四、培训是员工最好的福利

   “培训是员工最好的福利”，也是企业提高员工服务水准的观念起点。一个企业经营观念在决定它们的市场命运。要想获得全国营销网络深耕化，专业系统培训对员工和消费者稳定起到积极作用。如安利遍布全国营业代表，人数众多，为了及时、有效地对营业代表进行业务指导，安利(中国)公司每月赠送营业代表一份《安利新姿》月刊，以便营业代表了解最新的公司动态、产品信息。安利(中国)公司还会在设立营业网点的城市每月至少举行一次安利业务大会，对营业代表进行业务培训或产品介绍，协助营业代表开展工作。为了更方便与营业代表进行交流、沟通，安利(中国)于1999年开设网页，全面、及时地向营业代表及顾客报道公司动态、产品信息。 这不仅有效地和营业代表沟通产品和企业文化信息，同时也凝聚了全国各地的安利员工和安利企业之间的互动情感。

众所周知，一个企业留住员工的最好的办法就是对他们进行知识投资，而知识投资最好的方式是通过培训和教育得以实现，从而让员工能卓壮地成长。目前市场上凡是优秀的企业，都不会忽略培训这个重要的课程的，因为它是企业增殖最好的砝码。如迪斯尼主题公园的所有工作人员都有接受几天的培训，培训他们如何将每一位顾客都视为珍贵的客人来对待；如何布置公园，如何实现公司的核心承诺等一切有关迪斯尼主题公园服务内容都要进行详细的培训。只有持续不断的培训，定期为员工注入新的知识，这样我们就可以通过企业内部提拔获得管理人才。

1． 员工培训主要分两大块，一块是岗前培训，另一块是在职培训。岗前培训对企业经营者来说，千万不要小看它，因为它能让刚入职的员工对企业的发展、企业的规模及企业文化有一个更深层次认识与了解，从而缩短了员工与企业之间的距离，增强员工对企业的好感。岗前培训通常包括以下几方面的内容：

      ·使准员工成为正式的员工；

      ·了解企业文化及各种规章制度的内容；

      ·企业的经营理念；

      ·企业经营的战略目标和企业宏伟的经营蓝图；

      ·企业文化中的员工忠诚感的信息；

      ·员工的岗位职责及升迁与发展的机会。

   如果说，岗前培训是导入过程，那么在职培训那么是一提升的过程。为什么这么说，岗前培训只提供一个新工作信息及所有了解、掌握的知识，而在职培训则提升员工的知识再次深化的过程，生活中几乎很少有人不喜欢新的知识的，满足于旧知识。既然是在职的培训，那么所涉及的工作内容深度和宽度自然不一样的，但不管从何种角度考虑它的内容，但不要忽略以下几方面的内容：

      ·人生职业规划；

      ·企业文化情感归属；

      ·专业技能知识升级；

      ·人际关系与人际交往的技能。

   虽说培训给员工和企业带来很大好处，但目前很多企业都在缩减培训项目，因为他们不愿意化更多钱在员工往个人简历表上增添新的技能知识课程，从而让行业给他们一个新的光荣称号——“黄埔军校”。之所以这样，是因为担心自己培训好的员工成为自己的竞争对手，其实这是一个非常错误的一个想法，你越给予员工培训的机会，企业越重视和信任你，从而更加忠诚于你的企业，就会对你的企业心存感激，我们不要因为一部分没有职业道德的人占点小便宜，减掉企业的员工福利，那么我们不是因小失大吗？

五、让员工成为自觉的战士，把握我们的未来

      企业快速成长自然是一件让人高兴的事，但是高速的成长也给我们带来了一系列的问题,比如大量新员工的进入造成企业文化的稀释，怎样有效地对他们进行管理，让他们能够自觉地为企业的目标做出贡献，以保证企业在今后的发展中取得更大的成就？为了解决这些问题，企业需要对员工进行“磁化管理”，目的就在于让企业的员工将自己调整到企业所期望的组织状态，成为自觉的战士，为企业的目标努力；同时整合、提升员工的能力，让他们在企业目标上形成正向的积累。磁化管理就是通过这种将“一群野马”变成“训练有素的战马”的方式，让员工愿意并且能够为企业的目标多做贡献，释放企业组织内部的潜能。 但能否让些“满意的员工变成忠诚的员工”，这是很多企业经营者最头疼的问题。因为员工流失也意味着企业在流失财富和资源，从而在某种程度在延缓公司的发展步伐。因此要学会把握员工，把握员工也就意味着把握我们企业的未来。能否有效把员工凝聚在，磁化他们的情感，这就需要统一性的企业文化，企业文化是员全体员工所共同遵守的核心价值观，是一种共同的境界，是对于愿景的一种认同，是群体对于共同认定目标的追求，它直接影响着员工的行为方式。它还是一种管理氛围，企业文化形成一种正气，造成积极向上的氛围，体现出崭新的精神面貌；企业的文化可以弥补管理制度的缺陷，对企业来说是一种投入代价小，影响范围大的高层次管理；在它的影响下，一些不符合公司价值观和管理要求的行为将受到抑制。企业文化就是一个大磁场，通过文化对员工的这种磁化管理将最大程度上保证企业的内在统一性。 然而，磁化管理的目的和功效远不止如此，在追求内在统一性的同时，它还将提升员工的能力，通过整合进而提升企业的战斗力。由“野马”到“战马”的过程，提高的不光是纪律性，它是单兵作战能力和整体战斗力的共同提升。 因为文化管理是一种头脑管理，是一种氛围管理，所以它需要每一个员工的参与，情感的认同。如公司关爱员工，员工关爱顾客，顾客关爱公司，形成真正的“爱心循环链”。员工是夕阳美爱心文化的传播者和实践者。在生活上体贴员工，在工作上指导员工，帮助员工树立正确的人生观和世界观；树立典型，注意学习和激励，努力将企业办成学习型组织；加强员工培训，除了正常的公司内部培训外，不惜重金聘请知名专家为员工培训，开拓员工视野和眼界，提升员工队伍的整体素质，增强团队战斗力和凝聚力。

因此一个企业的成功并不是随随便便的成功，它是需要员工们将企业的优质服务和产品优越的性能卖给我们的顾客。只有员工们细致周到的服务才会赢得顾客的忠诚情感，顾客忠诚也就意味着企业的利润在提高，从而带来员工企业文化向心力加强和待遇的提高，导致他们的服务质量更高，带来更多的忠诚顾客，感化周遭的顾客。

著作版权归壹串通品牌营销策划机构所有，转载请联系壹串通

壹串通品牌营销策划机构官网：www.one-link.cn