问营销人一个问题最会做又用得最多的销售手段是什么？多数时候,会得到这样一个答案----促销！在中国做企业有太多的时间运用这个武器:新产品上市的、季节交替、对手促销……所以中国市场十分热闹——几乎是无店不打折。在美容护理这个行当促销多半是以这样做的：打扮得花枝招展的美容师用甜言密语，加上低得惊人的价格，多得数不清的赠品、一大堆承诺来打动顾客。这种促销打的是硬战，拼的是资源，结果是什么呢？大家都在喊市场竞争激励，生意不好做。可偏偏有这么一位仁姐，不打折不促销，照样生意兴隆，且看刘芸的生意经。

与人方便的力量

什么一个美容院老板在开业前都想做点什么，所谓好的开始的成功的一半，所以很多老板都想尽千方百计，以便能一炮打响，纵观各美容院，不外乎这几招：第一招挨家挨户发传单，第二招：见人就放代金券，第三招：贴海报，不打折就赠送，第四招：免费试用，第五招：歌舞助兴，第六招吹捧产品的美容师。可效果呢？这几招用多了也就滥了，老百姓有了免疫力，，经营者拼命折腾，消费者并不卖帐，要不就是认为你在忽悠。

这种情况经历得多了，刘芸经历了很多，她认为传统促销法都是打硬仗，没有太高的技术含量，作为一个经营者必须改变，与别人不一样才能成事，从装修到开业前的10天是境刘芸是这样度过的，她在小区的大门口搭展台，搞起的便民服务，漂亮的海报写着X美容院便民服务点，而且贴上一贴对联，找补不便，为君更换零钞，来去匆匆，送君一杯白水。

生活中都多数人有这样的体验，你要换几块零钱急用，可是小店的老板非得让你买一瓶矿泉水，当然你心中也会把这个老板记放不喜欢的黑名单。刘芸美容院处于一个高档小区，还有不少有小企业在这里安营扎塞。人流量大，主动换零钞，确确实实给了不少人方便，当然林子在了什么鸟都有，小区内小商小范找刘芸换零钱，她也很乐意效劳。出位总是很容易让人记信，通这个件事，人们认识了刘芸，认为她是个善良的人是值得信任的，加上互惠心理，开业时自然就光临了刘芸的美容院，真的就实现那个成语——生意兴隆。

鲜花的想象力

做生意的人都知道一个基本规律一个老顾客可以影响250个潜在顾客，留住老顾客比发展新顾客成本更低，收益更高。留住老顾客，大大小小的美容院都在做，方法很老套，总结起来也就三楹斧：其一、拼命发展会会员时间越长越好，可顾客总有被套的感觉；其二、拼命打折和赠送，结果得到是的风价使舵的消费者，其三、多推项目，用新鲜来不断吸引消费者回头，结果消费者被新名词新概念搞糊涂了，只好一走了之。

刘芸知道客户服务是一项感觉事业。作为女人刘芸知道客户想要获得的感觉什么，于是在不重要的节日，刘芸会给她的客户送上一束鲜花，同进附上一张精美的明信片，上面写着：“亲爱XX，感谢你X日光临X店，今天是个特别是日子（XX节），愿我的鲜花伴能给你带来快乐。”

花不是一件简单的物品，而是让人产生无限回忆的东西，所以收到鲜花总是让人高兴。而我们这个社会工作的压力，生活的无奈，欢乐具有稀缺性，一种个能给人带来快乐的人的地主当然是值向往，据说收鲜花的客户多数都成了回头客，，刘芸的顾客流失率只有一般美容院的1/5，生意想不好都很困难。

做点其它的

生意好，刘芸还是很担心，因为顾客的激情来得快去得易，必须要进行顾客满意度管理，以顾客满意度来建立顾客忠实度。刘芸知道，美容院是服务业，服务业是没有特点行业，竞争的焦点是品牌和服务（服务态度和服务环境），这又是中小美容院的强项，做品牌那是有钱人的游戏，与小美容院无关，拼服务你没有大美容院的设施和技术。很多小美容院多在价格和便利性上做文章。物美价廉来吸引消费者，而这群消费都又是游离的所以，所以很多小美容院顾客的满意度低，多数只能靠天吃钣时好时坏过日子。

刘芸知道经营上有条件哲学，成功就是扬长避短，做为小美容院不可能硬拼，必须出奇长能制胜。她知道有一个法则做生意其实是经营人心，成功在于真实关心她们。刘芸决定为她的顾客做点其它的事。现在在的顾客生活节奏很快，很容易忽略很多细小的事和理要信息，而这样经常带来不便与损失，于是她用不干胶制作的精美的提醒卡，贴在顾客家门，固定不变的是X美容院LOGO和温馨提醒字样，内容有天气突变记住加衣服，防银卡诈骗…… 各式各种的内容都有。而且刘芸的提醒却实也让顾客减少很多意外事件的发生，所以大家都愿意与她交流，这样她获得的信息就越多，也能给她的顾客提供帮助。真诚总是很容易打动人也愿意与她交朋友。朋友当然希望能对朋友有帮助，于是人们便主动帮助刘芸介绍顾客，在媒体泛滥成灾的时代，朋友的口碑消费有重大的影响，于是一传十传百。刘芸的生意好得让人妒忌。

就这么三招，刘芸就跳出了有促销有销量，没促销量，销量有了利润没了的促销怪圈。为什么她能做到，多数人却想不到，关键在于用心，某著各企业家就说过“这不是有权人的世界，也不是有心人的世界，这是有心有的世界”