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2012年4月15日 星期日 济南 晴
租赁的房子4月底到期,需要重新找房子,前天,通过网络联系到一房屋中介,昨天,中介销售人员小刘约好房主约我去看房,看房、承租的过程中,有所感悟。
房屋中介办公地点就在我办公的楼下,我如约按时赴约,小刘填完看房单,销售主任小惠与小刘一起让我在看房单上签字后,两位美女陪我一起去看房,边聊边走,了解到小刘日语专业今年7月份毕业,做房屋中介不到一个月,真正的新手,小惠是老手,做了有两年多了,这一点,在我到她们办公室后,我看她们在前台摆的名片,也看出来了,小刘的名片上的名字是手写上去的,没有任何职务。聊天气氛相当融洽。
房主还没到房源地,小刘带路前往房源地,去和房主汇合,结果领错了地方,小刘表示不好意思,因为离我们出发地并不远,我也没怪罪。但也暴露出了新手小刘功课没做足。算是失误之一。这就好比客户来看产品,你错领错了产品的存放地。
小惠要到房主的电话,问得房主的姓氏,随机拨通了房主的电话,详细问清房源地址、房主的穿戴,在哪里等房主。就这点已经远远超过小刘的操作能力。
在路边等了一会,房主就来了,小惠一眼就认出了房主,因为她在跟客户通电话地时候已经问清了对方的穿戴,简单寒暄,随即一同前往房源地,房主步伐比较快,小刘跟房主同行,把我和小惠落在后面,足足有5米多。通过了解,房屋中介费是有承租方支付的,我才是小刘的真正客户,她却把我扔在后面,跟供方-房主走了。虽然有小惠陪同,毕竟是小刘约的我。我认为这是新手小刘失误之二。
到了房源地,我看了下房子,还算满意,只是租费不是很合适,经过交涉,最终成交。期间,主要是小惠和我与房主之间在交流,小刘成了配角。
看到新手小刘的失误和表现出的经验不足,我在反思,我在做业务的过程中,是否做到了万无一失?是否做到了跟客户形成共振?是否做到了跟客户在一个频道上?
跟客户在同一频道上共振,这个很重要。
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