设计了一个系列产品：把肉牛身上所有能用做煲汤的产品形成一个“煲牛”系列，如：牛棒骨、牛尾骨、牛骨髓等等，产品卖点提炼为“珍、鲜、浓”，然后和公司设计人员沟通整个产品的思路后，就让他去设计系列产品的宣传海报，第三天，我去跟进设计进度，设计人员打开他的设计画面，让我颇为吃惊：是一张毒蛇的血盆大口！我的天，我倒吸一口冷气，稳了稳心神，问设计：说说你设计的思路。设计人员一脸得意的告诉我：整个海报要突出“鲜”，而毒蛇从来不吃死物，吃的都是新鲜的东西，可以突出“鲜”的主题，我一时有些哭笑不得，最后我告诉他：这个设计停止，重新换思路！要站在消费者角度来考虑看到海报的感受，而且尽量要按照大多数消费者的思维逻辑来设计！

事后，我又仔细想了想这件事，并引申开去，有些心得，行文如下：

平心而论，设计人员的思路其实很好的抓住了要突出的重点，做为一款煲汤类产品，“鲜”确实是应该是传递信息中的重中之重，但在表现方法上，却有待商榷:

1、蛇，首先会吓跑很多女性消费者，女人，似乎天生就对蛇这种生物有一种恐惧，而我们的产品，目标购买者恰恰正是家庭妇女；

2、蛇，我们暂且不管它是否吃死物，能把蛇和“鲜”联系在一起的消费者有多少？做为设计人员，按消费者的逻辑，并考虑消费者的感受，才能设计出来好东西。

设计人员脱离市场实际，不考虑消费者的感受，其实还好理解一些，他们大多常年呆在办公室，脑子天天想的就是“创意”，很难和消费者需求结合，但做为营销人员，再犯这种错误，恐怕就让人无法原谅了，但事实却是真的有很多的营销人员把消费者抛在脑后。

前几天在营销传播网上看过一篇文章，名字叫：《广告深入人心，品牌魂飞魄散》，其实说的也是这个现象，广告语设计的很好，情节也很吸引人，但看过之后，唯独让人忘了品牌的名称，这不也是让人哭笑不得的事情吗？“钻石恒久远，一颗永流传”是哪个品牌？仔细想想，问题出在这个公司的市场部门，广告策划人员的职责是让消费者记住这个广告，而市场部门的职责是审查，并从消费者角度来考虑广告是否能有效传递品牌信息，毫无疑问，市场部失职了！

这就又扯到市场部的职责范围上了，我给市场部的定位就是一点：对于公司来说，你就是消费者，你是代表所有消费者来审视公司、产品、广告，你不能根据自己的喜好，更不能根据老板的喜好，而是要完全的根据消费者的喜好，能做到这一点，其实很不容易！

那销售部门呢？很多人会认为销售部门就是执行，和消费者关系不大，其实真的大错特错。

产品、价格、渠道、促销这营销4P相信很多人都耳熟能详，需求、价值、便利、沟通这营销4C恐怕大家也都不陌生，4P和4C根本的区别就在于：4P从企业角度出发，4C从消费者角度出发。

把公司的产品，按照公司设计的价格，铺到公司要求铺到的货架上，并按公司的促销方案统一执行促销，这些都做到了，那是不是就是好的销售人员？

当然不是，这些都做到，只能说明你基本合格！

梳理公司的产品结构，分析区域市场内各渠道特点，尤其是消费者的购买特点，确定分销品项，同时根据公司策略制订区域价格策略，并有针对性的展开促销拉动，能做到这些，你觉得这个销售人员怎么样？

只要能做到这些，这个销售人员会很快成长为省经理甚至大区经理！

所以，做为营销人员，无论你是市场人员，还是销售人员，或者是设计人员，都要把对消费者的研究做为必要的功课来做，当年史玉柱靠脑白金翻身的第一仗，就是靠对一个县城消费者需求的深入研究而打赢的，而目前巨人的征途游戏，史玉柱干脆把自己变成游戏玩家，而且是骨灰级玩家，直接把自己换位成消费者了。

前一段3Q大战，为何腾讯千夫所指，骂声一片？正是缺乏了对消费者特点的深入研究，360卸载了很多公司赖以生存的插件，腾讯模仿别的公司让别的公司无法生存，这些消费者都不关心，消费者关心的只是能否给我提供便利，让我舒舒服服的上网，谁威胁我，我就不爽！就这么简单！

苹果的产品为何倍受欢迎，现在名人微博几乎都是iphone、ipod客户端上传的，听一个卖手机的朋友说，现在诺基亚、摩托罗拉4000元-6000元的高档机全线滞销，为何？手感好、视觉好，功能强大，消费者的体验几乎达到极致！

快餐巨头的战火烧遍全球，麦当劳全球领先，为何单单中国远远落后于肯德基？我们来看肯德基的产品：紫菜蛋花汤！油条！烧饼！豆浆！都是结合中国消费者习惯推出的产品，相比麦当劳，肯德基更为贴近中国消费者，这就是答案！

现在网上炒的火热的“黄飞红”花生，正是对目标消费者：公司白领消费特点的深入研究，才确定了线上网络传播、线下写字楼推广的营销策略，并突出符合“小资”消费特点的精选原料卖点，使得白领阶层纷纷打开腰包，甚至梁静茹等明星在微博里直接推荐，这一切，离开深入的消费者研究是不可能做到的。

结论：消费者是上帝，这句话不是讲讲就算了的，要真正的把这句话落实到企业的战略中去，只有这样，上帝才会眷顾你！

换句话说就是：消费者的眼睛是雪亮的！