图片：1、广发行深圳分行黄守勇行长讲话。

      2、讲师与现场学员互动分享。

      3、培训现场人头涌涌，听课甚欢。

      4、课后学员测评课程满意度。

     上个月应邀，给广东发展银行深圳分行的基层客户经理们做《基层客户经理实战销售技能技巧快速提升》专题培训，原以为这家已属于外资的股份商业银行，基层客户经理们应该是业务能力非同一般吧？可是在长达3小时的培训中，从与学员的互动中，我的确没有感觉到。

你说众多的学员不认同我所讲的内容吗？可是培训结束后的学员一个一个自由测评统计结果表明，课程满意度又超过了85%以上。本着学员喜欢就多给的培训原则，于是安排了前天下午，再次给他们讲半天上次没有彻底展开的内容。

说真的，看到学员很有学习积极性，自始至终坚持到课程结束，做讲师的当然觉得有价值和开心。不过遗憾的是我发现这近200位基层客户经理们，只是愿意听而不太愿意回答问题或主动与讲师互动。

记得上次拖堂（超过原定的培训结束时间的意思），学员很是乐意也没疑义。可是前后两次培训中，我才发现他们之所以不愿意互动的原因有几点：

一是担心说错或答错遭到同事笑话；二、经验丰富的怕答错遭到年轻的同事瞧不起；三、年轻的客户经理又担心自己的造次给自己的上司和同事留下不良印象，影响前程。于是大家都选择了只听不说或只记不讲。

哎哟喂，古人云教学相长啊！我给你问题你不回答，我给你互动机会你不体验，我怎么知道你的缺失在哪里呢？

那天讲的又是如何与客户打教道，如何做陌生拜访，如何了解客户的心理需求，那么多学员而且里面不乏经验丰富的学员，可是没有一个主动回答问题，更不要说积极主动参与或带动大家做我要求的一些很有价值的销售体验互动了。课程最后虽然学员们测评的结果满意度很高，甚至超过了上次课程的满意度。

可是我的确没有幸福和成就感，因为与我一惯坚持的：“交换一个苹果，各得一个苹果；交换一个思想，各得两个思想。”的互动体验启发式教学宗旨有些背离。

事后我联想到一个很要命的现实问题：这些银行的学员在培训中，都没有勇气和胆量与讲师互动，换了客户那不是更没戏了吗？怎么开展业务呢？怎么能快速提升业绩呢？所以听说该行有的网点的业务和有的业务员，业务总是不见大的成效，存贷款任务完不成不说，还习惯动不动就怪这怪那的，就是不从自己的身上找原因。

我曾总结过：做销售简单来讲，就是要钱不要脸（面子观念）；要脸（面子）就不要钱。学员们也很认同这个关于销售的总结，可是他们总是为了面子而忧郁不决。