做生意哪有一帆风顺，总是要面对各类坏消息，对于老板来说，问题一旦发生，越早知道、越早解决成本越低。为此，作为老板，应锻炼自己在面对问题（尤其是突发问题）时的思维和反应习惯，并着手建立机制，引导员工从预防角度来解决问题，而不是一味把责任简单地推卸到员工头上。笔者在自己公司里，为了解决这个问题，建立了如下机制，运行数年来，成效显著。

1.建立问题分析、处理、预防手册
在发生问题时，克制自己的情绪和态度，绝不轻易发怒，而是组织大家共同来研究问题的根源在哪里、如何解决，研究相关的预防措施，然后把这些内容整理成文，形成标准化的工作手册，引导大家从预防的角度来解决问题。对问题的发现人和汇报人，原则上不安排他们来处理问题，也就是问题汇报人和问题解决人划开。
2.预警免责制
在问题没有出现前，若是有员工能发现问题苗头和隐患，提前以书面形式提出，则可不承担相关的事故责任。因为，员工已经尽到了提醒职责，管理层不进行及时处理，出问题与员工无关。总之，谁能把问题及时提前发现，并书面报告出来，就是给自己免除了责任。在公布这条规定后，一周内就收到员工的各项提醒报告30多份，挖出不少隐患。
3.老板的情绪控制
老板的情绪乃至脸色决定了员工的情绪，也阻碍了员工与老板之间的沟通。老板发火，除了获得一些心理上的平衡外，没有其他收益。为此，老板对自己的情绪和态度一定要有所控制，尤其是在员工汇报问题时，更是如此。
4.报喜无奖，报忧有奖
为鼓励员工及早发现问题，避免员工为获得个人利益而虚报正面信息，笔者采用了报喜无奖、报忧有奖的办法，抑制虚假正面信息的汇报，刺激员工对隐藏问题的发现和提报。
5.建立单线汇报制度
针对一些员工担心自己向老板汇报问题，会被其他同事认为有打小报告之嫌，笔者对问题收集采取单线联系。员工可以通过电子邮件或是手机短信直接联系我，我单线给予回复，尽量不告知第三者，减少员工的顾虑。