沟通，人的社会空气。现代工业的分工协作，每个人都只是生产过程的一份子，结果是一群人的集体所得。一个社会人，是特定环节的直接贡献者，又是其他环节的间接管理者，总是在片段与整体之间穿梭逾越。片段化的工作，总会引发片段化的生活，说不清楚、听不明白的沟通问题，在工作与生活的两重空间里交叉感染。工作中的沟通不畅，直接引发了生活中的沟通懈怠，特别是非物质指向的情感沟通，目标难以设定、过程难以把握、结果难以评定。此时，若你对沟通较真的话，常常引起冲突。而若对沟通凑乎的话，生活怎奈在含糊中流失，咋办呢？

 

为沟通算算账，也该是时候了。家庭生活，从一个经济单位，走向一个情感单位。夫妻之间、与父母、与孩子的沟通，但凡是逃离基本物质条件的羁绊，无不转向情感互通、心灵共振、人生共享的务虚境界。叶敦明认为：沟通是家庭生活中的社交，不是人与生俱来的本领，需要后天培养的。而好的培养与育成，需要算清楚账。而算账，就必然牵涉到成本与收益。

 

沟通，先有“沟”，后有“通”。性别的、成长经历的、工作环境的、个性的沟壑，是沟通的先天障碍，这是我们必须支付的成本。有的人，过于自信，认为只要能说会道，就会沟通自如，他们忽视了沟通的成本的存在，他犹晴天上路的旅客，没想到雨天会来。有的人，过于自卑，认为自己表达不力，于是被动地听命别人发号施令，他们自以为将成本转嫁给主动沟通者，殊不知自己亏大了。而有的人，是沟通的投机者，他们说别人爱听、而不是该听的话，他们也希望对方点到即止，给自己留点面子，好比过日子不算账的人，钱花空了，难免着急上火。面对“沟”的存在，算清楚“沟”的成本，积极地筹措化解的本钱与本领，这才是成功沟通的姿态。

 

“沟”是成本，那“通”就是收益了。通，先是互通，后是通达。互通，意味着沟通是双方的事情，若一方过于主动，或另一方过于被动，只是做了沟通的表面文章，独角戏唱罢，冷落如期而至。互通的前提，是有一个大致相同的目标，方能吹散个性、语气、态度、腔调的雾霾，相互需要的内生动力被唤起，相互包容的可能性也会被激发，独角戏变对手戏，精彩可期而至。叶敦明觉得：互通，是收益产生的必要过程。而通达，则是一个苹果+一个梨子=两种水果，还会激发大家去寻找更多水果。通达，首先是情感的共鸣，其次价值的共创，然后是灵魂的共通。没有享受到通达的生活，再多的话语，也无济于事。做做样子的沟通，是城市交通的断头路，是阻隔牛郎织女的天河，是情缘离散的断桥。

 

生活中的沟通账，最见效的就是降低边际成本。每一次沟通，都会产生时间、精力、感情的成本，有些成本是投资性的，有些成本却是沉没成本，而有些成本是隐形的。沟通边际成本的把控，初始设定为30分钟，然后降低到15分钟为边际单位。15分钟之内，只解决一个主题，沟通之前要明确主题，重大事项要留给对方思考的时间，不搞突然袭击。而且，像我等经常出差之人，可以动用QQ（一边视频聊天，一边打字记录要点，快速形成聊天结果）、微信、微博、博客、QQ空间等互动工具。常规事，用工具；重大事，面对面。问题随时化解，不堆积，不寄希望一次性解决诸多问题。降低沟通的边际成本，最紧要的是尊重时间、尊重对方、尊重沟通，讲效率、懂心思、有结果，也是生活中沟通的必须。

 

增加边际收益，既要善控成本，还要善用成本。明确沟通主题、界定需解决问题、描绘预期收益，是沟通边际效益的增长阶梯。沟通主题，可以是事前设定的，也可以是现场简短商定的，它必须是双方或多方接收的，否则，沉默的一言堂、气汹汹的争吵、漫无边际的胡扯，就会将边际效益化为乌有。叶敦明发现：沟通的边际效应，物理反应不如化学反应。一个人的激情、责任感、使命感若是被点燃了，再难的问题都有解，再大的障碍也敢攀越，彼此认同、荣辱与共的正能量，会让您收获很多“意外惊喜”，自助者天助的通灵感，顿觉社会自然的精妙与莫测。

 

先有成本预算，还是先有收益预估呢？叶敦明认为：先予后取，莫若先取后予。因为，怕失去的心理，要比到得强烈许多，人们会一次次地拒绝机会，只为心中那一份不足为道的担忧。心有有梦的人，要是彩色的；事业有蓝图的人，必是活生生的。很多时候，动力不足、缩手缩脚，都是因为梦不够魅惑、蓝图不够炫彩。追着收益向前跑，小心脚底下的路，这才是一个奔跑者应有的姿态。

 

生活的沟通，需要耐心，需要智慧，更需要一颗真诚而勇敢的心。生活，比工作难。一来，生活没有标准，过成啥样就啥样。只有挚爱之人，才会关心你过的好不好。二来，生活信念是国内教育的空白，打从上学起成绩成了学习和生活的重心，只要成绩好、啥事都能了。对待心理成长，远不及对待学习、身体那么上心。三来，生活技能没处学，父母一代的经历与自己的相似度极低，两代人之间除了亲情就没有多少共通之处。孩子必须自学成长，必须善于向同龄人学习，而家长必须做好导师的角色，一边快速刷新自己的理念，一边与孩子分享与共进。

 

叶敦明，联纵智达咨询集团合伙人，项目总监，工业品营销研究中心主任，工业品营销传播网创建者。7年、ABB和韩国现代电子等2家世界500强企业中高层管理经历，11年营销与管理咨询实战经验。专注于工业品营销、农业产业化两大领域，为企业倾情打造“战略执行力、经营杠杆力、战略投融资”三块长板，促成企业达到“战略体系化、体系营销化、营销可控化、思维跨界化、方法成果化”的经营境界。

 

倡导以营销为核心的管理咨询，坚守战略、营销、品牌的一体化发展，力求在解决营销问题、开阔决策思维、优化管理体系上达成平衡。而且，精心为企业奉献《战略执行力，企业生命力》、《业绩倍增，工业品营销的杠杆力》、《营销模式，工业品企业的竞争力》、《工业品经销商经营三日通》、《工业品渠道快建快收》、《品牌传播，工业品营销的内生力》等10门咨询式培训课程，培训前有沟通、培训中有针对、培训后有落地。叶敦明联系方式，email: 51gyp@.sina.com；QQ:934594925；电话：13788905300（上海），工业品营销传播网：www.360gyp.com上海本质管理咨询公司：www.abcd-exe.com