一次越级汇报，使两人从“黄金搭档”到“水火不融”，面对公司上下的流言蜚语，如何打破坚冰，消除积怨？
擅自汇报招是非，误解越陷越深

小张和老王共事于一家化妆品公司，老王是一名资深营销人，有很深的营销造诣和丰富的实战经验。小张由于敬业好学，深得老王喜爱，在老王的言传身教下，两年时间就由一名职场新人成长为营销高手；而小张对老王则十分敬重，视其为良师益友。两人不但是工作中的“黄金搭档”，更是生活中的“铁哥们儿”。
年初，老王升任C区经理，小张也在老王的提携下升任销售主管。C区是一个典型的烂市场，两年内换了三任经理，对此老王做了充足的思想准备。可是一上任才发现情况远比预料的糟糕：渠道冲突、窜货、砸价、队伍人心涣散……烂市场应该发生的事几乎都发生了。尽管老王推出了渠道整合、价格管理、终端重建等一系列整改措施，可是由于市场太烂收效甚微。为了早日走出困境，老王以身作则深入市场一线，与大家同吃同住同劳动，超强的工作和巨大的业绩压力，3个月后老王累倒了。恰巧，公司营销总监巡视市场途经C市，临时决定到C区看看。小张考虑到老王需要休息，营销总监又不是正式视察工作，所以没向老王请示就自作主张作了一个简单的汇报。小张以为这样做没什么不妥，可是老王知道后非常生气，为此事大发雷霆，批评小张自作主张，擅自越权。
事情并没有就此结束。老王任C区经理已有4个月，工作一直没有取得突破性进展，公司对他失去了耐心，表现出对老王的不满，这让他背负着巨大的压力。而小张在汇报工作时，表现出灵活的思维、严谨的逻辑、独到的见解等，给营销总监留下了深刻印象，认为小张是个可造之才，并经常与小张交流。小张与老王的处境让公司的同事产生了丰富的联想，于是就有了小张要取老王而代之的流言。窘境加上流言的推波助澜，老王便对小张有了戒心，在工作中开始回避他，一些重要的会议也不让他参加,私下里则说自己看错了人，养虎为患。老王的态度让小张很震惊，但小张认为人在职场被领导误解在所难免，用不着解释什么，假以时日老王一定会理解。可是，小张发现老王对自己的误会不仅没有消除，反而越陷越深。小张知道“得上司者得舞台”的职场原理，如果不尽早澄清误会，他们的关系就会不断恶化，自己的工作就很难开展。于是,小张决定不再沉默。

四步为营，破坚冰消除积怨

第一步:自我反省，让上司宽心
人在职场让上司感到不安后果会很严重，上司会把你当作“敌人”而不断制造麻烦。小张知道当“下级威胁论”已产生时，重要的是解决而不是解释（任何理由和借口都只能让你成为一个更大的失败者），解决的基本原则——先处理心情，再处理事件。也就是必须让上司“安心”，要让上司安心，作为下级就必须摆正位置端正态度，运用换位思考理解上司的心情，然后用行动进行补救。
面对老王的误会，小张没有辩解也没有抱怨，而是进行深刻的自我反省：自己虽行正大光明之事，却运用不正确的方法——越级汇报，犯了职场之大忌，加上老王处境的艰难，产生误会也很正常。小张果断采取了一系列的补救行动：在工作中与老王保持高度一致，若有不同见解，通过商量没有达成一致，坚决执行老王的决定。对老王安排的工作，总是想尽办法力求做到尽善尽美，并主动向老王汇报事情的进度和进展。工作中“坚持四项基本原则”：不与上级（老王）争功、不与下级争利、不与平级争名、以结果为导向敢于承担责任。当营销总监向小张征求意见时，小张仍然是知无不言，不过最后小张总会说这些好点子都是老王的。低调“做人”的态度终于让老王紧张的心轻松了些。
　　
第二步:消除流言蜚语，稳定团队
俗话说：“好事不出门，坏事传千里”，特别是一个人心涣散的团队，对小道消息极其敏感，传播速度也特别快。主要领导的矛盾被添油加醋传得沸沸扬扬，而且使矛盾扩大化，几乎都要卷入这场人际关系斗争中。流言的破坏力实在太大，小张知道面对流言必须进行正确引导，让团队的主流思想回归到正面的价值观上。
引导也有方法和技巧：
第一，一定要有人出面，必须在第一时间作出反应。
第二，一定要主动澄清事实，让人知道真相。
第三，多渠道沟通。
面对流言，小张勇敢地站了出来，用实际行动给予坚决回击。他对老王表现得相当尊重，不管什么时候遇到老王总是主动打招呼，即使老王爱理不理，也是面带微笑。如果言谈中提到老王，总是表示自己有一颗感恩的心，感谢老王的培养与提携。提到与老王的矛盾，小张坚决否定，但承认在工作中存有不同见解，接着告诉大家——老王是位好领导，他目标远大且胸怀宽广，容得下人也容得下事。在营销中，老王欢迎有争议和不同的见解，只要对销量持续增长有贡献的，不管用什么方式老王都能接受，大家不用研究如何做人，只需要好好做事,就会获得老王信任。小张的行动消灭了流言，安定了整个团队，避免了一场复杂的斗争。
　　
第三步:用业绩唤回信任
小张的努力逐渐消除了老王的戒心，但对他的信任却大不如前。小张知道每一位管理者都希望自我实现，因此特别需要下级敢于做事、为“我”所用。为我所用的核心在于下级善于理事：就是不仅要干好本质工作，还要肯干事、多干事、干好事，更重要的是关键时刻必须挺身而出，这样才能获得上司的信任与支持。要重获老王信任（特别是面临业绩压力和不信任的关键时刻），就必须为他冲锋陷阵，打大仗、打恶仗、打胜仗。
首先，努力把工作做到最好，当老王遇到困难时主动献计献策，不管老王采纳与否；其次，与员工打成一片，要求大家多思考，采用创新方法提高工作效率，同时也提醒大家脚踏实地，把小事做好，把身边的问题解决好，以实际行动为销量增长做贡献；再次，主动申请去最烂的H市场，并立下军令状。小张深入市场与客户共同做销量：帮助客户做调研、分析、规划市场、共同开发网点。由于遗留问题太多，一批不愿进货，小张决定倒做渠道：进行终端售点建设和价格维护、终端生动化陈列及促销跟进……终于激活并扩大了终端总需求，终端需求激活了二批，二批激活了一批，终于让H市场起死回生。
小张的成功激发了销售队伍的激情与斗志，根据H市场的经验总结出一套可以复制到烂市场的营销模式，这套模式的全面推广，产生了巨大的销售力。8个月后，C区销量连翻三番，由烂市场变为优势市场，老王终于一吐几个月的晦气，露出久违的笑脸。
　　
第四步:瞄准时机畅谈中冰释前嫌
C区的成功引起公司高层的重视，将小张与老王召回总公司开经验研讨会。在回公司的路上，小张与老王进行了一次推心置腹的长谈。首先，小张为自己越级汇报而伤害了老王表示歉意，但自己出发点是好的,也恳请老王谅解，并表示老王永远是值得自己尊敬的老师。老王对小张所做的一切看在眼里记在心里，不仅消除了对小张的误解，也进一步认识了小张，认为小张是一个值得信赖的人，对误解小张而深表歉意，两人从此“化干戈为玉帛”。在老王与小张的共同努力下，C区成为销售冠军。由于业绩突出，老王上调到营销总部；在老王的大力举荐下，小张升任C区经理。
（编辑：张  旭 yuning1121@sohu.com）