原载广州日报·名家专栏 2012年3月20日

    少林景区是全国首批66家5A级旅游景区之一。去年10月，全国旅游景区质量等级评定委员会对其暗访复核，发现该景区“管理混乱，总体印象较差”，存在服务缺失、黑车拉客、商贩围追兜售和僧人算命骗钱等恶劣现象，未能达到5A级景区标准，遂发“整改通知”。消息曝光之后，景区客流量应声而落，2012年春节游客接待人次同比下降41.8%。

    在4A级景区过于泛滥，5A级景区仍属稀缺的情况下，旅游管理部门从少林景区这样的知名品牌入手，打破5A景区终身制，这是一种负责任的管理行为，理应受到公众和媒体的支持。国家旅游局2005年8月颁布的《旅游景区质量等级评定管理办法》中明确规定，A级景区经复核达不到要求的，或被游客进行重大投诉经调查情况属实的，将受到警告通知、通报批评、降低或取消等级的处理。日前，北京徐悲鸿纪念馆等11家A级景区已被取消资格。而少林景区的整改限期是3月底，届时如果复核不达标，5A景区将被直接摘牌。这一点，无疑会引起当地政府的高度重视，并对其他5A景区起到警示作用。

    通过少林景区的品牌危机，我们应得到什么启示呢？一是强化政府主导作用。旅游资源的公共属性，决定了旅游发展必须是政府主导型。在一个城市和地区的旅游发展过程中，政府应放眼长远，不能只盯着眼前利益。招商引资固然重要，但更要做好旅游环境，加强旅游服务，规范旅游管理。这次少林景区暴露的许多问题，本质上都是因为当地政府急功近利、目光短浅和行政不作为。

    二是不断提升景区品质。在旅游产品极大丰富的今天，任何景区要想在旅游市场立足，必须持续创新和提升品质。根据媒体公开报道，少林景区的经营者港中旅在面对这场危机时，多次强调港中旅介入之后景区效益得到大幅提升，但对景区投入和品质提升谈及甚少。无疑，港中旅作为一个市场主体，追求利润无可厚非。但是，作为一家在中国旅游行业具有重要影响和成功经验的大型央企，港中旅本来可以做得更多更好。

    三是丰富旅游文化体验。少林景区之所以成为闻名中外的旅游景区，与少林寺的“美名传扬”密不可分。近年来，少林寺在商业化道路上愈行愈远，以至于话题不断。如果真的像六祖慧能所说的“心中无一物”，少林景区又“何处惹尘埃”？少林景区的核心吸引力，归根结底还在于是少林寺的禅宗文化。作为一个佛教圣地，理应保持庄严肃穆的氛围，远离现代商业的喧嚣。这一点，同为禅宗祖庭的南华寺就做得很好。如果从政府、企业到寺院都等着从景区门票中受益，那么，少林景区在游客心目中被摘牌，只怕是迟早的事。