这两天中国哪只“猫”最出名？

　　既不是咖啡猫，也不是汤姆猫，而是“天猫”。是的，就是“天”知道的“天猫”。

　　2012年1月11日上午，淘宝商城在北京举行战略发布会，宣布更换中文品牌“淘宝商城”为“天猫”。

　　淘宝商城总裁张勇表示，并不是心血来潮改名字，而是想了很久。

　　听此消息，包括笔者在内的众多关注淘宝商城的“淘客”，顿觉“五雷轰顶”（也许此词不甚恰当，不过也实在“淘”不出更好的言辞来形容当时之心境了）。

　　已经快两天了，看到的仍然只是网民的沉默（尽管网民有愤怒、抱怨、失望的情绪）。

    可是，作为一名资深“淘客”的笔者，今天实在再难以沉默下去了……

 

一、“天猫”名称远不及“淘宝商城”

　　尽管淘宝商城总裁张勇表示，取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。“天猫”正是Tmall的谐音。

　　“天猫”猫语解释：猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。以后请叫我们天猫。喵~（转自联商网）

　　对于张大总裁的“猫语”辩解，笔者实难苟同。

　　其一，俗语讲“狗改不了吃屎”、“猫改不了偷腥”，换句话说，猫其实并不算很挑剔。据笔者多年观察，只要是温暖且安全的地方，猫是不介意睡个懒觉的。遇到老鼠等天敌，

　　猫确实下手机敏、果敢（也许，这更符合“天猫”商城的高层内心的潜在意愿——即消费者遇到产品果断下单、付款）。或许，熊猫才真正算得上挑剔者——基本只吃竹子、竹笋，而且只食嫩的。可是，“天猫”与挑剔有半毛钱的关系？木有！

　　其二，将一种动物当作一家大型B2C平台的名称，不符合中国消费者心理认知。

　　将“猫”命名一家在线B2C商城，并不符合网购者的心理认知。如果作为一家普通的网站，比如“驴妈妈”、“赶驴网”这样的专业性的网站，贴切新潮，或许还算创新，网民也是可以接受的。但如果也山寨到淘宝商城这种B2C帝国，则会极大地降低自己的形象与身份（当然笔者并不是歧视中小网站）。

　　其三，即便要真正利用所谓的谐音，完全有其他的备选方案。

　　Tmall，完全可以音译为“天茂”、“太茂”、“T茂”、“天摩尔”、“淘摩尔”、“大摩”（不是摩根斯坦利）等等。

    据此可知，“天猫”完全是自我陶醉、自作多情，不懂品牌升级命名之道。

 

二、简单、粗暴的单方面行为严重伤害了广大“淘客”的感情

　　阿里集团如此重大的决策行为，居然事先未与相关方面作过沟通，尤其是直接关联者——数以亿记的消费者，哪怕是简单的消息披露都没有（在此笔者不得不佩服“天猫”的保密工作到位，完全可以协助国家保密单位处理机密事宜）。

　　今天的淘宝商城，已经并不只是属于阿里集团及其利益方少数人所有。作为一个影响并左右着中国数亿主流消费者的商业帝国，它的一举一动，都可以说是牵一发而动全身，关系到无数人的利益与感受（君能忘不久前声势浩大的围攻淘宝之事？）。如此重大的决策，完全应该事先与广大消费者会员进行沟通与交流。一来可以了解消费者的想法，把握舆情民意；二来还可以集思广益，碰撞出更好更妙的火花；三是则可以作为淘宝商城的公关活动，进行重点策划与宣传；最后，也是最重要的，就是尊重数亿忠实的消费者。毕竟，顾客是上帝，绝不只是停留在口头上。如此，多方受益，岂不美哉？

　　然而，让人万万料想不到的是，“天猫”闪电出击，确实敏捷，突然宣布改名。这种简单、粗暴的行为，这种以自我为中心、无所顾忌的做法，严重地伤害了广大“淘客”的感情。据笔者调查，几乎所有谈及此事的网友，都表示了不解不满。一些像笔者一样忠实的“淘客”，甚至表达了无比的愤慨。

　　伤不起，真的伤不起。

消费者的感情，“天猫”你真的伤不起！

 

三、严重不符合互联网精神

　　除中文名称被“篡改”为“天猫”外，对方还购入了新的域名“tianmao”。

　　众所周知，互联网一向推崇“简捷、方便”的精神，而“天猫”的此次冲动，却完全与此精神相背离。

　　为什么这么讲呢？

　　“tianmao”的域名字母数为7位，而“tmall”为5位。如同一座只有30万人口的城市，宣传电话号码由6位升级为8位一样，简直是严重的资源浪费（要知道，每次拨打电话都要多拨2个数字，既浪费时间，也会更多地磨损电话按键）。“天猫”新域名让数亿消费者不得不多敲两个字母，而且，与之前的相比，它每个字母都不相同（至少，tamll后面两个字母重复，更方便输入）。

　　据此，笔者简单算了一笔时间帐（对数以亿计电脑键盘的更多磨损姑且不计）：以淘宝商城每天输入英文域名1亿次，每次多花2秒，一年以365天计，要多花费消费者大概84万天时间（如果从搜索引擎进入，可能花费的时间更多，因为“淘宝商城”已经成为了约定俗成的词语，输入更方便，而“天猫”不是）。

　　庆幸的是，目前域名还未正式更改；当然，希望永远别改、别瞎折腾。

　　一句话：彻头彻尾的、粗暴的、无知的、疯狂的行为。

 

作者：戴威，集智堂品牌管理机构品牌总监，3F品牌理论创始人，具有丰富的品牌规划、整合营销、网络传播以及团队管理与激励经验。新浪、腾讯微博名字：戴威-David；新浪博客：http://blog.sina.com.cn/jzt2011   品牌营销交流QQ群：24348235，电子邮件: 21751436@qq.com