(张旭婧 营销管理专家 企业文化顾问)

健康从“微笑”做起

微笑是一种健康文明的举止。只有心底平和，心情愉快乐观面世的人，才会拥有真诚的微笑。在工作岗位上笑，说明热情本职工作，乐于恪尽职守。

微笑能给对方良好的第一印象：温馨而亲切的微笑能给人带来春风般的温暖和舒适，留给对方美好的心理感受，微笑会使你的赞美更具分量，真诚的赞美加上发自内心的诚挚的微笑，是一种令人无法抗拒的心理武器，能使对方迅速对你产生由衷的好感与敬意。

微笑有利于消除双方戒备心理：人际交往的障碍之一就是戒备心理，而微笑可以作为主动交往的敲门砖，化解双方的心理防线，互相产生信任和好感，随之进入正常交往状态。

微笑充分表现对他人赞许、理解：在许多情况下，微笑的作用确实是语言无法取代的。在交谈过程中，为微笑、点头的方式，表示对对方意见的赞许；误解消除，对方道歉，你报之微笑表示理解。

微笑保持良好的身心健康状态：微笑是促进身心健康的良药。许多医院研究也表明，良好的心态、愉悦的心情是长寿的最佳药房。此外，微笑也是最好的美容手段。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，真诚微笑的服务可以取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。

护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握以上几点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。

（转载，作者不详）