2010年,电子商务以其超低的产品价格优势实现了迅猛的发展，据工信部数据显示，2010年网络购物的全年交易额达5000亿元，约占全年社会商品零售总额的3%，2011年的电子商务发展将会更加疯狂。但由于电子商务行业缺少规范引导，买家和卖家之间不断出现的纠纷、时常发现的假冒伪劣产品等均成为电子商务实现长足发展的瓶颈。

日前，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一系列交易纠纷解决机制，例如，平台交易规则要提前规定、允许消费者在一段时间内无理由退货等，为消费者网上购物提供了巨大的规范支持。

因为规范不是强制性的，目前并没有手段来查处，因此，第三方平台的作用便成了消费者选择在哪个网上购物的重要参考点，专业服饰B2C网站**创始人**在分享**的运营经验时表示：“电子商务要想做成功，一定要将诚信作为立足之本，把品质和服务作为营销理念，并将两者完美结合、充分尊重和重视顾客的体验和需求”。

正是基于这样的经营理念，**将其团购业务重心放在挑选优质商家，选择性价比高的团购商品上；也正是贯彻了这种经营理念，**团购在上线短短几个月的时间内，便积累了上万名消费者，每天交易量达上千件，瞬间步入专业服饰团购行业中人气最旺的网站之一。

让消费者放心的选购网站平台上的产品，首先要求第三方平台提前为消费者把好质量关，宁可不要利润也不能损害消费者的利益。**创始人**表示：“**在接受卖家入驻前，最基本的要求便是：严格要求卖家保证产品100%正品，否则假一赔十；同时**一切售后服务严格按照网站公布的规定，15天内无理由退换货。

**最为业内人士敬佩的是其曾经开团3个月，销售产品上万件，但退货率只有万分之一，即一位男士在为老婆买衣服时，由于挑选的尺寸过小，且没有再大的号码，不得不无奈退货。也为此，**物美价廉的产品定位被许多网购消费者称赞不已。

但团购网站毕竟是作为中间的交易环节出现，产品的质量和服务都很难实现百分百的把握。近期**在销售一款团购产品时，突然出现了爆卖的情况。产品销量比预期多了几百件，当**紧急向厂家要货时，厂家却完全不负责的表示货已经先发给其他的线下渠道商了。

面对消费者的指责和不满，**一方面强烈要求厂家近快补货，一方面积极为消费者安排了退款，同时公司管理团队一起给消费者打电话解释情况并且表示歉意。面对**的诚挚，消费者不仅平息了怒火，而且很多消费者还反过来安慰网站的工作人员，表示了理解和大度。

记者认为，作为团购网站能有这样的服务态度已经难能可贵。关键的是**确实没有为了追求短期利益，而忽视了消费者的感受，能够积极维护消费者利益与供货厂家据理力争，更体现了团购网站的服务体制确实有了明显的提升和进步。

遵循一对一的客户服务，充分增加网站的顾客体验度，不断加强服务，才能将网站做的更好更大，**一直遵从着个传统，即负责人每周挂帅一天，亲自当客服和消费者在线沟通，了解消费者的喜好和对网站的看法，以便更快速直接的解决各种问题。

2011年是个新起点，在《第三方电子商务交易平台服务规范》的引导下，电子商务的发展将更加快速，而**提出的符合《第三方电子商务交易平台服务规范》的品质+服务的团购营销理念将随着其成功的步伐越来越被业界认可。动电子商务行业的发展将更加健康。