即要维护企业尊严，又要化解新闻危机，面对记者该把握怎样的尺度？
千万不要误会，我眼中的小记者，不是小报小刊小台的记者，也非小荷才露尖
尖角的记者。如果要通俗的解释：应该定义为小人记者。因为有一段职业分工，没
少和他们过招。有时，不免有靓汤喝完后发现碗里腻有苍蝇，美丽面容上的精致鼻
子里爬出蚂蝗的感觉。
在此之前，我幼稚的眼中：记者是一个充满正义让多少人感动让多少人梦想的
职业，那些人都是顶天立地的大记者，他们：铁肩担道义，妙手著文章。我因此以仰
视的目光充满深深的敬意。
当我看到首届中国记者风云榜８位记者惊心动魄的采访实录和获奖经过，这
里面有追拍巴格达战火的中央电视台记者冀惠彦；深层追问“孙志刚之死”事件的
原南方都市报记者陈峰；牢牢追踪报道黄碟事件，呼吁保护公民隐私权的华商报记
者江雪；无惧无畏、坚持勇担大义的记者王克勤；坚守记者良知对“龙胆泻肝丸”大
声说“不”的新华社记者朱玉；坚持不懈揭开临汾矿难真相的中央电视台记者曲长
缨；冒生死访出淫窝后台的羊城晚报记者赵世龙；无畏走进非典禁区的中央电视台
记者柴静，对记者更是倍加崇敬。
但就是那些小记者，让我对他们的职业有了更立体化的剖面，有了更深层次的
对比。专家对新闻危机生长的根源说得有理有据，一个叫海恩的先圣有法则在先：
一场严重事故发生前，一般会有２９起轻微事故发生，出现３００个事故先兆，但就是
这些小记者可让海恩先生丢尽面子。当企业充满春天般生机，蓬勃着盛夏般活力，
拥有金秋般的收获，小记者们就盯上你，让你没有任何先兆，没有任何理由给你当
头一记重棒，使企业遭遇冬天般寒冷。
这些小记者还有花样年华，人多是不速之客，题材多是监督和曝光，有一副大
义凛然的面孔，有一种公事公办的做派，看其文字不外乎有的小题大做，有的以偏
概全，有的无中生有，有的血口喷人。虽是小记者你却不能小看的，好事不出门，坏
事传千里。对媒体传播而言，是表扬不出门，批评传千里，媒体可怕的公信力足以
让谎言变成真理，让人百口莫辩，受众是宁可信其有，不可信其无的。即使是谎言，
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你的辩解和真情告白的声音和媒体相比是那么细微。除非诉诸法律，但赢了官司，
输了品牌的事也常有，受伤害的企业还不少，尤其是与生命相关的食品、医药产品。
虽是小记者不可小视，但也不必恐慌，把准他们的脉搏，对准他们的死穴，是没
有爬不过的山，趟不过的河的。曾经有一家以华夏冠名的报纸，给企业搞过一次死
人复活的闹剧。两记者来到企业，要采访十年前一个女工因病在仓库猝死的事，当
时就进行了妥善处理，合理又合法，经得起时间的检验。这次，两记者来替死者鸣
冤来了，恰逢领导和我出差在外，相关部门没有弄清他们的真实意图，就热情地接
待了。接待人员急于辩解，急于澄清，事情已久远，逐渐淡去乃至模糊的记忆，正好
给他们留下混淆是非的把柄。等我们回来，一篇女工之死与企业劳资违法的稿件
已经搁在了我的案头。对方十万火急催促，说：总社等着要发稿，让我们尽快确认。
我和一位主管员工维权的公司领导赶到驻地记者站，一方面我们出具很有说服力
的法律依据，另一方面我们想弄清真实意图：是真不明真相主持公道还是另有所
图？一开始，他们分明就是一个举着定音锤的法官，滔滔不绝、义正严词地陈说着
企业的不公和他们的证据确凿。
只字不提广告赞助的字眼，等“法官”陈述完毕，我提出我们需要优势媒体资
助合作伙伴的意向，并建议暂缓发稿的提议。作为一个宣传主管，维护自己企业的
利益、形象和尊严就是我的天职，这些信号也不过是我的投石问路和缓兵之计。果
然，他们看似面有难色答应向总社做工作暂不发稿，我感到其中的猫腻，心中有了
底。之后，采取应对之策，我们三管齐下，一是寻求上级新闻主管部门的支持，不仅
是我们企业的经济影响力和社会公益中的良好口碑，更重要的是对方新闻的虚假
和利益驱使的意图。二是我们要通过主流媒体发出我们自己的声音：针对虚假新
闻做正面宣传。三是和他们总社进行解释沟通。对他们我们故意不理不睬，静观
其变，进行冷处理来印证感觉，不出所料；他们按捺不住就露出了狐狸尾巴，提出了
广告的要求，我斩钉截铁回绝。他们又以总社等着要发稿要挟，他们的行为已严重
违规，这回我更有底气了，何况，我们的三管已经砸下。
到省委宣传部汇报了情况，宣传处长拍案而起，因为他们不止一次地有不良反
映，一定要取消他们的记者站，但我们不想此事成为企业与媒体不和谐的导火索，
宣传部给予他们严重警告已让他们感到了沉甸甸的份量。在主流媒体上我们通过
名记者采访了我们企业以人为本、关爱员工的连续报道，其广泛持久的影响让他们
感到了压力。我们通过和他们的总社联系，总社只是了解情况，并没有执意要发的
指示，至此，真相大白，是下面的记者站念歪了经。趁企业主办了连续九年的大型
公益助学活动之机，我们请该报的总编助理前来感受氛围，这位总编助理为受企业
资助的学子感动得落泪，写下了整版报道刊发，我想象他们在大吃一惊之余一定还
有惶恐不安，他们再没提发稿和广告的事，闹剧就此落下帷幕。后来才知道，他们
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曾在我们当地一家效益不错的民营企业，借企业家文凭不实的文章，以５万元了
结，饱了私囊。
在我们品牌的旺销区还有一个可以真正叫小报的小记者，事前没有经企业确
认其真实性，将一篇本企业品牌假冒伪劣猖獗的文字见诸报端，不过看报道文字五
Ｗ有板有眼的，让人确信是真的，对企业品牌的杀伤力不亚于重磅炸弹，当消费者
面对品牌真假难辨的时候，他们解决问题的办法就是放弃，另选品牌。
这还了得，我们立即飞抵当地，先是请当地业务代表与记者初步接触，摸清写
稿人的来龙去脉，记者××，其舅父是某省工商局主管广告的局长，那是得罪不起
的人物。他很干脆，大言不惭：他还准备了一系列的文章待发，要想不发，拿钱买
稿，首先是５０万，还要另协办什么栏目等，用狂妄形容一点不过分。我们和文中提
到的当地专卖主管部门、技术监督部门、消费者协会沟通也未曾接受他的采访，文
中提到的店铺和消费者都是纯属乌有。看来这记者比作家还作家。一见面才发现
他比流氓还流氓，五短身材，光头，粗眉大眼大鼻孔大嘴巴遮掩不住贪婪像。前面
的条件硬邦邦的没有半点协商的余地，真不知他的底气从何而来？我们找到了当
地媒体和他还有交情的朋友做工作，有的是以前要好的同事，现在多是媒体的管理
者和业务骨干，一起聚餐，他的领导也参加了，杯盏之间都是熟人气氛渐渐融洽，朋
友们的旁敲侧击他也点头，酒也喝得爽快，本来酒量还可以的我都有些醉意，以为
事情解决有些眉目。哪知席散之后，他还在旧事重提。我们一行慷慨陈词，他更气
焰嚣张，扬言：“给钱就是给保护费，不给就搞臭你们，何况对手企业愿意出钱打压
你们品牌，给了钱的就上了我们的保护名单。”看来要以硬对硬了，在这次的危机
处理组里我是参谋角色，一直很少发言，实在是欺人太甚，我怒不可遏脱口而出：
“你们要明白，我们之所以没有通过官方解决，是想帮你们，把你们当朋友，你们的
行为和中宣部的一个规定两个办法是违背的，报道的失实，加上敲诈，法律追究下
来是什么后果，你们应该知道，你们的话我已全程录音，你们的报道我们已经调查
清楚。你们的要求我们不可能答应。”他们在没有意料到的强硬面前有些发楞，我
们趁热打铁补上几句：“除非为我们企业做些正面报道，我们可以考虑适当的时候
还有合作的机会。你们要设身处地想想，一个全国纳税前十强的大企业，不可能一
篇假报道就能换到钱，不然的话，媒体都如法炮制，企业尊严和发展不早完蛋了。
剩下的事你们想明白后再和我们的业务代表谈。”我们离开了洽谈地，第二天他们
打电话表示愿意为我们做正面宣传，我们争取了主动。直到现在，他那些录音资料
我依旧保留着。
在我的印象中，他是当之无愧的大报记者，虽是一篇还未见报的关于本企业的
产品质量问题的文章，但掩盖不住老辣优美的文笔，企业明眼人看得出他写的根本
谈不上质量问题，只是产品质量范围允许的微差，如果报道出去，终究不是好事。
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打听笔者经历，曾在中央级党报待过，当时是中央级经济报记者，和他联系他说在
北京，建议他暂不发稿，他也应答爽快。他们报社是我们多年友好单位，就此事和
他们老总通了电话，老总打了保票，而且回电已办妥。哪知，一周后，他来了，说要
把事情弄清楚，我有些疑惑。一见面就很讲程序地亮出了正式的记者证，然后对我
给他们的老总打招呼表示了不满。原来，他已金蝉脱壳成为中央级青年报的记者，
难怪。
他要采访这采访那，我一一巧妙回绝。招势和以往的差不多，只是在风度上表
现好点。几经交手就现出了原形，给我发来了一个上１００万的合作方案，尽管我一
再表示为难，说了很多为他也为企业着想的话，他还是穷追不舍，把采访后的情况
反映一期又一期地发来。尽管在情况反映上，对我还评价不低，说我作为企业的中
层骨干处理危机不动声色、滴水不漏，深感佩服，和他是棋逢对手，将遇良才，好戏
还在后头。我想只能通过高层来解决问题了，我如实向老总汇报，结果，当时的团
中央书记批示要追查此事，他比热锅上的蚂蚁还急，向我们求起情来，危机的事解
决了，看他从洞庭湖渔家走出来不易，我没有向上透露１００万的合作方案的事，算
是为他保住了工作而没掉饭碗。对他的警告我说得很严厉，但愿他能时刻作为一
面人生的明镜。
还有的是真真实实的新闻记者，也不少是名栏目，名记者，新闻做起来有深度
有力度有看点，理应是大牌记者，但不经意就成了小记者，红包厚实新闻就厚实，接
待规格高文章水平就高，我曾接待过一批有影响的节目记者，宣传企业的题确实选
得精准，画面也拍得精湛，晚上安排保龄球他们好像兴致不浓，他们有人提醒我人
家单位很客气，都安排桑拿呢。我只好对他们客气，他们雀跃，蜂拥而去。
还有的记者为你一路赞歌，但你也要多个心眼，小心马屁拍在马腿上，譬如时
常看到报道喜讯，某地公安打掉本地作恶多年的黑社会团伙，群众拍手称快，表面
看似公安神勇无比，实际给人的效果是公安这么多年来无所事事，尽吃干饭，不然
怎能容忍黑社会横行霸道这么多年。还有一则关于积极纳税的消息，报载某烟厂
员工积极缴税，有７０％的人缴纳了个人所得税，够缴纳个人所得税要年收入１２万
才有资格，本是想表现纳税光荣，哪知引来对垄断行业高收入的愤怒声讨，此类事
件比比皆是。
大企业和优势品牌，是小记者们牵挂的目标，对手们恶意攻击靶心。也感谢这
些为难企业的小记者，让企业的新闻危机应对体系更加完善，让企业新闻官应对方
法更为丰富。