这几日广州多雨，期望广东的网商朋友们注意防雷防雨，出门前请带好雨具。今天照例是为一家客户做定期培训的日子，这家客户半了年培训的套餐，每隔一月都要在月底的最后一周周六上门培训。吃完中饭，到客户公司的车程不到30分钟即可。培训一般从3点开始，我2点到客户公司足够时间。因为这样的培训其实更多的是实战交流和发现销售员在实际销售过程中所出现的问题。也这有这样，才能解决销售员的最根本的问题。
现在并不是销售员了解的信息和知识少，我在培训中经常遇到有销售员对销售员应掌握的细节和关键都很了解，但业绩却不怎样，他们缺乏的不是知识和理论，而是行动。再好的军师也只能运筹帷幄，如果让他上战场去打仗，那就不如一个普通的士兵了。但是销售员是基层的士兵，如果想做“军师”，还需要有超强的实战经验才可行。所以每次去给客户培训或在给我们公司的员工培训时，我都喜欢举出他们在销售中实际发生的问题来分析，不给销售员找推辞的任何理由。
到达客户公司，跟公司的副总打过招呼后，我便走到营销部的房间。大家的气氛都很不错，可能是屏风的原因，打电话的声音把握的也很到位，不会太吵也不会让客户感觉到很小声，上次的培训中我曾经提到这个问题，看到他们已经在照做，我感觉很欣慰。正在观察时，突然听到很大的声音：“你这个混蛋，不做就不做，干吗JJWW的，没你这订单我就不能活了，就你这样还是老板，我祝你公司早日倒闭！”因为声音太大，旁边的几个销售员早已笑出了声音。
我走过去，轻轻的把这个销售员叫了出来。以前的培训中她给我的感觉是很好学，也很上进，但毕竟只是几次的培训，具体的性格还不是特别了解。我问她为什么骂客户？这小姑娘开始大吐苦水：“这个客户真是混球，前几次联系一直说马上下单，马上下单，结果我等了多半个月，还是退。他也没说不合作，一会要这个证件，一会要哪个资料，本来以为是可以成功的，结果今天打电话给他，他竟然骂我是催命鬼，整天催那么急，怎样怎样的，我能不骂他吗？”
她的心情我非常理解，我说过在创立易发传真（E8FAX）前，我曾经做过基层的销售和管理，深深明白有些客户的话语和素质确实不敢恭维。我首先安慰了这个女孩，看她的性格平静下来后，我问她：你知道客户骂你的原因吗？她很好奇：没想那么多，当他一骂我，我脑袋都炸了，所以没想原因。我说那我们就分析下吧。以往你跟他通话都是很正常的，他也没有什么不礼貌的行为或话语吧？女孩说是的。我说有没有可能是他现在很忙呢？人在忙的时候，很怕别人来打扰，一旦有人打扰，就会非常气愤；有没有可能是他的公司也丢了一个客户或订单呢？如果刚刚被客户飞单货拒绝合作，他们的心情都是低落到极点的；有没有可能是他在跟领导或客户通话中，也被客户骂了呢？你的心情就是刚刚客户的心情，你和客户一样，都有喜怒哀乐，你们都有生气的权利。女孩陷入了沉思。我知道，我的分析她已经开始思考，并为自己的行为在反思了。
接着我说：你知道是谁给你发的工资吗？女孩说：当然是老板。我说不是，是客户，你开发的客户。女孩说：客户给我工资，赵老师，您开什么玩笑呢，逢年过节，我还得给他们送礼？我笑着说：你为什么给他们送礼呢？女孩说：因为他是我们的客户，他们在跟我们公司合作啊。我说：“对了，因为他们是客户，他们为你们公司带来利益，所以你的老板有钱赚，你的公司可以生存，然后你才有底薪和奖金，所以如果没有客户，你的老板不可能给你一分钱，你相信吗？”女孩又不说话了。沉默了几分钟后，我问那个女孩：你懂我的意思了吗？女孩笑着说：我明白了，我说好，你可以去准备下，等下要开始培训了。
女孩的行为是对是错，我不想分析。每个人都有发泄的权利和方式。我做过销售，懂的销售的艰辛，但我也做过客户，知道客户被骗和服务做不好的气氛。将心比心的想，谁都没有错或者谁都有错。但请各位销售员记住：你们没有任何骂客户的权利，即使客户拒绝了合作！因为如果你想获得以后的合作，并给自己一个放松的理由，那就不要骂客户这种傻事。我不确定客户暂时不合作以后有没有可能再次合作，但我相信如果骂了客户后，他99.9%不会再和你合作。因为你伤了他的心也伤了客户的自尊。客户往往把自己当做上帝，所以“上帝”的心和面子会远比销售员脆弱的多。一旦让他丢了面子伤了心，即使九头牛来拉，也要看老天的帮助了。

期望仍然在销售路上的销售员们请注意你的表达和沟通，请为客户着想，请认识到真正给你带来工资和提成的除了公司外，源头是我们的客户。客户是我们的衣食父母，不要把这个当成一句话。不然你只会后悔当时的一时冲动。最后祝所有的销售员能够马到成功！