市场是什么样的?是由理性还是感性的消费者组成?是理性主导市场还是感性主导市场?也许各有说法,但说到底,客户根本的决定一般是感性的.

       想星巴克的营销,完全是一种思想和文化的传播和消费,你能说消费者是理性的吗?

      下面从感性营销的角度出发,通过情感营销和体验,探讨如何抓住客户的心.

       我们知道,创造客户满意,就要抓住客户满意产生的基点,并有针对的采取措施以满足其欲望和要求.企业的营销人员如何才能在更短的时间扑获客户的心,我想依靠再三的拜访和约见不再是一个好的选择,相反营造一个的好的营销环境,一个具有很强吸引力的营销现场是非常重要的.这就是我们所讲的体验营销,通过良好的客户体验,从而通过现场抓住客户的情感,促成交易.

       营销人员如何创造一个良好的体验现场来激发客户情感并运用这种情感呢?

首先是内部各部门之间要有良好的客户意识和合作意识,举公司整合的营销力为现场的体验营销打下良好的基础;其次,现场营销人员必须是公司的崇拜和追随者,这样才有一种全身心投入的热情,这样才容易调动客户的情绪,通过激发客户情绪的高涨,提高其参与和融入度,保证体验现场的情绪;再次是现场的环境布置(声音\颜色\道具\人物等)和其他细节的安排,必须使客户感觉自然而得体,不自觉的就融入其中.否则,客户即使加入到其中了,但也会感觉得很别扭,这样就很难达到预期效果.

      在此之前,还有一个更重要的步骤,详细的前期市场调研是非常必要的.了解客户的心理要求和期望,找到客户情感融合的基点,并通过专业的分析,设计情感营销的步骤和效果预测,必不可少.

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