企业的困惑：业务员价值何在？

　　一位企业老总向笔者谈过他的困惑。“营销总监天天向我要人，每次谈完工作肯定扯到这上面来。总说竞争对手又招了多少业务员，逼着公司增派人手。每次都是老一套，听得耳朵都出茧子了。”“就是现在这几十个人，我还觉得多了呢。业务员在市场上既有睡大觉的也有游山玩水的，有的区域长期空缺业务员，代理商也卖得很好。我看业务员没他们说的那么大价值，少用几个完全可以”。

　　这种想法其实并非个案，企业在市场上没有业务员不行，人多了又觉得浪费。业务人员人吃马嚼的，一人一年要好几万的费用。如果有个百八十人的，近千万的利润就不见了，这着实让企业心疼。最关键的，是业务人员的价值比较模糊。在外地“放养”的业务员，各自为战、脱离企业视线，他们做了什么，对业绩有何直接帮助，企业知之不详。即使区域销量有所增长，那也可能是多种因素共同作用的结果。在企业看来，产品、价格、技术含量、品牌影响与市场投入，这些宏观因素的贡献似乎比业务人员的微观努力价值更高。

　　业务人员的困惑：我们究竟学到了什么？

　　走出校门直接应聘做了业务员，后半辈子就算废了。这是某些老业务员多年后的感慨。在市场上混几年，好的没学到，吃喝嫖赌抽、坑蒙拐骗偷，似乎都沾染上了一点。年轻的业务人员是一张白纸，遇到老谋深算的代理商，遇到刁蛮计较的客户，不学“坏”有时就过不了关。在外地“放养”的业务员，多数都是被“以老带新”教出来的，师傅是什么样，徒弟就学什么样。虽然或多或少可以学到一些做市场的技巧，但层次始终无法提高。而且由于长期偏安于某一区域，对全国市场、对行业走势缺乏判断，对新知识、新方法缺少了解，来来去去都是那“三板斧”，对业绩增长慢慢变得束手无策。多少年下来，业务人员就成了“被耽误的一代”。他们在黑暗中自我摸索，并为此苦恼，究竟能在工作中学到什么？个人的前途与出路在哪里？

　　业务员价值混淆

　　造成上述诸多困惑的原因，就在于对业务人员的价值缺乏系统了解。业务人员日常工作看起来千头万绪，但实际上无非三方面内容。

　　·初级价值——“服务员”工作：工作重点是服务，包括宣讲厂家产品与政策；为渠道报销促销、装修等各种费用；协调物流提货、协助售后服务、收集市场信息等。

　　·中级价值——“管理员”工作：工作重点是管理，包括终端招商，建设企业渠道网络；防止窜货，执行公司管理规定；处理代理商纠纷，鼓舞渠道士气；监督费用投入，落实公司奖罚政策等。

　　·高级价值——“教练员”工作：工作重点是创新与指导，包括促销活动方法上的创新、渠道建设方式上的创新、市场管理内容上的创新等。  

　　抽样调查表明，一名在市场上本应体现高级价值的大区经理，其工作时间往往60%都被消耗在基础的服务型工作中，超过30%的时间被日常管理占据，只有不到10%的时间能用于考虑市场创新发展。

　　更为严重的是，那些初入企业、还不了解市场的“新兵蛋子”，服务还没做好就参与到市场管理之中，导致越管越乱；那些只会日常管理不能实战创新的“老兵油子”，却到市场上指手画脚，充当了渠道的一线教练员，导致越指挥业绩越差。所有人都处于低产出，甚至是负产出状态。

　　在中国营销传统管理方式中，企业把上述三类不同性质的工作不加区分、一骨脑儿压在所有业务员身上。对业务人员的“混合使用”，导致企业市场产出效率低下。这种“块块化”的列土封疆模式，使人人都当官、个个干不好。给业务员强加全方位职责的后果，是企业、管理干部、业务人员三者都尝到了效率低下带来的苦果。