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客户叼是谁的错？
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每年市场清收的时候，总是会蹦出很多问题，蹦出很多很叼的客户，撕破脸、退散支产品、要求全部退货、拒不付款、勒索，什么情况都有，毫无道理可讲，个别客户甚至做到坑你没商量，而且还坑得理直气壮，坑得你没脾气。
这两天去和客户结账的时候，也碰到几个非常刁蛮的客户：
1、客户A：上个月已经帮助调出呆滞库存，这次结账的时候，又把去年的产品全部退给了我，今年发货3.5万，退货1.1万，且一直拖欠着货款，在我的再三追问下，说是资金不足（一年到头什么时候有过钱给我们？），和业务员没有关系，必须快刀斩乱麻，总有人要受伤，只能是我们业务员受伤，事后竟然还打电话给我们业务员，要求返利和礼品要给他，而返利和礼品都是在正常合作的情况下才会给的。
2、客户B：无论我们怎么解释和催款，客户总能找出一大堆的理由：产品质量不好、其他厂家政策怎么好、业代服务不满意、公司政策太死、产品价格太高······最要命的是，最后就一句话，我也没有钱，你们催我也没有用，要不把仓库的货都退回去，结了账以后再说。
3、客户C：有一个公司禁退产品，属于政策性单品，合同上写得很清楚不能退货，客户来年能够正常销售的产品，想了很多办法，甚至连开个条答应年底换货或者调走都想出来了，客户就是油盐不浸，坚持要退，说这是原则问题，让业务员自己承担责任，并向我的领导投诉。
碰到这些问题的时候，除了内心的气愤和痛恨之外，我也在思考:是什么导致了这样问题？是什么导致我们的业务如此进展不顺利？是什么让我们的客户这么蛮横无理？是什么让我们的业务员如此没有底气地和客户合作？来年又如何和这些客户合作？如何把握赊销尺度和控制风险？
赊销，赊销是这一切问题的根源，如果是现款操作，上面的客户相信都不是问题，赊销是源于恶性竞争的结果，也是源于我们无核心竞争力的表现，如果客户依赖上我们的产品或者我们的业务员，我们的产品表现优异，能够帮助客户赚钱和抢生意，客户还敢这么牛吗？
反过来，按照我们老板的原话：如果都实现了现款操作，恐怕公司只要50个业务员就足够了，只需要借助电话、传真、网络等工具就可以做好业务了，做业务就太简单了。
产品同质化、产品供大于求、恶性竞争，加上零售商本身的素质较低和看重眼前利益，导致了现状，是厂家和经销商共同把零售商惯坏了，我们自身就有不可推卸的责任。已经被惯坏了的零售店，还会和你讲道理吗？还会和你讲良心吗？还会不好意思吗？
我碰到过一个零售店，参加我们的一次订货会，作为唯一迟到的客户，也是全场所有参会客户中唯一没有订货的客户，在五星级酒店，吃了饭，拿了礼品，然后拍屁股走人，就是不订一件货，回去还告诉业务员：没订货没关系吧，我来这里参加会议，是给你面子！
这样的客户，显然已经被完全“浸泡”了，谈客情关系有用吗？讲道理有用吗？说产品有多好有用吗？
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