《中国式营销》后记

詹志方（11-18）

     “性格学术，道德文章”，在这里借用好友陈潭教授的话开头。我似乎天生对理论感兴趣，喜欢学习，喜欢探寻抽象问题，而另一方面，我心里特在乎“可控感”，也许是这二者使然，我总喜欢学理论，并把所学到的理论加以运用，常常拿自身来体验和检验理论，希望学好知识后，能加以运用，解决问题，有一定的底气，有一定的可操作感。用一句简单的话来说，我希望学到“既有高度又能实用”的经管理论。

      其实按社会学的有关研究，人文社科理论的高度和实用二者很难兼得，因为为了高度，理论越抽象越好，为了实用，理论越具体越好。具有高度的理论，解释性很强，但其实用性就会打折扣，因为理论为了高度，必须抽象掉很多具体的东西，只能抓住最核心的东西来说。如理论经济学抓住“经济人”做“选择”这个核心，用“成本和收益”范式来说理，确实能解释很多现象，甚至家庭要不要小孩，都可以用之加以解释，即，“生小孩的收益大于成本，就生，反之则不生”。显然这样具有高度的理论解释能力很强，然而真正在生活中运用的时候，却往往没有很强的可操作感。还清楚的记得，我学经济学时，到一个企业应聘，老板问我，“懂一些什么？”，我当时仔细一回顾，竟然不知道如何回答这个问题，慌张之余说“当您的产品供给大于需求时，您要降价”。老板微微一笑道“你讲的我都知道，只是如何做呢？”

     “只是如何做”这一问题似乎击中了我性格中的弱点，于是经济学硕士毕业后，我开始自学金融工程、企业管理，甚至一度想换成工科。当然最后是选择了读武汉大学的企业管理博士。

      在武大学习时，又迷恋了一段时期的“数据挖掘”，甚至想以“基于数据挖掘的客服关系管理”做博士论文，当然如果这样，我就会跨到“管理科学与工程”去了。只是，当时市场营销正兴起做实证的科学研究范式，基于种种原因，我开始学实证研究，到2006年，博士毕业时，也做了实证研究的毕业论文，还在《经济管理》杂志上发表了一篇论文《服务公平感的信息维度与关系质量》。这篇文章我还是引以为自豪的，毕竟我在服务营销领域，第一个提出来了信息公平这个维度。

      博士毕业，我去了海航集团，海航集团的管理思想对我影响很大。海航对中国文化特重视，于是我就开始学习传统文化，希望能从传统文化里面找到解决“如何做”的问题。当时，我对传统文化甚至一度到了痴迷的地步，连女儿名字也取了“学易”二字。

      2006年，基于自己的追求，也基于自己的性格，以及自己有规范实证研究的科学方法论基础、又特崇尚中国管理艺术的爱好，开始构思本书的写作。其实，只构思想一想还没问题，到了真正写作深入的时候，问题出现了。本书正式写作就历经3年，在写作关键阶段，由于本人悟性不够，做事情又执着，喜欢套理论，为了“管理到底是科学还是艺术的所谓问题”引起了思维冲突，最终导致了神经衰弱整整一年多。2009年4月——2010年8月，对我来说是灾难性的一段时间。写作不得不停顿，幸亏，我的好友及学生薛金福，加入本书的写作。本书才得以完成。
     2010年8月，自己开车还发生了车祸，在乡村小路上拐弯处突然遇到一个老太太，刹车来不及了，我本然地选择了车子撞路边的山头。老太太没事，自己可惨了，车子撞翻了，人在车子里面打筋斗。其实，我车子买了全险，第三者险是20万，如果当时撞到老太太，仅从“收益和成本”来看，损失不会太大。可是当时我确实没有想到去撞人，而是本能地去撞山头。现在，我感悟到，有些重大的本能的选择，可能不是基于科学决策的，而是基于价值观。当然，我是因祸得福，撞车以后，刹那间明白了心理学名言“顺其自然，为所当为”。当然，以我的经历来看，这八个字最好倒过来“为所当为，顺其自然”。2010年9月，自己逐渐不再纠缠于“管理学是科学还是艺术” 的所谓问题了，开始做自己应该做的事情了。于是，联系出版社出书等等，神经衰弱不治而愈。

      在低谷状态，我的感受是“努力一定有结果，努力不一定有好结果，不努力一定没结果”。现在的感受是““努力只能把事情做完，认真顶多把事情做对，用心才可能把事情做好”
     不管怎么样，我们用心做了营销的事情。现在我也能“平淡地执着”面对我们的处女作和一切。

       其实，要感谢的人挺多的，我的老师、同事、朋友、学生、家人、亲戚、……在这本书里面先只特别提我的硕导尹世杰教授、博导甘碧群教授、博士后导师周南教授，我的老师苏晨汀教授、符国群教授、汪涛教授、黄静教授、张广玲教授、黄敏学教授，王长征教授、景奉杰教授，我的好友陈潭教授、黎建新教授、祝磊教授、廖建军社长、周志平博士、万俊毅博士、易法敏博士、肖赞军博士、廖以臣博士、熊凯博士、李江天博士、谭刚博士、曾伏娥博士、许岚博士、李芳博士，我尊敬的前辈李建华教授、郭梓林教授，本书的编辑李编辑，非常感谢他们对我的教育、帮助和支持。

     感谢我的爱妻女士、女儿，感谢我的岳父母和父母……

    特别感谢本书的合作者 薛金福咨询师

    其他的对我有重大帮助的贵人，我将在下一本书籍中提到，并以此鞭策自己！

                                                   詹志方