入职100天（4）

--“实习期”你准备好了吗

时间：2010年12月18日

天气：秋风扫落叶

    新世界百货，坐落于北京崇文区的核心商圈。作为北京标志性的百货商场之一，李伟对它的印象仅仅局限于每年圣诞节，广场外那三层楼高的圣诞树。对于从来不逛百货商场的李伟来说，这是一个“神奇”的渠道。

    出于多年养成的习惯，李伟提前了近1个小时就来到了商场门口。看着街上熙熙攘攘的人群，他往手上深深的吐了口哈气，白色的水蒸气冲到手掌上，反弹袭在脸上，李伟有些发僵的脸颊顿时松弛了下来。

    见时间还早，他走进了附近的一家麦当劳。

    进门的刹那，镜片顿时被一层薄雾笼罩着，他摘下眼镜，眯起眼走到餐台，点了杯咖啡，找了个靠窗的位置，坐了下来，借着咖啡的余温，双手用力的搓了几下脸颊。

喝了口咖啡，李伟顿时感觉一股暖流由咽喉直达小腹。

    他环顾了下四周，餐厅靠里的角落里，一个人横躺在椅子上。绿色的军大衣一直盖到头顶，随着他的呼吸均匀的起伏着。一个硕大的编织袋压在小腿下，鞋尖倔强的向上翘立着，似乎宣示着它的主权。棉鞋上布满了厚厚泥土。

    离“军大衣”不远的地方，一群小姑娘叽叽喳喳的谈笑着，从她们的话语中李伟知道了，她们就在新世界上班，估计是上早班的售货员。不知是谁讲了个笑话，大家放肆的笑了起来，没有来得及咽下的汉堡，在嘴里“愉快”的颤抖着。

    李伟的旁边是个小姑娘，硕大的眼镜框遮住了她半张脸，看着她笔直的坐姿，李伟猜她还是个学生。她右手拿着“苹果”手机，眼睛微闭，耳机线随着她的脑袋有节奏的晃动着。

……

    这就是麦当劳，它既是流浪汉们短暂的栖息地，又是刚出校门的小情侣们的约会点；它既是上班族们的小食堂，也是刚刚步入大城市的少男少女们心中的洋餐厅。这里有睡觉时的“打鼾”声，这里有背单词时的读书声，这里有卿卿我我的亲密声，这里有谈天说地的调侃声。这所有的一切，交织一起，却没有一丝的违和感。

    橱窗上贴满了裁剪的雪花图案，白色的雪花晶莹剔透。一位圣诞老人满载着礼物，一手抓着缰绳，一手挥鞭赶着麋鹿。风雪虽然吹乱了他的胡须，可他依然满脸笑意着，注视着远方……

 

    收回纷乱的思绪，李伟随手打开一张纸，用手把它抹平。这里记录着路玲对他这两天柜台实习的要求。

    实习项目：店内专柜实习
    实习内容：了解BA日常工作
              了解产品及消费者
              进行产品销售，学习销售技巧
              通过学习发现专柜的问题和提升生意的机会
              专柜实习总结
    实习地点：新世界百货
    实习时间：2010年12月18日

    这是李伟通过和路玲的交流，自己做的总结。你认为的“重点”不是“重点”，老板的“重点”才是“重点”。

    “实习”顾名思义，把学到的理论知识拿到实际工作中应用和检验，以锻炼工作能力。那么我们需要掌握的理论知识是什么呢？就是公司的岗位职责，标准作业流程，以及一些实战的经验的总结。

    李伟一边思索着，一边在纸上勾画着。

《了解BA日常工作》——先要知道公司对BA的KPI考核是什么。

《了解产品及消费者》——要清楚“迷恋”产品的分类和销售占比。

《进行产品销售，学习销售技巧》——要清楚“迷恋”品牌的销售服务流程是什么。（一般大公司都有一套自己的标准销售流程如康师傅的《销售拜访八步骤》）

《通过学习发现专柜的问题和提升生意的机会》——这是每个实习生的必答题。老板们一般是想考察“新人”的学习和思考的能力。

    很多人实习时习惯性的会把“问题”放大，然后提出一大堆的“改善计划”，看似自己可以拯救世界一样。其实这是犯了“实习期”的大忌。听说有个在“华为”实习的高材生，在短短的三个月实习期内给任正非写了封“万言信”，历数“华为”目前存在的问题和自己宏大的“改革”计划。任正非看后只和HR说了两句话：第一看看这个人是否有神经病，有的话马上送医院。第二如果没有病，马上终止他的实习期，打包回家。

    “实习”重要的是先学习，而不是批判。你不是救世主，世界上也没有救世主，你只是“实习生”。而我们很多人往往忽略了这个重点，尤其是刚毕业的大学生。

    李伟一边对应着实习重点，一边从背包里拿出来《美容顾问工作职责》《迷恋产品明细》《美容顾问销售服务七步曲》三本册子翻看起来。

整个实习期的“关注点”“问题点”在李伟的脑海中清晰的勾勒出来。

 

    随着迎宾音乐的响起，李伟随着人流大步走了进去。主通道的两边，站立着各品牌的美容顾问。她们妆容鲜艳，身姿挺拔，一起向顾客行注目礼。被一堆美女注视着，李伟多少有些不自然（当然，也可能是李伟自作多情）。

    出于职业的敏感度，李伟并没有直奔“迷恋”的柜台，而是随着消费的人流观察起商场的布局。

    整个商场的一层分为“化妆区”“黄金珠宝区”“鞋帽服装区”。“化妆区”位于一层的主通道区域。看来化妆品在百货商场的地位还是蛮重要的。

     沿着主通道往里走是“兰蔻”和“迪奥”两个品牌。明亮的灯光折射到柜台光滑的镜面上，刺得有些让人睁不开眼。虽然李伟对化妆品还不是很了解，不过看着五六百的均价，李伟明白这个商场的定位还是偏高档的。

    新世界商场一共有四部电梯（其中一部直梯），两个收银台。这些都是人流的聚集地，一般陈列的都是大众化的产品。

    珠宝区有“周生生”和“周大福”。鞋有“爱步”和“百丽”，清一色的名品。

    一层共有36个化妆品专柜，其中彩妆+护肤专柜28个，药妆专柜3个，香水专柜5个。一线品牌专柜16个，二线品牌专柜20个。看来新世界正处于由中档百货向中高档百货过渡的时期。

    “李经理，早！”一个爽朗的问候声,吸引了李伟的视线……