精炼开场

      培训中，首先出场的是培训主持人，所以主持人的亮相在一定程度上决定了该场培训的气氛，主持人的水平也反映出组织方的整体形象及专业程度。
      在主持人正式上场前，可先放背景音乐作为培训即将开始的信号。第一次放音乐，声音稍大以引起注意。主持人的开场白根据受训者的规模控制在1-3分钟内，内容为问好、宣布培训主题、自我介绍――这是最标准的“开场三步曲”。当然，根据具体情境可作适当调整。
      为了营造热烈的现场气氛，可以带领大家重复一下问好的过程，让受训者抖擞精神。接着可根据需要对课程主题作简单的介绍。当知名课程的品牌内涵已形成一种文化时，就需要花一点时间对其进行描述，让受训者对这种文化有初步的认识和领会。
      在开场白中可用几句话简单地介绍自己。有时，还需花点时间介绍一些课堂纪律，如:禁止吸烟、禁止喧哗、注意着装、守时、积极参与、相互尊重。培训课堂守则对于培训现场秩序的维护是非常重要的，不能省略。主持人要善于表达，让受训者顺其自然地接受并遵守。
即兴串场
      在组织活动时、课间休息时、阶段性开场时，都需要主持人及时串场。有时在培训过程中会出现一些小的问题，这也需要主持人来化解。
      培训过程中，当请受训者自由发言时，会出现“冷场”的问题。这时就要靠培训主持人的临场发挥和驾驭能力了。通常，解决此类问题有几种方法:
      激将法。

      “一个职业培训师应具有极强的表达力和感召力，现在正是您展示职业魅力的好机会，您还犹豫什么？”
“在培训开始前我就被张老师那充满磁性的声音所吸引，我想在座的其他老师也都很想再次享受那富有魅力的嗓音！张老师，请！我们掌声再热烈一点！”
      “前面几位学员的发言非常精彩、见解独到！精彩请继续，有请下一位！”
      点将法。

      “许老师，您的眼神告诉我您一定有一些独特的感悟，可以和大家一起分享一下吗？”
      “大家看王先生，是不是一种想冲上来的姿态呀？现在就缺一点鼓励了。来！掌声响起，有请王先生！”
      “张小姐，就差您的展示了！最后一位往往是压轴大戏，有请！”
      激励法。

      曾经有一位受训者在发言时带领大家表演手语歌，充分调动了现场气氛，取得了很好的效果。当她下台时，培训主持人是这样串场的:“钟小姐的演示太富有激情了，我们都被震撼了！连我这个摇铃的(规定差十秒到点时摇铃提示)都不忍心让铃声打断这动人场景，我们是不是可以给钟小姐所在的组加一分呀？相信后面的展示会更精彩，不多说了，有请下一位！”。
      吸引法。

      有一次，培训师在下午课程的开场时要做一个抛球的游戏。为了让受训者积极参与，培训主持人抛着球上场，一下子将大家的注意力牢牢吸引。这时，已有人跃跃欲试，主持人便即兴说了一句:“大家下午好！刚刚用完餐，我们来运动一下！我的抛球技术实在太业余了，哪位学员上来一展身手呀？”立刻有人走上台来，于是抛球游戏顺利进行。体验时间到了以后，主持人再次上台：“刚才那个抛球游戏的确很有趣，除了让大家舒展一下筋骨，其实还有更深的涵义。是什么呢？有请老师和我们进一步分享。”
      有时因为培训师准备不到位或设备故障也会造成短暂的冷场，这时同样需要主持人出场。主持人可以带领大家做一些简单的游戏，或者让受训者简单发言，回顾一下所学知识，看看离目标还有多远等等。如:“设备会尽快调试好。请问哪位学员想谈谈自己到现在为止最大的收获是什么？大家没忘记各自的期许吧，你是否在向它一步步前进？”
      对于现场培训过程中发生的小问题，主持人的串场更显重要。例如，一位学员上台时被脚底下的电线绊了一下，虽没摔倒，但多少有点尴尬。主持人是这样化解的:“大家看现场的气氛多热烈呀，热烈得让李先生都‘倾倒’了！”
      如果遇到学员之间彼此发难或向培训师发难的情况，就要立刻分析这种发难是善意的、还是恶意的。善意的发难应遵从赤诚相见、因势利导、引入正题的原则，如:“几位学员的发言都有道理。不管怎样，我们都是为了一个共同的目的。由于时间有限，我们是不是可以听听其他学员的意见。”如果是恶意发难则要尽量将话题转移，一切与培训主题无关的内容都放在培训以外进行，如“您所提出的问题我们是否可以在培训结束后继续探讨。现在时间宝贵，我们先继续下面的内容。”
      串场对主持人的灵活性要求很高，对主持的功底是一种考验。有一点要切记，就是分寸得当，不能喧宾夺主。

      恰当收场

      一般情况下，收场时首先要对培训师表示感谢，如:“我们的培训即将结束，让我们再次用掌声感谢老师让我们分享了如此丰富的内容。”有时还会提示学员对相关单位表示感谢。
      超过一天培训，会专门设有“闭营仪式”，主要内容有：宣布团队评分结果，并请培训师做综合点评;评选最佳团队并颁奖;评选优秀学员并颁奖;宣誓等特定活动。有一项经典活动叫“蓝色缎带”――讲一个有关蓝色缎带的故事，并向每一位受训者传递蓝色缎带。另一个活动便是手语歌《感恩的心》，有故事、有场面，非常动人。
      收场时，还可以让学员写下宝贵的留言，将他们的所感、所悟记载下来。大型的培训在开始时会组织受训者合影，闭幕时可将照片作为纪念送给受训人并留下所有人的联系方式，让学员之间的沟通与互动长久持续下去。
      培训主持人的工作是一个重要的体验载体，对于渴望成为职业培训师的朋友来说，培训主持是一个很好的过渡桥梁，能让你在主持中逐渐体会到职业培训的魅力，在点滴的体验中捕捉成为职业培训师的灵感。
      寓人格分析方法于沟通培训
      绝大部分的沟通技巧课程只是告诉学生一些方法和技巧，应用于实践的难度比较大。认真总结几年的教授经验，反复分析学生提出的问题后，我发现，只有分辨清自己在沟通中存在的心理问题或者别人的心理状态，才能提高自己的沟通水平。因此，把人格分析理论――“p-a-c理论”加入沟通课程会取得非常好的效果。
      人格分析理论――“p-a-c理论”(transactionalanalysis)由心理学家柏恩(ericberne)提出，是一个简单好用的沟通工具。“p-a-c”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。
      “父母”(p)是指记录在脑里的早期经验，来源于小孩头5年所看到的父母或替代者所做的事情或所说的话，是一套由指导和示范而产生的人生概念。
      “成人”(a)指每个人在成长过程中开始思考，架构自己的理解力，开始说不，并问为什么，所有这些个别化活动成为孩子日渐形成的人格中的一部分，即“成人”。
      “儿童”(c)记录的是小孩“所见、所闻、所感觉、所理解”的资料，由孩子头5年对其父母言行的各种反应组成。
人与人之间的交往是“交往分析”的基本分析单位，社交的基本单位作为“交流”，当两个人见面，一个人先开口说话，或以其他方式表示他人的存在，叫做“交流刺激”，之后，另一个人会说些与刺激有关的话，或做某些事来反应，称之为“交流反应”。“交流分析”就是检查这些交流的方法――我对你做某事，你回报我某事，同时也决定人类会以多重天性(“父母”、“成人”、“儿童”)中的哪一部份作反应。利用这“人际沟通分析”的技巧，了解自己和别人交往时所用的“自我状态”后，如果对这关系感到不满，可以下定决心，自由选择，将“自我”从这一种状态改变到另一种状态，谋求改善人际关系。
      在沟通培训中运用“p-a-c”理论有以下优点：
      能够清楚地判断沟通所处的状态，以便决定应该如何进行下去或立即中断。通过判定对方处于“父母、儿童、成人”的哪一种状态，自己现处于何种状态，可以准确快速地把握沟通过程。如果对方不讲道理，听不进任何话，是因为他们正好处于“父母”的批评状态或者“儿童”的感受状态。如果他们的状态不能及时调整，这个沟通进行下去的意义不大。如果自己处于“父母”的教育批评状态，那么这个时候就不适合与那些比较自我的员工进行沟通。
      能够清楚解释沟通顺畅与否的原因。“p-a-c理论”用“交叉交流”和“互补式交流”两大原则来分析沟通。“交叉交流”会造成交流停顿，而“互补式交流”在理论上是可以永远继续下去的。判断对方和自己处于什么人格状态很容易，根据判断适时调整自己的状态也很容易。
      能够让学员产生了解其它同事的巨大兴趣。了解他人对于其人格各部分状况的认识很重要，有助于同事之间更多地相互了解、理解。“p-a-c理论”提倡极大的包容，包容能形成融洽的关系，融洽的关系是良好沟通进行的必要条件。