顾客满意度调研如今已发展成为美容院经营的一个重要组成部分，可以说取得了很大的进步。那美容院要如何实施顾客满意度调查呢?我要调查网将分享以下几种途径让您获取顾客的反馈。

1、战略性活动。为了深入理解顾客的需要，提高与顾客沟能的效果，美容院可能进行一系战略性活动。如：选聘与核心顾客有较多相似性的员工;邀请核心顾客参加新员工的招聘工作;邀请顾客参与产品和服务的设计工作。邀请顾客加入企业和管理决策机构，参与一部分经营决策，则是一种更高层次的战略性活动。

2、通过人员接触获得反馈。美容院工作人员与顾客频繁接触他们往往最了解顾客的意见和要求，利用他们来获取顾客的反馈，是一种经济而有效的方式。但要用好这种方式，美容院必须培训员工，使他们掌握沟通和倾听顾客意见的技巧，形成重视顾客意见的意识，同时还应采取奖励措施鼓励员工反馈顾客意见。管理人员更应利用各种途径接触核心顾客，了解核心顾客的意见。

3、顾客流失分析和新顾客调查。美容院应高度重视跳糟的顾客，尤其是跳槽的核心顾客的意见。深入了他们跳槽的原因，管理人员才能发现经营管理中存在的漏洞，及时采取改进措施，防止其他顾客跳糟，甚至将跳糟的顾客拉回来。深入了不起新顾客购买产品和服务的原因，则有利于保持强化企业产品和服务相对竞争的优势，对于提高市场沟通活动的效果也大有益处。

4、顾客主动反馈的信息。要获得顾客主动反馈的信息，美容院应方便顾客投诉，鼓励顾客投诉。可以设立免费投诉电话，公开投诉电话的号码，也可以服务场所的显著位置设置顾客投诉台，派专人受理投诉。这些措施都能为顾客提供投诉的方便。通过奖励提出有价值意见顾客，或对顾客提出意见表示衷心感谢，则可鼓励顾客主动投诉。但最好的鼓励方法是根据顾客提供的情况，立即查清事实，尽快给予明确答复，表现出对顾客意见的重视。对顾客满意度提出的意见、建议等做详细的记录，并定期进行分析，美容院往往可从中发现更有价值的内容。