市场部运营管理制度

第一章  根本准则

第一条  强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。

第二条  确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。

第三条  以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。

  

第二章  经营目标

    第四条  根据公司的中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。

第五条  经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。

第六条  我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。

第三章  市场预测

    第七条 市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下：

    1．了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。

    2．加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。

    第八条 通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况，预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。

    第九条 了解和分析国外客户的对产品的需求特点，分析外贸供求趋势，确定外贸发展目标，并制定相应的外贸市场开拓策略。

  第四章  销售计划及合同管理要求

    第十条  我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况，综合平衡，分步计划，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。

    第十一条  如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行销售；如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。

    第十二条  市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同，编报季度和月度销售计划，于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。

    第十三条  参加各类展销会，在维系老用户的基础上，积极拓展新用户；在继续做好内销的同时，加大外贸工作力度，争取内贸和外贸齐头并进，共同发展。

第十四条  所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求，做到规范统一。建立合同管理机制，管理好用户合同。

第十五条  逐步建立和完善客户档案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为客户服务。

第五章  编制产品生产销售计划，组织回笼资金

第十七条  各种单据和产品录入必须准确规范，以便其他部门工作的正常开展。

第十八条  执行销售合同，必须严格按照订单供货期编制生产计划制单，及时将定单情况反馈至其他相关部门，以便相关部门安排生产。

    第十九条  对订单要注意区分缓急，处理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单，应特别标注，为以后的销售打下良好的基础。

    第二十条  市场部开具的各种单证和发票，均要做好存根。

第二十一条  按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。

第二十二条  确立为用户服务的观念，及时办理各种单证及发货手续。用户函电询问，当天内必答，如质量问题需派人处理，三天内与有关部门联纱，组织人员前往。