腾讯的公告一出，即刻引起一片热议。经过一上午的终端用户反馈，我们看到了网络上对腾讯的一片骂声和谴责。从各大网站的投票结果，不难看出腾讯即将迎来史无前例的品牌危机。

当然，了解营销基本知识的人都知道，这种结果的产生是必然的。而且，这次争斗也为我们带来了一个新的经典营销案例。我们来看看在这件事情中，几大利益方所采用的策略以及直接导致的结果。

 1、腾讯：基于垄断地位，以及良好的市场份额，以顾客利益损失为利器打压360，将公司之争的烦恼转嫁给用户，强制要求用户做出“二选一”的抉择。

2、奇虎360：针对腾讯做出的“通牒”，奇虎360以站在用户利益的角度做出回应，除了称继续努力保护用户隐私外，还提出“我们已做好了充分准备,保证大家能够继续同时正常使用QQ和360软件,相应措施将尽快推出,请大家稍候。”

3、新浪UC、飞信等：作为竞争厂商，新浪UC加强了自己产品优势的宣传，在微博上，可以看到用户不断转载的产品介绍。网上也出现了飞信统计的“支持数据”称，75%的用户不满腾讯，支持360。

4、在网民纷纷反抗腾讯在用户电脑开战的同时,谢文、刘兴亮、方兴东、马光远等10名互联网业人士联名发布呼吁,要求“立即停止纷争、保护互联网用户基本权利”。

仔细对比以上各方反应不难看出，这场网络战的战局已经发生了明显的改变。如果说之前双方的“互掐”让消费者看不明白，那么现在在腾讯做出了“新的决定”之后，消费者看明白了。至此，双方的宣传争夺胜负已定。是什么原因导致了战局的急速恶化？

原因很明确，腾讯的做法让用户明显感觉到自己被绑架了，而且因为腾讯的商业竞争，给自己带来了极大的麻烦和反感。奇虎360此时在营销宣传上做得极度明智，自始至终是“站在消费者的立场”上，即使腾讯发出了最后的通牒，也仍旧声称“在努力让大家仍旧能够同时使用QQ和360”。仅凭这一点，奇虎360就首先在策略上赢得了用户的支持。毕竟对于用户来说，谁能提供更好的体验、谁能给予更好的支持才是最重要的，其他的对错都已经不重要了。

除了双方宣传策略之外，双方的争斗本身也给其他竞争对手带来了极好的市场份额提升机会。面对机会，飞信、UC、MSN等也不闲着，趁机高调介入，宣传自己的产品，以便给即将分流的用户”带来多一种的选择”。这些厂商的做法，相当于从侧面上给予了360更多的支持。

另外，因为两家寡头的恶性竞争扰乱了正常的互联网经营秩序，尤其是伤害了用户感情，业界内的其他人士也就不能坐视不管，纷纷出来呼吁要“保护互联网用户的基本权利”，这本身对腾讯就是一种谴责。

因为腾讯做出的“新的决定”，致使自己受到了各方的反对，其结果就更不用多说了。可以预见的是，腾讯将面临有史以来最强的品牌危机。

（文：马晓  mxaqj@163.com  http://blog.sina.com.cn/mxaqj  2010年11月）

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