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日志

解决问题能力提高案例一

热度 3已有 74696 次阅读2013-10-9 22:23 |系统分类:营销实战| 能力

      客户租赁我司设备已经有一年半左右,每月租赁费用400元。后来客户搬迁公司至龙岗,连同设备也自己 搬到龙岗。设备是接110V电压有配变压器,结果客户在没事先咨询我司情况下,直接接220V电压,导致设备直接烧坏重要配件。
      客户说:我们没在租赁合同上将这么重要的注意事项列出来,也没在机器上贴上标识,也没有跟他们相关负责上交待清楚是110V的设备。
      真实情况:平时里我司技术人员经常跟客户前台讲过机器是110V电压,一定要先接变压器。之前也有跟他们负责说过这个事情。但我们在合同里确实没提到这个事情,也没在设备显注位置也贴上标识。
      纠纷:客户不想承担这个责任,认为我方有严重失职。
解决方法:以十万火急的速度,把设备修好,保证客户正常使用。然后找到客户高层领导。把事情的来由说清楚(怎么说就不详述了),跟他们领导沟通结果是他们承担三分之一责任,客户同意了。后续我们合作相信也会舒服。
    成功点:领导,负责人,设备使用者三帮人都没有得罪,客户也认可我们的服务和我提供解决方案,我自己也没啥损失,合约继续执行。
    改进点:合同要更新,把这相关条案加入,制作小贴片把注意事项贴在机器的显注位置,以防同类事情发生。

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发表评论 评论 (1 个评论)

回复 王飞大冶 2014-1-22 18:06
细节很重要

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