实例之三：危机素材
关于《极品芙蓉王次品现身长沙》问题纪要
看似客观的采访，表述平淡的文字里，品得出另一种滋味和需求。
《蓝软极品芙蓉王次品现身长沙》内参之二
访谈该厂新闻中心总编杨徽一行
９月２０日上午８：３０分记者一行３人驱车从长沙出发。十时整，接到一权威
领导电话，劝记者别去；１０：２２，某经济报一领导从南京急电记者，传达总编命令，
撤，无条件撤！因经济日报本人仍有部分工作没有交接完，才有此一出，但本人现
在报社北京总编批复的内参稿上清楚注明了身份，对不起！１１点到达常德卷烟厂
厂部，按照电话联系地址，到工会５楼与常德卷烟厂政治处主管宣传工作的杨处长
会面。
记者主动出示记者证，根据报社领导的批复，对于出现问题的香烟产品做一个
了解（记者带来的问题产品），弄清弄透产品出现问题的原因。对质量管理体系做
一个详细的了解。具体就新闻稿件提出以下几个问题：
一、关于芙蓉王产品问题
记者：提出关于产品中出现的烟梗问题，也提出对产品中出现烟梗的处理方
法。
杨处长认为：就产品中出现的烟梗问题，在他们的产品中属于正常。对于产品
出现的问题对记者（消费者）道歉，也谢谢新闻工作的监督。同时，建议记者出于
对国家名牌的保护，也是对湖南拳头品牌的保护，将新闻妥善处理。
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二、关于香烟产品破损问题
杨处长：这个是产品包装上的一个小问题。
记者：是否可以请质量检测人员做一个了解，或者到生产车间了解情况。
三、常德烟厂对质量体系的管理办法
记者提出：对于产品中的问题，首先是弄清楚问题的原因，这也是对湖南名牌
产品质量管理体系提个醒。同时想通过问题产品的生产标号，对问题产品的生产
班组与主要负责人做一个详细的了解。是否可以参观一下生产车间？
杨主任回答：希望记者对总编，以及记者部主任做一下工作，这个东西（新闻）
报道出去对产品的负面影响比较大，不报道的话，对我们烟厂也是一个监督。这种
烟是紧俏产品，创名牌不容易，保名牌更难，需要社会各界的精心呵护，２００４年芙
蓉王实现利税７４个亿，全国纳税排名１１位，湖南省首位。世界品牌实验室评估品
牌无形资产１０４３个亿。我们一直与贵报主管部门关系紧密，对希望工程的支持已
经有８年。芙蓉王的生产车间是保密车间，是不容许公开的，属于厂家对独特生产
工艺的商业秘密。
记者：你能介绍一下软芙蓉王的质量检测方法和处理方式吗？
常德卷烟厂三级站技术质量处陈处长：９０００的质量保证体系，１９９４年通过
ＩＳＯ质量体系认证。持续的质量检验标准，现在执行的是２０００版的体系，原料是
经过精选的烟叶。有采购人员的抽检，再经过复检和总检。叶片是人工抽茎（梗）
处理过的，到车间是生产中自动化检测和剔除过程。包装设备也是最先进的设备，
每个岗位有４道关口，岗位的技术工人和工艺员每道都要把关。（２０００版的质量
体系认证以顾客满意度，以顾客关注为焦点。）追求完美，但是完美不是绝对的，也
有万分之一的偏差。每包香烟上的标号是可以达到质量追述和防伪，可以追述到
每个班组和人员。
记者：（出示稿件，请其了解描述的事情过程。）是否可以看出是哪道工序出现
了问题？
陈处长：在烟叶上有主脉和支脉，有些烟茎也会有遗留。至于是哪个工序出现
问题，这个不好讲。工序太多，有一万个可能，不好推测，也有可能是意外。
记者递出香烟，问是否可以根据香烟的编号现场查询生产日期和相关的信息，
陈处长依据记者带的同一条问题烟中的一包编码为２２４７３９５５４３９６７７１５４１的蓝软
芙蓉王极品，当场电话查询生产车间相关情况，查询得出的结果是香烟元月２０号
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出厂。
记者：那你们的质量体系是很严密的。你们一直以来是否有类似的情况发生？
陈处长：没有过的，这个烟梗实际是烟叶的尖部。
记者：这种类似情况的新闻稿件，其实也是对你们的质量遗漏提个醒。也是对
你们高档产品和忠诚客户做一个交代。
陈处长：在质量上我们的产品是完全达到国际标准，跨越国标的。直接采用
２０００版标准，每一支都要求完美，作为质量管理部门我们在这个位置也比较紧张
的。
杨处长：不管怎样，我们会把这个事件当成一个质量体系上的警示！更加严细
管理，维护品牌。
４：１０，记者一行三人返回长沙。杨、陈给记者非常深刻的印象。此次采访，宾
主双方均有理有节，斗智斗勇，双方均想出奇制胜，无奈棋逢双手，将遇良才，总算
打了个平手。常烟不愧为中国纳税百强企业，中层干部处理危机张弛有度，一招一
式显露功底，确有章法。双方均腹有良谋见招还招，这种朋友是值得一交，好戏应
还在后头。
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　　《蓝软极品芙蓉王次品现身长沙》内参之三
湖南中烟公司纪检组长李曙光接受记者专访
２００５年９月２６日上午９：００，记者如约来到位于长沙市火星紫薇路的湖南省
中烟公司，纪检组长李曙光接受了记者专访。
记者感谢湖南烟草系统对本报的关心、支持和帮助，同时按规定出示记者证。
李曙光同志在省烟草局任办公室主任时记者曾采访过他，是记者的旧友了，记者对
他升为厅干表示祝贺，同时将北京老总批示的内参清样稿《蓝软极品芙蓉王次品
现身长沙》一文原件给李组长看，模样消瘦的李组长稳重而精明，一直边看边听，
默不作声。
记者只好把如何发现蓝软芙蓉王次品现身长沙顺风楼，如何到省烟草局查真
假，北京老总如何批示，如何去常烟采访等等来龙去脉地讲了个透，李组长终于开
口：感谢关心！
记者：长烟给记者的资料中表示，２００４年利税为湖南省第一名；常烟则是中国
纳税百强中的第１１位，湖南纳税第一名，您怎么看？
李：没错，第一是动态的，长烟和常烟均是本公司两大烟厂，本在仲伯之间，不
分上下，统计口径不同说法也就不同了。
记者：“鹤舞白沙，我心飞翔”，烟草广告在首都被封杀，刘翔代言白沙飞翔广
告引起广泛的争议，省中烟公司怎么看？
李：烟草是特殊的行业，每包烟上均有“吸烟有害健康”，同时财税占省级财税
收入的一半，全省六强，非同小可，省委省政府均很重视。任何事情均有两面性，刘
翔代言白沙引起争议很正常，不知你参加芙蓉学子助学活动没有？
记者：常烟搞的大型公益助学活动，我非常关注，但当时在北京开会。
李：献兵他们太难了（注：指常德卷烟厂厂长曾献兵，全国人大代表）每一个省
的市场在这种专卖体制下均要去一步步开拓，外省名烟步步逼来，而市场稳住后，
每一道生产工序、原料不能有一点差错，企业做大了，越是复杂的东西生产力越脆
弱呀，有时我看到献兵、卢平（指长沙卷烟厂厂长）他们不远千里接、陪、送，千辛万
苦仅为一市一地的市场份额，这份艰难是外人难以体会到的，湘烟要有云南的烟叶
搭配，可云南烟咽原产地减产，献兵他们头都大了，企业的事千头万绪。还请你们
多关心支持他们，从大局出发，关照关照。
记者：我们是老朋友了，帮忙不添乱是我们的原则，但职责所在，稿子我正在
写，北京总编确有指示，把问题搞清楚，至于是发还是不发，内参发还是公开发，我
们有一定程序，老朋友了，我会在政策法规内尽量帮忙。
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李：太谢谢了。
记者：遗憾的是没有采访到周总（指湖南省中烟公司总经理周昌贡），周总岳
阳市任市长时，我曾在岳阳写过不少稿子，低调的周总调到省局任局长风格依旧，
筹建湖南省中烟公司仍是一切从简，风采依旧，没采访到常烟曾献兵，这是第二大
遗憾，本人作为“两会”记者，产经记者，专为采访曾总而来，可惜呀，可惜呀！
李：我一定将你们的心意传达，谢谢！
记者驱车离开中烟，发现门头赫然挂着“常德卷烟厂长沙办事处”几个大字，
茫然一长叹。