晚上接到经销商业务员的电话:**经理,不好了,**零售商反映你的产品打不死虫,今天给我打了几次电话,非常生气,问题很严重,农民要索赔啊,你明天最好亲自过去一趟,看看怎么办才好?
了解了基本情况后,我马上给该零售商打电话:用了多少剂量,是否配药,配了什么药,何时喷的药,何时去观察的结果。
得知农户是前天傍晚喷的农药,第二天大清早去观察的结果,发现很多虫没有死,于是急着找零售商“算账”,认为是在卖假药。听零售店“激动”的介绍情况后我哭笑不得:该产品成分为甲维盐,如果懂得农药化合物基本特点、作用机制或者稍有农事经验的人都知道:甲维盐是目前防治夜蛾类的主要化合物,主要为胃毒作用,兼有触杀作用,幼虫在接触后马上停止进食,发生不可逆转的麻痹,在3-4天内达到最高致死率,因而速效性比较慢,而该农户在喷药后不到14个小时就进行观察,发现还有斜纹夜蛾没有死自然是“理所当然”的事情!
而我们的零售商服务也做的非常好,接到农户投诉后立马就跑去实地观察,“情况属实”后立马打电话骂了经销商业务员一通:你们给的什么产品?都没有效果,还要不要做生意了?一个劲的给农户赔罪,解释说是厂家产品的问题,要找厂家负责,甚至晚上请农户吃饭喝酒,许以小恩小惠,希望不要把这件事传出去,以免影响生意。
沟通的过程中笔者了解到,该零售商经营农药几年了,一向为人精明、善结人缘,对农户、厂家业务员、经销商都非常热情、好客,服务已经非常到位了,却总是苦于生意做不大,从上面这件小事中,或许答案自然出来了:农药经营要求技术性非常过硬,绝不同于其他普通产品的销售,必须懂得植保知识和技术知识,能够为农民解决实际田间病虫害问题,甚至是帮助农民增产增收,农民赚钱了,能不感谢你,不信任你,能不死心塌地的买你的药?如果我们的零售商懂得甲维盐的特点和作用机制,接到农户的投诉或者质疑时用专业的植保知识解释清楚,还用得着费这么多功夫来做“售后服务”吗?还用得着担心生意做不大吗?
做好农资经营,服务的确很重要,但如果服务前面没有加上技术二字,恐怕再好的服务也是徒劳,甚至会带来无尽的问题和麻烦。