（张旭婧 营销管理专家 企业文化顾问）

为失误清洁工埋单

睿雪

在德国多特蒙德一家博物馆内，珍藏着一件珍贵的艺术品，一个装有白色粉末的黑盆。黑盆被固定在一个高205米的木架结构上，盆里的白色物质就是从屋顶滴落下来的液体，整个作品的主题是“当屋顶开始滴漏时”。

不久前，这个作品被一个名叫约翰娜的清洁工毁坏了。原来，约翰娜刚刚被博物馆聘用，她在打扫展区卫生时看到了被“弄脏”的黑盆，于是，非常认真地用抹布将盆里的白色粉末擦去了。

这件艺术品的保险金额是80万欧元，也就是说，约翰娜一抹布擦掉了80万欧元。

媒体很快针对这件事情该由谁负责采访了馆长维腾格尔。80万欧元保险金额将由谁支付？清洁女工约翰娜将承担什么责任？

出乎所有人意料，维腾格尔扛下了责任，他声明，这笔费用将全部由博物馆支付。至于对约翰娜的处置，维腾格尔的回答是：“除了将打扫展馆卫生时该注意的事项传达给她之外，我们不会追究她的任何责任。”

“为什么？”所有记者不解。

“每个人看待艺术品的眼光都不同。在清洁工约翰娜眼里，盆儿仅仅是需要打扫的一件物品。这让我们不得不反思：这种不能被大众所理解的作品，有没有必要展出？另外，失误是由于我们内部的管理不当引起，因为我们在招聘她时，还没来得及交代许多细节。对于这些艺术品，清洁工往往只有四个字可以想，那就是‘需要打扫’。责任不在清洁工。”维腾格尔坦诚地回答道。

威腾格尔的话，赢得了记者们的掌声。

（摘自《做人与处世》2012年第7期）