营销人，为什么说句工作愉快好难？

 

文/王瑞东

 

 

这是个机遇与压力并存的时代。从城市的蜗居一族，到时下不再愿意进城打工的80后、90后农民工，无不折射出工薪族的压力。富士康的十连跳或许是个极端。然而，“上班的心情比上坟的心情还沉重”这样的网络语的流行，足以说明，在当今，说句工作愉快真的好难。

 

当大面积的员工感觉工作愉快已经逐渐成为奢望的时候，无疑，愉快地工作也成为了生产力！如何提高员工在工作中的“愉快指数”，让员工在心情愉快的环境与状态下工作，进而提高企业整体的工作效率，这委实应该成为广大企业家和老板们提上重视日程的一个课题。

 

业绩创新高 薪酬在踏步

 

  薪酬满意度是员工工作愉快指数中的核心指标。对员工而言，薪酬是生活的来源和依靠，是自己的核心利益。员工对薪酬是否满意，直接关系到他们的心理和工作状态。当然，薪酬的满意度是个相对概念，也是个动态指标。没有永远的满意，也没有绝对的平衡。对企业而言，只要不违反《劳动法》等相关法律与规定，采取什么样的薪酬制度，主要由企业自己说了算。然而，很多企业正是利用了在薪酬制度上的这种“自主性”,忽略了员工的满意度与积极性。

 

某企业的一位营销经理在和笔者交谈时就道出了心中的抱怨：公司的业绩每年都在以30%左右的速度增长，而自己的工资三年内却没涨过一分钱。他负责的办事处2009年的业绩比2007年的几乎翻了一番，然而，却仍然拿着2007时的工资。他说：“老板是既想让马儿多拉快跑，又不想让马儿吃饱”。

 

“市场竞争是很激烈，企业也不容易，如果是企业的效益不好，不涨工资也就罢了，可现在的问题是我们公司效益很好！只见任务和业绩涨，却不见工资涨”。笔者很“疑惑”：“老板不给你们涨工资，你们的业绩还干得那么出色，老板为什么要多花钱呢？”“这主要有两方面原因，一是公司产品比较对路，正处于上升期，很大一块是市场的自然增长，说实话，我们营销人员也就使出了50%的劲；另一方面也是想靠完成任务多挣些奖金，但老板的奖金经常不兑现或者打折扣”。

 

 

该经理的抱怨是颇具代表性的。许多企业老板感觉有了浮动的奖金，底薪涨不涨无所谓。然而，这实在是一个误区。所谓奖金部分是受到严格考核的，员工不是旱涝保收的。对于主要依靠工资收入生活的员工而言，即使是很小一部分收入的消长都是非常敏感的。可作为资方的老板也有苦衷:一个员工涨一点工资，企业就要增加一大块成本……让员工都满意了，谁来关心老板的满意？所以，一些老板认为，只有员工不满意了，才会有老板的满意。这种观念实则大谬不然。孔子云：“惠而不费”。一方面，正如上面的那位经理所抱怨的，工资长期踏步，确实影响员工的积极性，更导致了员工出工不出满力的状况。另一方面，就营销而言，始终都有一处“灰色”地带，作为掌管一方的公司诸侯，这些办事处经理实际上还有一块相当可观的隐性收入，这个也是他们在工资不涨，业绩仍然很出色的另一大内因。尽管这位经理与笔者“心照不宣”，然而，对于老板而言，就显然是吃了“哑巴亏”：付出了成本，却没有起到激励之效，而且还落下了埋怨。

 

                 考核没有留下工作愉快的空间

 

 

    绩效考核是企业管理、特别是营销管理的核心部分。现在，几乎没有一个企业是没有考核的。但是，物极必反，绩效考核不能走向极端。否则，就难免落入事倍功半的困境之中。

 

笔者亲见许多企业，尤其是管理严格的大企业，其绩效考核似乎都走入了一种歧途：从上到下，从内到外，从月到年，从环比与同比，从销售额到利润，从总量到结构……一级压一级，一环扣一环。管理学上的超限效应告诉我们：考核刺激过多、过强或作用时间过久，必然会引起及不耐烦或逆反的心理现象。

 

    采用什么样的绩效考核方式，是企业自己的选择。然而，无论什么样的考核，都不是最终目的，而仅仅是手段。过于严格、烦琐的考核不仅带来了过高的管理成本，而且还会给员工与客户造成过度的“压迫感”。难道说重压之下，必有勇夫吗？我想，对于少数人是可以的，短时间内是可以的。时间一长，当员工大面积地出现“压迫感”的时候，就说明，这种考核体系的边际效用已经出现负值……员工感觉到身心惧疲——“工作愉快”都成为了奢望；想着各种方法弄虚作假；或者采取杀鸡取卵竭泽而渔的短期行为；员工高频率地出现跳槽与流失……这些症状都足以表明：你的考核体系出问题了！另外一个表现就是你的客户——经销商或终端同样被你的考核指标压得喘不过气来——拼命的向企业要“政策”，为完成任务而不得不囤货、杀价、串货……最终的结果是怨声载道，积极性下降……死猪不怕开水烫！

 

    那么，究竟什么才是绩效考核的合理尺度呢？笔者认为，为员工留下“工作愉快”的空间，为客户创造“合作愉快”的空间，让员工与客户在愉快工作的心情与环境中去充分发挥能动性与创造性，才是绩效考核尺度合理与否的一个主要标志。

 

 

企业没有给员工足够的“尊严”

 

    在今年的人大会议上，温家宝总理首次正式地提出“要让人民更有尊严”。作为公民，听到这个声音无不感到温暖与自豪。那么，具体到企业当中，我们的企业是不是也该让自己的员工更有“尊严”呢？

 

我想是必需的。笔者认为，企业要让员工更有尊严，最根本的是把企业办好，并步提高员工的薪酬及福利待遇，让员工有更好的生活。除此之外，还有两个层面，一是保障员工的合法权益不受侵犯。二是要讲人性化的管理，充分尊重员工的人格与自尊。

 

   然而，在现实中，如果说侵犯员工合法利益的事件尚能屡屡见诸媒体，而在平时管理中粗暴指责、谩骂等侮辱员工的行为就很隐蔽了。也正因为在法律之外，正因为员工处于弱势一方，许多层次不高的老板把谩骂员工当做了正常的管理手段。只要员工犯了错，只要老板不高兴，就会对员工恶语相加。在这种企业里的员工，即使在薪酬上有再高的满意度，我想，要让他们工作愉快也是很难的！

 

我们先不讲马斯洛的需求理论，也应该与时俱进——在和谐社会中，倡导和创造和谐企业文化，注重以人为本，给员工以足够的“尊严”感，才能步入良性循环，才能建立企业经营管理的长效机制。

 

缺少宽松的人际环境

 

  小A原本是一个大公司的高级行政经理，周围的朋友都非常羡慕她：大企业、高工资，从普通行政人员晋升到了高级行政经理……然而，别人却只看到了她的光环，却不知她内心的压力与苦恼。

 

    原来，小A的单位是某大企业的分公司，公司里人际关系十分复杂。总部派来的、本地招聘的、董事长派系的、总经理一帮的，林林总总……用小A自己的话说，她在这个公司工作就像踩在一堆鸡蛋上跳舞，不踩哪个都不行，踩破了哪个更不行……不但如此，自己同级的部门经理或嫉妒或勾心斗角，甚至还一度传出了她和某个老总的“绯闻”，让小A的心理一度饱守折磨。

 

最终，小A无奈选择了辞职，重新选择了一家薪酬待遇低却人际关系很宽松的企业，继续做行政工作。因为在她看来，薪酬待遇固然重要，但是，宽松的工作环境与愉快的工作心情更重要！

 

 

诚然，员工是否工作愉快，原因不胜枚举。我想，为了企业的整体利益，每一位老板都应该静静地坐下来，问一问自己，问一问自己的员工：你们工作愉快吗？想必会一问多得。

 

注:本文原名为《老板，你的员工愉快吗？》原载于《东方企业文化》2010年第四期，有改动。

 王瑞东：中小企业家教、知名营销管理人、青岛福瑞东方营销咨询机构总经理；数十家媒体特约撰稿人。王瑞东自评：集农企学商经历于一身，传承晋商之变，实践营销十余载，精通管理，谋于思想，创新见长，师惠中小企业游刃有余。《销售与市场》发表代表作品：《顺溜：一部经典营销管理教材》（2009评论版第十期）《成败CEO：管理者的境界》（2010评论版第六期）联系方式：E-mail：boton8778@163.com
 

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 Mystyle 2010-07-01