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一、汽车俱乐部
近年来我国汽车市场得到了飞速的发展,年销量保持着每年百万量级的增长,2009年中国汽车产量1379万辆,超过日美两国成为世界第一大汽车生产车。我国的汽车用户已从原来的企事业单位为主转变到私人用户为主,这就对汽车售后服务提供了丰富的个性化市场需求。预计 2010年,中国的汽车售后服务市场规模将达1900亿元。据有关机构对北京、上海、重庆等20个城市家用轿车消费情况调查的结果表明,有59.3%的消费者把服务看作是购买轿车时仅次于价格的关注点。随着私车时代的来临,作为汽车售后服务的重要提供者,使应运而生的汽车俱乐部成为一个新生的产业。
国外的经验表明,在汽车报废前,车主花费在自驾车售后服务上的钱,相当于重新买一辆新车。可见,汽车售后服务如此重要,但车主是需要什么样的汽车售后服务呢?不知大家知不知道?以下是我们在广东汽车大市场做过的一些调研分析(发放问卷1350份,有效问卷共1156份)。
二、车主需要什么
汽车俱乐部卖点
在通过问卷了解客户需求方面,其中有288名客户选择车辆维修、保养、美容,占27%,而自驾游活动、汽车救援、会员综合服务分别有161、148、138名客户选择,各占15%、14%、13%。
三、优惠与免费
优惠与免费,是车主需求的中心,但什么方面的优惠是车主最需要的,哪些免费项目对车主最有吸引力呢?
1、会员消费优惠吸引力
关于最具吸引力的优惠项目,依次是汽车维修优惠、车务代办优惠、保险优惠、汽车救援优惠,四项位列前四,占总体75%。
2、会员免费服务需求
关于会员免费服务项目,其中有323名客户选择免费洗车,占30%,有207名客户选择免费违章代办,占19%,另外还有166和145名客户选择免费紧急送油和免费代缴税费,占15%和14%。
四、车务代办
车务代办是车主需求的焦点,也是目前各大车主俱乐部的主打业务,其中交通违章最为普遍。但客户实际的交通违章情况和需求是怎么样的,倒是没有多少人了解。
1、交通违章情况
通过问卷我们知道,关于客户每年的交通违章次数,其中有637名客户选择1-3次,占57%。7次以上的不足4%,可见,广东车主还是挺遵守交通规则的。
2、车务代办服务需求
关于车务代办服务需求,其中有507名客户选择交通违章代办,占47%,有197名客户选择税费业务,占18%,年审排到第三,占11%。
五、俱乐部卖点
目前,很多车主俱乐部提供了很多的会员服务,但是否符合车主需求,这个不得而知,这里,笔者收集了现在大部分汽车俱乐部会员产品内容,跟大家分享一下。如下表:
服务项目 |
内容 | |
汽车服务 |
救援服务 |
送油服务 |
紧急救援(拖车服务、车辆泵电) | ||
拖带服务 | ||
更换备胎 | ||
蓄电池亏电 | ||
车险服务 |
代办车辆保险 | |
代办定损理赔 | ||
维修保养 |
汽车检测(四轮定位、胎压、刹车系统、水箱等) | |
车况技术鉴定 | ||
洗车 |
加盟商户消费优惠 | |
装饰美容 |
会员享受折扣 | |
团购优惠 |
消费优惠 | |
车辆买卖 |
新车试乘试驾新车推介、试乘试驾、咨询 | |
二手车买卖、鉴定 | ||
车主服务 |
车务代办 |
违章缴费(电子违章提醒、违章缴费代办) |
代办维修 | ||
代缴税费 | ||
补证审证 | ||
代办验车 | ||
通行便利 |
粤通卡ETC电子标签,自动扣费 | |
车务提醒 |
税费缴纳时间 | |
验车时间 | ||
保险到期时间 | ||
换季保养 | ||
交通信息 | ||
代驾服务 |
酒后代驾 | |
接送服务 | ||
商务代驾 | ||
长途代驾 | ||
旅游代驾 | ||
服务区服务 |
高速公路道路信息(道路维修、改道绕行等)公告 | |
景区门票优惠(实体票、电子票) | ||
服务区专享服务(获赠咖啡、奶茶) | ||
印刷品免费取阅(旅游资料) | ||
服务区商务中心(WIFI上网、传真、打印服务) | ||
网上服务(出行攻略、服务商家查询) | ||
彩信、电子杂志 | ||
培训指导 |
汽车培训班 | |
专家技术指导 | ||
休闲服务 |
休闲旅游 |
会员活动(自驾、聚会、讲座、论坛) |
高端杂志资讯 | ||
酒店机票预订服务 | ||
示卡打折优惠(景区、酒店、餐饮、休闲、购物) | ||
自驾旅游 |
这里面有哪些是俱乐部的卖点呢?不得而知,不同类型的俱乐部,不同业务定位的俱乐部,卖点可能都会不一样!!
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