做好销售咨询服务，满足顾客的需要.

    如何认识销售服务？

    广大顾客不仅对企业的产品本身有各种各样的要求，而且需要并期待着企业能够提供对顾客友善的、对顾客有帮助的销售服务系统。提供尽可能全面的销售服务，千方百计去满足消费者对服务的需要，因此也成为企业重要的竞争手段。（链接词：营业厅销售）

    如何满足顾客的销售服务？

    以最节省的开支来提供良好的销售服务。――又要马儿跑得好，又要马儿不吃草？

    优质的销售服务可以弥补产品质量的不足。――一笑遮百丑？

    产品永远是第一位的，服务永远是第二位的。――酒香不怕巷子深？

    提供充足、可靠的产品信息。

    不论是现实的市场顾客还是潜在的消费者，他们都需要对企业的产品有一个全面的认识和尽可能深入的了解。因为了解和比较各生产厂家的产品情况是消费者选择产品种类和品牌的重要依据。企业不可以把提供产品信息的工作推给经销商和零售商，而是应该自己亲自来完成。

    面对分布于市场各个角落的广大顾，企业必须通过有效的方式和手段才能够让消费者方便地、快捷地、详尽地得到他们所希望的有关信息。这些信息方式包括：产品外观和产品包装、产品的使用说明书、产品的宣传手册、报纸、电视等大众媒体广告。但其中最节省企业开支的就是顾客广告宣传。（电话营销服务）

    怎样才能得到顾客的这种廉价的广告效应呢？这是很多企业家明白但不知不觉也不明白的道理。

    提供全面、可信的销售咨询

    销售咨询是企业销售服务的重要一环，是针对顾客购买决策过程的关键时刻实施的营销活动，既能帮助消费者解决疑难、消除困惑、增强购买信心，又有助于推介企业的产品，让顾客更多、更祥尽的了解本企业的产品特点和优势。

    通过销售咨询要能够迅速让顾明白他们的利益所在，也就是购买本企业产品的顾可以得到什么经？可能的利益包括：

    信心：顾客可以放心的使用和消费该产品。

    价格低廉而无水份。

    优质和豪华：最佳的性能价格比。

    令人感到激动、震撼和刺激：全新的体验。

    引人入胜、清洁又明亮的购物环境。

    准时、快捷的服务速度，不用排队等侯。

    自由选择权：产品使用后如果不满意还可以退还。

    安全、可靠：从产品的使用到销售服务。

    地位与身份：不是每一个人都能够享受到本企业的服务。

    没有令人烦恼和担心的事：从来不会听到有关本企业不负责或失职的丑闻。

    灵活和适应性：可以根据顾客的个别要求调整产品外形、性能或规格。

    友好、礼貌：永远的和蔼可亲。

持续性与可靠性：去年是这样，今年是这样，明年还是这样！

   为广大市场顾提供销售咨询，可以根据品的特点和顾客的情况选择各具特色的渠道和形式，常见的销售咨询方式主要有：

   销售专柜的专人咨询。

   热线电话咨询服务。

   产品展销会、展示会、洽谈会。

   预约上门咨询或产品演示。(咨询式实战销售培训)