在今年的市场清收过程中，碰到一个比较棘手的问题，公司定义回款2000元以上的零售店为有效客户，问题就出在回款不到2000元的客户身上，在业务员要求结账的时候，要求退货的客户非常多，而且几乎都有散支产品，公司对于散支产品是禁止退货的，只能找其他客户买下来，给业务员造成很大的压力，也给客户造成不好的影响。

       这些非有效客户，业务员耗费了很多精力，特别是对于清收时间紧的市场，处理退货相对麻烦，一年合作的回款却不到2000元，投入产出比非常不合理，严重影响分区经营质量，因此，我在思考：明年这些客户是否还有合作的必要？或者采取什么措施和方式合作？

1、根据今年的合作和清收情况，对客户进行分类：可以继续合作的客户、不能合作的客户、需现款合作的客户，有比例的淘汰个别客户是合理的；

2、目前公司还是处于市场开拓阶段，业务员负责的客户并不多，平时工作中时间较充裕，而非有限客户的数量并不少，因此能合作的还是要尽量合作，10个非有效客户一年的销量也在20000元以上，并且这里面还有很多潜力店，比如灌口的李老板，2010年合作销量为2000元左右，今年现款现货，销量近20000元，而且是在业务员拜访次数并不多的情况下；

3、减少业务员对非有效客户的拜访次数和服务，非有效客户中的潜力店和现款合作店可以适当培养，鼓励业务员集中精力做好一个产品，做好示范推广，争取发展成为年销量5000元以上客户；

4、非有效客户一律不签订合同，不宣导合同和返利，鼓励现款操作，鼓励一次性进货多者给以优惠，前提是现款操作，退一步说，能做成现款操作的“一锤子买卖“，也可以接受；

5、对于非有效客户，2011年合作门槛要适当抬高（主要是业务员的宣导），投放产品要慎重，对于欠款客户，一定要提前清收，要比正常合作客户提前一个月清收，这样业务员就有充足的时间和精力处理退货和催款，市场工作就有节奏和规划，减轻业务员在清收期间的工作压力，确保市场正常清收。