第一章：顾客的革命

营销就是创造顾客,必须了解人，精准把握顾客的脉博,才能创造出好的营销.从结构上讲50后基本是电脑肓，60后多数是半电脑肓，70后电脑工具，80、90“则是网虫”和“90后”生活在网络时代，与网络同步成长，天生亲近网络，对以网络为主的新媒体非常熟悉，依赖性强，网络是生活，甚至是全部，而从消费上看，60后基即将谢幕，70已盛极而衰，80后已上升成为主力军，90即将开始抢班雄夺权。E时代，80/90后是弄潮儿，风向标，是市场的焦点，赢销网市的关键.

 

                                          孙曙光   田友龙合著

顾客的革命1：破译新新人类心智的密码

曾经与80/90员工与我很远，直到领导电子商务，我还与80/90后有亲密接触。“触电”我有两大收获：第一，创造了公司最高毛利；其二，颠覆了我管理念。

80/90后,快乐是他们图腾, 劳动是惬意的---工作娱乐两不误!工作间不去逛逛淘宝，流畅览新浪微捕，打探一下阿狗姐与X帝,那么工作就太压抑了,不是集体抗争就主动与你说再见.生活有意义的----生活就是享受!加班基本是不可能的,下班是不回家的,八小时以外列是丰富多彩,周一开个PARY，周二赴个饭局，周三结团血拼……周六懒觉没睡醒,就急着呼朋唤友相约上山下乡,

古老华夏,其实一直是比较钝感民族,厚重的传统文,繁琐的规则,严格的秩序,人们背仿戴着脚镣手铐生活,谨小慎微的生活方式压抑了“油默”感，没有自娱自乐精神. 生活很枯燥也很单一.

曾经祖国山河一片红,凡是与娱乐有关的东西,一律贴上资产阶级腐朽堕落的标签,一律拒之门外,此时生活如一杯白天水,但神圣，庄严，容不得半占意义上的调侃!此时娱乐是危险品,即使你有娱乐的贼心,也没这个贼胆,此时不敢想。

改革开放，娱乐死面复生，并没走进你我普通人的生活!此时多数人们在工作上有很大压力,在生活中有很多无奈，人生目标浓缩为衣食住行。此时娱乐是奢侈的,可望而不及,很多人有娱乐的贼心,可是没有贼实,因此只能不去想!

物质生活条件在网络一代得到极大改善，特殊的“4+2+1“的家庭结构，他们父母一辈完成人生重积累，多数人由上一代办完大事----买房子，不少甚一步现代化――拥有车子！基本生存和安全已保障，没有压力，生活由奋斗变成享受！

网络的开放，海量信息，他们在有限的时间遂道理，接受更多西方文化和生活，西方文化之强势让我们很不自信，很容易受影响，，中国传统文与他们渐行渐远，另一方面，由于我们前一代人吃过太多苦，有严重的补偿思想，总希望下一代好一点，传统的吃苦耐劳被人为过滤而淘汰掉了，生活就是剩下享受。

社会开放与开明，人们终于有了自由，有选择权，而且不受约束，至少较少约束。娱乐仍人之天性，在任何时代，只要大众可以自由选择，他们必定喜欢轻逸超过沉重，丰富多彩多过单调与重复，必定喜欢笑声超过哭声……由于我们曾经压抑得太深太久,娱乐第一次在80/90后中集体爆发――――如长江之水滥泛般不可收拾！

网络时代，中国由农业国向商业国快速转变!商业讲谋略,搞定对手先搞定人―――人与人之间变得越来越疏远与脱离,由温情变得无情,于是有说法”哥做什么都是寂寞”商场如战场,讲究迅速与效率 ,工作人们所有时间填满满的，高强度快节奏的工作与生活节奏，由慢节奏改为快节奏.快生活给人们带来巨大压力，社会零碎华,情感需求膨胀,人们需要休息与放松，需重新激发与释放激情，只有娱乐才能把生活中的苦闷和烦恼抛开一旁；慰藉我们心灵的忧伤,让我们重新精神抖擞,重新去战斗.

城市化进程则是娱乐的加速器.城市化最大的特点就把城市功板块化与条块化，生活变成全城化,距离因此成问题.距离也成为把利害--,把时间被分割与分裂!城市化结果就是时间零碎化---人们比此再也没的大把大把，大段的时间，而是一小段一小段.

大段时间好计划,小段进间不好安排,不少时间段因此变得枯燥空白与无聊，如何在消谴这个时间,能否在这枯燥的时间加入内容,是否能把枯燥变阳有趣, 把无聊变得已快乐，甚至是一种享受?他们希望在这来去铁小块时间得娱乐满足，在小块时间里面塞入理多的内容，把枯燥安排得很有趣，

各种手持设备MP5，IPA，智能手机的出现，博客，播客，SNS工具，社交圈，新技术新工具特，让小块时间得到娱乐的愿望变成现实,让人们成为时间主人,自由创造经营享受属于自己的时间与快乐.

从此娱乐如阳光空气与水一样,无处不在,无孔不入，在拥挤的公汽车，在臭气熏天的顾所，在接送孩子的瞬间……

 

快乐娱乐本身不是一种营销方式,由于社会的进步，生产力提高，社会商品极大丰富，在满足最基本的生存与安全需求之后，购买与消费效用发生变化―――从追求物质效用到追求精神效用,从追求结果到过程效应------消费变成一种感觉事业,更享受购买过程的变幸福与愉快！娱乐成为一种营销方式,所有产品娱化，所有商业都在娱乐的顺风车.

由此诞生网络时代第一营销规则----好好玩!娱乐一代认好玩的人就应该出来混,不好玩的东西就应该消失.

凤姐,鬼斧神工的杰作,长得惊天地泣鬼神,可是人家有娱乐精神,好玩一不留心名利双收了,海飞丝,祛屑是乎不件太快乐的事,可人家一天就与找中国达人玩,很快就与与娱乐混了个脸熟,品牌与销量齐飞.

 FACEBOOK扎克伯格道出网络时代的商业真谛:“做一个快乐的网站比赚重要得多！”

网络时代要做营销,第一要务,将娱乐元素加入营销规则之中，有娱乐要素说拼命娱乐,没有娱乐的,也要与娱乐擦个边,让消费者在娱乐的体验中，对企业以及产品或服务产生好感和联想，打开消费都的情感按钮、抢占消费者的心灵与心智空,进而赢得市场和利润.

优秀的企业必须与顾客一起疯,一起乐!