对于一个连锁企业，能够在两年发展到三十家，已经很不错，这已经达到规模效应，无论是在物流成本，还是在员工成本或者其他沉没成本；都会有一定的作用，然而，他们虽然发展的很快，但是销量却不断下降，有点让人难以置信，一不小心企业会走向尽头，销量下降，而成本不变，这不是显然盈利下降，一个不盈利的企业能走多远，针对这种情况我做了一下分析

，企业的服务太差成为我所说的重点，我想和各位朋友讨论一下，连锁企业发展到规模的时候，是产品重要还是服务重要？

    服务等重要性我们可以从一下几个例子看到；

    在一个便利店里，他们的产品比别人贵几角，然而还是有很多客户光临，让我难以置信，如果喊我们以正常的思考，我们绝对不会去买，我们宁愿走远一点，因为别的地方便宜，我把这种现象解释为正常思考，为了探明其原因，我就去问了他们，他们的回答是“这个便利店不错，我以前也在别的地方（相同名称的便利店）买，他们的服务不错，他们对客户也很好”；这种惊人的回答，让我明白了，不管天涯海角，只要有他的存在，就会有客户，这就是服务的效果。

    我还在一个地方看过一个场景“一位客户拿着商家的优惠券，准备去买东西，当得知这个优惠券已经过期一天，不能用于购买，需要付现，然而，店员看到这种情况，觉得店上的生意还不错，优惠券只有几十元，可以做报销，当店员打电话向负责人说明这个情况，上面答应了，于是客户拿到了自己想买的商品，过了半个月，那位客户又来到了门店，并且买了几百元的商品，他说，上次在你们这里买的商品很好吃，我和老伴决定多买点，顺便送一些给朋友，这一句话，让我感到有一种力牵制着我，到底是什么，让他买了今天这么多东西，是一小张代金券；还是商品本身，或者是店员的所作所为，我的大脑进入了思考，我认为是一种引力牵制着这次的买卖，而这种引力来源于——服务。

   其实例子在任何一个地方都会有，你们都会看到，但是这确实存在于生活中，我们也受到一种引力，它会导致我们的购买意向，那么我们怎样才能让客户享受到最好的服务；我总结了以下几点：    

         1  自上而下的执行；只有让每个员工感到企业使命，感到他所作的是有意义的，让他们感恩于每一个人，包括每一次活动成功。

         2   来至企业的培训，在很多小型企业培训中，没有将服务纳入培训中，这使得营业员没有服务特性和意识。

         3   员工的激励；这对于每个企业来说都应该做，员工没有激励政策，他们会失去责任心，会失去服务的本质。

         4   上下一心，恪守本职工作；如果把自己放的高高在上，一线员工就会反感，与此同时，服务也会下降。

    都说这些啦，希望各位能够多多提携和帮助，最重要的还是各位的指点。