今天参加公司的周例会，老总提出：公司目前微薄互动性不强导致微薄利用不充分的问题。处于一种职业习惯让我不禁想梳理一下“微传播平台”对于一个企业（尤其电子商务企业）的营销价值。因为，一样东西只有在明确她对自身目标实现的所有价值后，才能规划出利用它的恰当方法。

    我在这里所说的“微传播平台”主要是指：微薄、电商博客（淘宝江湖）、电商BBS（论坛、帮派）等一类的社交网络。以一对一直接沟通为主要形式，强调充分沟通、广泛分享、即时互动（参与、制造分享）和自由交流的这类高度互动性新兴传播平台。正是由于这些独特的平台属性，与传统传播平台相比，“微传播平台”最根本的不同在于：传播内容是以参与者兴趣爱好的趋势分布特征为导向，而不是受某些记者、编导、策划、传播工作人员等相关工作人员的引导（或将这些人的影响大大弱化）。

    从“微传播平台”的特定属性出发，理出她和企业营销目标体系的交集，就是这类平台对于一个特定企业在特定营销阶段的作用和价值了。

    站在企业间营销目标普遍特征的角度，我们可以分析出作为拥有上述特定属性的微传播平台，对企业营销来讲，应该具备如下作用和价值：

一、市场调研的工具和平台。既然传播内容是以参与者兴趣爱好趋势分布为导向、强调沟通和交流，自然这里就是企业了解消费者真实兴趣的最佳平台之一。

二、提高消费体验水平的平台。在这里我们可以很方便的给予消费者商品（服务）本身所不能提供的认知、情感甚至是行为的体验，从而完善或提升消费者的整个消费体验过程。

三、和消费者保持沟通、维系情感的平台。当在这类平台进行的活动完全独立于日常销售而进行时，她所形成的就是和消费者交流以及为消费者之间创造交流机会的平台，因为交流使双方情感得以保持和巩固。

四、培育潜在顾客的温床。潜在顾客可能暂时因为某些原因还无法和企业实现交易，但企业却可以通过这类平台与潜在顾客建立一种跨越产品（服务）的联系（广泛分享效应），因为潜在顾客在这里找到了他们的兴趣，得到了情感或认知的满足。

五、提高受众对企业的认知，同时在认知不断深入的过程中扩大企业知名度，提升企业美誉度和影响力；广泛分享、制造新闻点等。

    基于以上“微传播平台”对企业营销工作的价值分析，在运用这些平台时有如下方法供参考：

    市场调研：1、围绕一些社会、娱乐、体育、文艺等焦点或明感话题设计一些供受众讨论的栏目，让受众自由发表自己的观点和分享、讨论，企业再以栏目主持的身份不时的将受众的观点总结、分析、发现新的问题，从而引导讨论的方向、保持讨论的热度，从受众讨论的全程提炼出他们的需求、性格、价值观、生活方式以及个体基本特征等信息。2、从正在进行的促销活动出发，纵向或横向的设计一些与其相关的话题，引导顾客展开讨论，获取围绕需求的各种顾客特征，同时监查促销活动的效果情况；例：参与讨论的人很少，就是对促销主题吸引力的预警。

    传播形式的设计：因为“微传播平台”的宣传是一对一的，因此企业如果想利用这类平台进行活动传播时，一方面要考虑借助一些“名”资源和“咆哮”资源组成自己的口碑传播“催化剂”，另一方面就是通过各种行为刺激，激励受众积极转发，释放口碑的力量将自身炒热。但需要强调两点，“微传播平台”毕竟是以受众兴趣为导向，因此，即便是一次为促销活动而作的宣传工作，也不能将在传统传播平台上的内容机械的复制到这个平台，一定要对其进行“兴趣化”和“互动化”的改造才行，因为，即便是有各种优势资源，如果传播形式的本身对受众的兴趣不足（利益引导）或互动性不够，也是不能获得成功的，相反的却能是让企业更尴尬；另外，就是对受众要尽量进行“无意识”的认知、情感和行为的刺激，将商业目的融入体验活动之中，充分调动受众的主观能动性。如：大家一起赢取幸运的机会、帮助好友赢得幸运、有奖参与等，总之你的形式一定是让受众感觉到他们如果参与就会有吸让他们得到对他们有吸引力的东西或得到一个赢取这样东西的机会。切记“吸引力”是形式设计的关键，企业需要在这一点上进行充分的论证。

    传播内容的设计：既然“微传播平台”具备这样一些不同于传统平台的属性，企业不妨考虑在这个平台让受众更多的感受到你的另一面，如人性化、亲切感、活力、幽默、关怀、尊重等一切符合企业品牌价值且超越产品本身，又能充分调动受众情感、认知、行为等体验模块的那些方面，以迎合受众兴趣为先。尽量避免总是将其作为承担宣传任务（总是围绕产品打转）的普通平台，让受众产生审美疲劳，浪费企业的传播资源。

    所以，这也就不难理解，在亚马逊的各种微传播平台中所呈现的内容与形式特了点。其实这是企业拥有完全控制权的软传播平台，同时，企业也可以将在这类平台进行的活动作为新闻事件在传统媒体平台进的行各种形式的传播，塑造企业更加丰富和生动的形象；而传统平台也可以很自然的承担引导工作，让微平台自动分享传统平台的受众资源。

    对微平台的管理。因为“微传播平台”的五大营销价值，所以决定了这个平台是企业三大部门的共有营销工具，同时对三大部门负责，即市场调研部门、品牌传播部门和营销中心。其主要职责包括：信息发布（含设计）、平台内容日常维护和平台功能管理。

与市场调研部门的工作衔接：按照市场调研部门的要求提供他们所需要的数据和信息、配合其完成信息采集的工作。

    与品牌传播部门和营销中心的工作衔接：按照这两个部门部门的要求为其设计主题网页并完成信息发布，同时负责与技术部门沟通满足各主题网页的功能要求。

    营销中心主要围绕“提升消费体验水平”展开对微平台的利用；而品牌传播中心则主要围绕管理客户关系、拓展与潜在客户的关系以及提升品牌认知对微平台进行应用，而他们也是微平台的主要应用部门。