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日志

老板重新分配我的最大客户

已有 42246 次阅读2011-8-18 09:42 |系统分类:营销实战|

 

www.upsales.com.cn

 

当我的销售经理压缩我的佣金时,我该怎么办?这个问题来自本期的Sales Machine读者。以下是他的故事,后面是我的建议。

大约一年前,我联系到一位以前的大客户,请他一起吃了午饭,然后和他签约。在做了几次小的买卖之后,该客户处于休眠状态。然而,我一直与我的联系人保持着联系,并建立了一种长期合作关系。

最近,这位客户以中间人身份促成了一次巨额的交易,使我们公司得到了健康、源源不断的收入流,这将让我的整个年度扭亏为盈。两周前,老板告诉我,公司将“重新分配”这个客户,原因是我没有亲自培养最初的关系。

我全年都一直保持着局部合作关系,这一点我问心无愧。但是,一旦该客户开始产生巨大的收入额,在第二季度结束前一个星期,就着手将之从我手边拿走。这具有重大意义,因为,这个客户让我第一次在全年获得奖金。

我有一丝不苟的记录,详细记述了我的活动,包括我与这位具有很重要关系的客户的原始合同。万一我决定离开这家公司,我有任何追索权吗?我已经准备好去探索其他机会。如果能给我些建议将不胜感激!

很乐意为您效劳。以下是我认为你应该做的事情。我认为你应该承认,你不是该客户最初的“猎人”,因此,你不能将新收益的功劳完全据为己有。我这么说是因为我不完全确定和“处于休眠状态”相比,“前客户”是什么意思。

但是,毫无疑问的是,让客户保持活跃,培育关系,充分认识到可能会有所斩获的是“农夫”。因此,该客户一定百分比(比如50%)的功劳应该归于你。我会尽量将这种情况向你的管理层说明。

如果他们不同意,那么你知道,他们只是想降低成本或者(更糟糕的),他们根本就没有钱付给你。(你的电子邮件还解释说,你的部门财政拮据。)在这种情况下,你应该考虑辞职。我怀疑你是否有任何法律追索权。

更新如下(7/12):

当我最初发布这篇文章时,我想这可能是尝试将该客户(以及你的工作)带到竞争对手那里的替代之选。我的逻辑是,通过压榨你,你的公司被证明不值得信任,也几乎毫无疑问地会压榨客户。

更重要的是,如果一家公司无法向其销售代表支付酬劳,那么它很有可能会彻底失败,当客户需要你的产品以发展时,将他们置于孤立无云的境地。我当时这样认为,你的更高责任是对你的客户,而不是(因其行为)不再有权利期望你提升他们的利益的雇主。

但是,作为Sales Machine的读者,“cdesousa”在后面的评论中指出,试图将一位客户带到竞争对手那里会破坏你的信誉。毕竟,如果你不认为你现在卖的产品是最好的,为什么你还在卖它?

幸运的是,cdesousa对该问题提供了一个优雅的解决方案。向客户解释发生了什么,以及为什么你认为这是不公平的。如果你真的一直在提供优秀的服务,并建立了一种关系,该客户很有可能会坚持与你合作。

许多投票要感谢cdesousa分享了他的经验所带来的好处。然而更多的证据(犹如我们所需要的)表明,Sales Machine读者对销售比我曾经希望的要更加精明和有悟性。

读者们:你有任何其他建议吗? (本文由电话销售公司转载)


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