最近碰见一位制造业的老板朋友，向我诉说，公司最近三四年一直徘徊，年营业额维持在五千万左右，再也突破不了，很是郁闷，问我有何高见。我回答，你这是典型的“企业一二五法则”综合症。
    什么叫“企业一二五法则”综合症？就是说，企业销售收入上了1000万元，是一个坎儿；从2000万到5000万元又是一个坎儿；从5000万元到一个亿是另一个层次上的一个坎儿，以此类推。
    病因在哪？病因是多方面的，比如老板本身、机制和制度、组织机构、激励不够等，但终极的原因，一定是客户选择了离开这个企业。
    我始终认为，企业的增长是一个如何专注于客户的问题，而不是一个规模和速度的问题。离开这点，不要说中小企业，就是超大型企业也会出问题。
    今年三月，丰田汽车总裁丰田章男在北京就丰田召回事件向中国消费者鞠躬道歉。丰田这次为什么会遭遇创建以来最大的危机？或许丰田汽车的创始人丰田喜一郎说过的一席话能帮我们找到答案。丰田喜一郎曾经说：“我相信，‘客户支持着丰田’这种观点是我们进步的牢固根基。”我们发现，丰田在最近的发展中偏离了丰田之道，把追求企业的最大利益和规模放在首位，违背了丰田原本的以客户价值为导向的价值观念。事实上，丰田的当务之急应当是召回丰田精神、丰田哲学。
    今天，中国优秀的企业所表现出来的共性就是能够专注于客户。无论是任正非的“让听得见炮声的人来决策”，还是张瑞敏的“从大规模制造到大规模定制”，其实质都是让决策权下沉，离客户更近些，以更快的速度满足客户的需求。他们明白，企业可持续增长最关键的要素就是客户满意度。我领导的共好近期有系列动作，深圳总部搬进了整层近两千平米写字楼，办公空间极富创意，所有的博士及MBA们都激情四射，中国竞争情报网改版，刊物改版，增加点评，增加页码，增加服务项目，增加优惠，连寄送方式都准备由平邮改为快递，为了什么，自然是为了追求客户满意度，增加客户价值。
    我一直这样教育共好的员工：顾客与客户有什么区别？顾客是购买我们产品或服务的人和机构；客户不仅是购买我们产品或服务的人和机构，同时他们的利益还受我们的保护。客户从来不关心我们的产品是什么，他们只关心我们的产品能给他带来什么利益，是否能解决他的问题。就是说，客户需要的并不是产品本身，而是一个可以满足需要或解决问题的整体解决方案。
    在市场竞争中，谁丧失了对客户价值的尊重，谁就丧失了增长的源泉，谁专注于客户，不断研究客户需求，根据客户的需求来规划和制造产品，谁就能赢。

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