客观报道的外延效应

 

对企业来言，对特别事件的客观报道尤为重要，这其中既包括为庆祝特殊节日举行的活动、企业年会、庆典等活动，也包括一个项目的启动、一场慈善活动的举行等等。特别事件既能吸引公众的普遍关注和参与，吸引新闻媒体的眼球，还可在活动中贴近公众，增进感情，树立良好的企业形象。

 

特别事件的成功营销需要有媒体的合作、有公众的参与。在社会媒体大行其道、网众规模日益扩大的今天，特别事件的公关活动尤其需要在社会媒体上以新闻稿的形式进行报道，当然也可以在社会媒体上策划一些相关的网上公关活动，例如网上大讨论、网上大调查、特殊节日的网上活动等等。

 

此外，通过各种方式增强“社会媒体”对企业的好感度也很重要。

 

企业可以通过与政府或非赢利性机构在某个重要会议、专题研讨等领域进行合作，与之建立战略合作伙伴关系，从而加强网上公众对企业及其产品或服务的注意和信任；寻找与企业经营业务相关的社会媒体合作，让企业信息直接传递到相关的受众，做体育用品的企业可以通过赞助以体育为主题的论坛、网站，以吸引体育爱好者的注意；与型大的门户网站、搜索引擎开展学术活动，通过技术手段保护合法企业的产品和形象免受不法分子或不法企业的恶意攻击或诋毁。

 

企业还可以通过业内专家、企业内部专家或在网络上发表专题文章或在网上开辟专区，或在网络会议、教育研讨班上做客串主持的机会，以专家身份与网上公众建立直接线上交流的平台。这一做法既能满足网上公众的信息需求，帮助他们解决实际问题，又可以树立公司在相关领域的权威地位，提高企业知名度和美誉度，树立良好的企业品牌与企业形象。

 

抓住社会媒体开展公关

 

了解监控“公共论坛（BBS）”。公共论坛是网络上思想最为活跃、聚集人群最多、公众参与度最高的社区，也是最能反映社情民意的板块。企业加入网络公共论坛一方面可以了解公众的真实想法，监控公众舆论；另一方面可以在了解公众舆论的基础上，积极回应，在增进与公众联系的同时引导公共舆论。因此做好公共论坛的公共关系工作是企业网络公共关系工作的重要内容，在这个过程中企业网络公共关系人员需要熟悉环境、遵守规则、有针对性的行动。

 

创立并管理企业“博客（blog）”。企业以CEO个人名义开设“博客”本身就是一种很有效的公关行为，CEO通过“博客”把企业文化、价值观、经营理念等信息以个人观点向界外表达时，更易为人尊重和接受。CEO的个人魅力和亲和力不但可以拉近与内部职工、外部公众的距离，也有利于提高企业形象。

 

运用手机媒体进行公关传播。手机已经从简单的通讯工具升级为综合电话、信息、存贮、上网、视听功能为一体的新媒介，有些功能强大的手机还安装了电脑上使用的系统和软件，可以进行简单的计算机运算。3G网络的开通，更为手机功能的扩展提供了基础支持，现在用手机上QQ、收发电子邮件、上网冲浪已经非常普遍。目前，手机用户们使用频率最高的当属手机短信，既有手机向手机的直接发送，也有通过互联网向手机的发送（例如移动飞信）。手机短信公关传播虽然属于人际传播，是“点对点”的小众传播方式，但它更为准确、直接、便捷，所以手机媒体也成为公共关系传播的重要阵地之一。

 

通过网上调查，直接了解公众真实想法。网上问卷调查不仅被各种组织特别是新闻机构和调查机构广泛采用，目前在无组织的网络群体中也颇为流行，在许多个人的“博客”、“空间”中也能见到由个人发起的小型的投票调查。由于网上调查时间快、数据即时客观，因而愈来愈多的企业开始通过互联网就企业形象、公众心理及市场需求进行调查研究。

 

设立“网络发言人”，在“社会媒体”发布新闻。社会媒体不同于传统传媒，其信息传播方式是分众化传播。这就需要企业首先综合社会媒体公众的年龄、性别、职业、受教育水平和收入状况、居住区域以及兴趣爱好等因素进行划分，然后细化传播内容，提供因人而异的信息和服务，保证信息能够准确到达受众并发挥作用。

 

网络发言人的功能是定期发布信息、与前来访问、交流的网上公众进行互动，回答问题。在企业遭遇危机时，第一时间回应社会媒体和网民的质疑，维护与社会媒体和网民的关系，保护企业声誉和品牌形象。（完）

 

 

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