这两天比较忙，所以博客更新的慢了些，希望大家可以理解。也感谢大家留言的支持，我很感谢。

今天忙中偷闲，下午和明天的工作早已安排，时间还是比较紧，本来今天没有什么题材可写。但是早上市场部的早会中，员工小刘提出关于成交客户售后的问题。也就是说如果客户成交后，还需不需要花更多的时间去做维护或询问。这个问题引起了我的重视。

2000年初，笔者广州道衍商务咨询有限公司创始人赵亮亮决定辞掉工厂生产管理的工作，一头扎入销售圈，开始了并无底薪的销售生涯。那时候的生活最难时连10元钱的午餐都没着落。往事不堪回首，但我却从不后悔这个选择。现在已经过去了，并不意味着我忘记过去。就像客户一样，成交是不是销售员最终的目的和任务呢？

在初次接触通信行业的销售中，我并没有让领导失望。反而个人的业务比6个业务员的总量加起来还要多，所以不到3个月我就由业务区长升到经理。但这段经历却没有留给我太多的荣誉。销售员靠的不仅仅是技巧，还有机遇，更多的时候是靠自己的心，将心比心。把客户放在心的位置，才能获得长久的利润。也就是“用心服务”的诠释。领略到这个观点，就源于我在第一次工作后的一份经历。

离开这家公司其实源于与老总的某些观念不同，我比较喜欢务实，但公司的支持确实并不够，有时候甚至会与老总拍桌子瞪眼。不可否认，一个自以为强势的人是很难做基层销售或甘于被人指示的。而且那时候我充满了自己的销售理念和想法，但实现起来却非常冒险。公司老总并不敢让我领导整个团队去趟这趟浑水。于是不可避免我选择离开。其实我与领导工作上观念不同之处虽多，但生活上绝对是非常好的朋友。我知道，我为他创造了远远高于我工资数倍的利润，而我也感谢他的提携和知遇之恩。

或许是不安于久居于人下的心理因素吧，2年后我选择离职。那时候一个朋友也鼓励我跟他一起创业，不过经过思索我还是选择做销售。一个一心放在销售中的人，一个真正对销售有感情的人并不是说放弃就放弃的。离职后老总曾打过5次电话给我，希望我能回。但我都婉言拒绝了。弯弓无回头箭。作出决定前一定要慎重，作出决定后一定要坚持。这也是我做人做事的一个原则。再次更换的销售更我原先公司的业务并无太大关联。这也是我觉得最对的起老总的一个方式，也就是说我不想去抢在原先公司我辛辛苦苦谈下的单。一些业务员会觉得自己很聪明，在离职后把自己原先公司的客户拉到新公司，我不觉得这是好事。不管从做人还是做事的角度都让人鄙视。

安顿好工作后，我仍然是公司的挂牌经理，但显然没有原先公司的更吃香。新老板对我的能力还处在考察期，所以我要做的就是尽可能最短的时间完成超量的业绩。于是我翻出以前的电话去跟他们推销新公司的产品。寒暄过后，我真正的意识到一个让我终生难忘的经验。

打通每一通电话客户都记得我，当然有一些因为好久没有联系要回想才知道的客户。而我从跟客户的沟通中发现到很厚的隔膜。仿佛我离开这个公司就永远失去了他们一样，当我表露出有新的产品要介绍给他们时，除了直接婉言拒绝，更多的也是逃避或推辞。我突然想起，做成他们的单后，我几乎从没有再打过电话给他们！是的，客户的这种冷落我终于理解到了，他们的原因我也能理解，一个只关注利益的销售员永远都是不成功的！有几个比较谈的来的客户，业余交往关系不错。跟他们谈到新业务只要需要的马上答应，而没有需要的也承诺给我有机会一定用。跟他们沟通，没有客户的感觉，只有朋友。

看过士兵突击后，我想起成才和过去的我。我自傲，恃才放旷，我以为客户选择我是必须的，是理所应当。我以为我的能力是最强的。但我却忽略了客户的感受，当他们决定跟我合作时，是通过我的真诚和能力决定，但我却傻的只顾着往前赶，开发更多的客户，却忘了回头给已经开发的客户一个支持和询问，那怕是最基本的礼貌回访。

决定和朋友一起做易拨400电话（E8FAX）到现在已经过去有些时间了，同时我还开始做销售培训，但这个事情一直让我记忆犹新。销售的最终目的是成功吗？不，绝对不是！成交只是一个目的，但不是最终目的。客户要的也不仅是产品，而且还是良好的售后。还有服务。没有服务的产品并不是完整的。没有售后的团队，也不是合格的，不够完整的团队。

在以后的做人中，我也改变了很多。学会谦虚，学会奉承，学会看别人的优点。比如我并不看重的人与我交往，我也不会像以前那样直接不搭理，反而会很高兴的跟他聊天，或者称之为兄弟。这就是做人、做事。你可以高傲，但不能让人感受到。你可以求胜心切，但不能只顾利润。你可以做销售，但不能只做产品，不做售后。
一锤子买卖，只会让自己伤到最后！不懂得服务，只知道利润的销售员也只会自食其果！

 

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