“悲悯”情怀的感知越深切，那么为其提供的开创性动力会越强。