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日志

礼尚往来与中国式营销

热度 2已有 231114 次阅读2011-12-13 10:15 |系统分类:营销实战

      “礼尚往来”出自西汉·戴圣《礼记·曲礼上》:“礼尚往来。往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也”,指礼节上应该有来有往。但是早在周朝礼制就极为兴盛,孔子极力推行礼制,把礼列入实施仁爱的范畴,强调“克己复礼”。孔子说:“人而不仁,如礼何?”他主张“道之以德,齐之以礼”的德治。后来,孟子把仁、义、礼、智作为基本的道德规范。后世大儒荀子将礼提到空前的高度,荀子云:“人道莫不有辨,辨莫大于分,分莫大于礼。”又云:“故先王案为之制礼义以分之,使贵贱之等、长幼之差、知贤愚能不能之分,皆使人载其事而各得其宜。” 他认为礼使社会上每个人在贵贱、长幼、贫富、亲疏等等级制中都有恰当的地位。后来,封建历朝历代都极为倡导礼数和礼制,但是礼已经超出了道德范畴,已经成为建立封建等级制度和维护统治权威的工具,具有明显的阶级性、等级性和差异性。韩非子云:“礼者……君臣父子之交也,贵贱贤不肖之所以别也。”董仲舒云:礼者“序尊卑、贵贱、大小之位,而差外内远近新故之级者也。”《白虎通德论》云:礼所以“序上下、正人道也。”这些都说明封建社会已经把礼作为阶级统治的重要工具。

       封建各朝代通过等级差异的“礼”来维护等级权威的,强调贵贱、尊卑、长幼、亲疏有别,每一个等级和范畴都有建立了不同的礼数,要求人们在自己的政治、社会、家庭地位中符合相应的礼数,否则就是无礼。无礼就意味着破坏等级,无视长辈,以下犯上,挑战权威甚至以犯上作乱的罪名遭到法律严惩。

       封建社会倡导的礼虽然有很强的阶级性和封建性,但是对后世乃至今日人们的等级观念和道德准则都有非常大的影响。

       虽然当今中国的礼仪已经抛弃了很多封建礼教的束缚,但是以礼维持、形成的等级观念却深入人心。维护礼制、遵循礼制意味着维护等级、尊崇权威,这样中国人基本都形成较强的等级观念和权威思想。在政治方面,一些中国人具有很强的“官本位”思想,崇尚至高无上的权威,追逐高人一等的地位。时至今日,一些传统中国人,甚至接受过高等教育的大学生还抱有“学优则仕”的思想。普通老百姓更多的是崇官、敬官、畏官,把升官发财当做人生最高理想追求,同时还非常敬畏官员,不敢触犯和挑战权威。在社会方面,中国人非常崇尚、认同主流而排斥、轻视非主流。学术分主流和非主流,思想分主流和非主流,人群分主流和非主流,电影分主流和非主流,甚至发型也分主流和非主流。对主流的高度认同和追捧,对非主流的打压和蔑视是当今中国社会认知的常态。与追捧主流类似的是相信正统,认为正统的是可靠的,非正统的是歪门邪道的。其实,这种思想并不利于我国思想的百家争鸣、学术的海纳百川、技术的创新进步、艺术的百花齐放。

       在商业方面,“礼”的影响就比较复杂了。在传统礼教的等级观念中,商人的地位是极其低下的,被视为“奸商”。“士农工商”中商人最低,加上“重农抑商”的影响,中国商人对政府就形成“敬而远之”但又必须“时而从之”的矛盾态度。时至今日,还可看到这种态度的存在。“高官”和“奸商”地位极大地反差,一些中国商人和企业一方面都敬畏官员和政府,甚至也崇尚当官。不少企业家也具有很强的“恋官情结”,企业发展起来了就把精力放到谋求当官,走仕途之路。另外一方面,一些中国商人和企业往往为了提高自己的社会地位,或者仰仗政府、官员的高级地位更好发展企业,往往积极与政府和官员“沟通”。目前,一些商人和企业借助这种方式飞黄腾达、一鸣惊人,也有不少像首富黄光裕这样的企业家遭受牢狱之灾,像南德集团这样名噪一时的企业轰然倒下。这是中国商人和企业复杂而痛苦的政治情结。

        在传统礼教的等级观念影响下,在市场方面,中国消费者往往表现为品牌和名牌消费、奢侈消费、炫耀消费、面子消费等。在巨大的等级观念影响下,很多中国人都在追求更高的社会地位,除了努力做事业,也试图通过高档、奢侈消费来提高自己的社会地位和满足自己的虚荣心。强大的品牌、名牌、奢侈消费的市场动力,推动中国奢侈品市场狂飙式发展。预计到2015年,中国将超过日本成为全球最大的奢侈品消费市场。中国人的虚荣和面子消费不但推动中国奢侈品市场高速发展,还推动了中国其他行业高端产品的发展。如超过迪拜的海南天价客房,国际高端旅游,豪华别墅等等。在这些行业中,很多是企业消费推动的。在强烈的等级观念和面子观念的驱使下,企业不得不用豪华酒店、汽车、会议厅招待贵宾,同时也少不了请贵宾豪华旅游、奢侈娱乐等。

       值得注意的是这种奢侈消费观与传统节俭消费观并不完全矛盾。据调查,很多购买名牌产品的消费者并不是绝对奢侈,他们中很大一部分是在“节俭中奢侈,奢侈中节俭”。这类消费者往往平时节俭,挤公交上班,但却买路易威登。企业也是如此,平时非常注重成本控制,但却请贵宾住豪华酒店。更有意思的是,他们居然很乐意品牌打折,既能用更少的钱买到奢侈品是他们的完美选择。所以,这就是中国式的奢侈消费观念。

       据了解,百分之五十的奢侈品消费都是由送礼带动的。送礼有部分是受面子观的驱使,另一部分也是受中华民族传统礼仪道德的影响。礼作为中国社会的道德规范和生活准则,不但提高了我们的道德修养,同时也带动了中国礼品市场的繁荣。在中国人的观念中,去别人家不带礼物是不礼貌的,不还礼也是不礼貌的。逢年过节、婚嫁喜事送礼是约定俗成的道德行为。礼作为我们日常道德规范,往往和孝、敬、义、忠等道德要求联系在一起。不送礼的人往往被认为是没有教养、不孝不敬、不够义气、为人不忠。正是因为在这种多重道德压力下,现在送礼风潮越来越兴盛。脑白金正是抓住人们这种道德减压心理,提出“孝敬爸妈,脑白金”的口号。买脑白金送父母长辈,表示晚辈有礼貌懂礼节,且孝顺,这就满足了人们表现以礼为核心的道德需求,同时也为“非礼”的道德压力减压。当然,也有不少人借送礼之名,图谋私利,甚至违反国家法律。

      礼作为人们的基本道德准则,已成为商业交往的基本要求。在商业交往中,人们要以诚相见,以礼相待,以信为基,以利谋发展,以仁存久远。


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